书店是一个企业，尽管很多书店不像在做企业。企业要受商业规则的约束，需要有商业理性，这至少表现在两个方面：其一是自身的经营管理和成长发展要遵循经济规律；这里既有自身资源的局限、书店商业模式的约束，也包括市场的不确定性。有了这根弦，就不易头脑发热，随意膨胀。这些年来有太多的书店在这方面吃苦头，足见这不是一件简单的事。其二是，作为一个企业公民，遵循行业规则和维护产业生态也是义务。对这一点，诱惑并不小，出版这个行业的潜规则其实是有利于下游的，一般情况下是先发货后收款，零售店是收款机。要真正做到自我约束，自觉维护行业生态平衡并不容易。当然，如果做到了，作为一个合格的企业公民，就会更受同行尊重。

　　做书店并不是很赚钱，如果太看重经济回报，很快就会失去兴趣。当商业效果与你的投入不是很对称的时候，“做一家好书店”这件事要持续下去，需要一些特别的支撑。那就是超越商业的文化理想与激情。“我们的书店未来要有铺天盖地的好书、千里迢迢只为造访而来的读者、一直等在那里的店主和店员、书房式的环境和让人沉浸其中的气质。”“参与到社会的文化传承与读者知识的建构中去。”一个店主这样说的时候，显然是把握了一个好书店的精神底蕴。因此，做好企业需要冷的头脑，做好书店还需要热的心灵。书业其实是一个特别需要理想主义的行当，而这年头理想主义者又是如此稀缺。这也许是发源于欧洲的书店传统日趋式微，好书店越来越少的终极原因。

目录

序一　做店即做人（周立伟）

　　序二　好书店的基因解码（程三国）

　　中小书店如何做品牌

　　给读者一个选择理由

　　品牌来自有意的建设

　　勿以善小而不为

　　品牌要素之一：提供独特价值

　　品牌要素之二：做内行与专家

　　品牌要素之三：被认同的理念

　　品牌要素之四：情感关联

　　品牌要素之五：超过一般标准的服务

　　中小书店如何做服务

　　消费者洞察——从站到顾客一边开始

　　顾客情境——顾客为什么买书？

　　人性化服务

　　个性化服务

　　“顾客不满”与“关系修复”

　　简单而美好的“精益服务”

　　为谁IT

　　中小书店如何做营销

　　广告思维

　　善待产品

　　人流之外的消费者

　　沟通，营销行动的起点

　　会员，一种立足沟通的关系

　　书店营销三境界

　　当“书店”遇上“直销”

　　签名售书VS.活动营销

　　图书招贴的尴尬与潜力

　　带着顾客搬家

　　新店老店不同岁

　　中小书店如何开网店

　　什么是书店？书店是什么？

　　老板“网附身”

　　我的网站我做主

　　你怎么不淘宝？

　　打折还是不打折，这是个问题

　　理性的低价

　　书多，人好，心情美

　　在线客服，学会谦卑

　　问我是不是正版吧

　　我要“新”书

　　欢迎投诉！

　　给订单设个交通警

　　简单，简单。再简单

　　在线支付安全？安全！

　　为什么是支付宝？

　　选快递的门道

　　包邮不可为

　　附：小型实体书店网上销售16问

　　附：对网络时代书业未来的18个想象

　　中小书店如何做团队建设

　　店员的角色

　　理想的书店店员什么样

　　如何培养店员对书的热爱

　　店主·师傅·质检员

　　附：我们要建设一个什么样的团队？

　　附：我们的管理者是做什么的？

　　中小书店如何建立独有价值

　　书店的精神内涵

　　为什么卖书

　　文化地标

　　有好书才有好店

　　专业第一，商业第二

　　深耕专业

　　“百年老店”情结

　　附：稻香村的滋味

　　附：中小书店：大卖场压力下的生存之道

　　附：一个小店主的传统、商业化和现代化思绪

　　附：随需应变心得

　　龙之媒内部培训教程

　　我们的价值观

　　店长自我检核：做一个没有虫子的苹果

　　新店员入门指南

　　店面服务要诀

　　电话接听规范

　　店面工作手册

　　我们的营销方式

　　如何撰写有销售力的文字

　　龙之媒的1995～2008

　　逛店记——京城小书店，天真与专业同在（徐冲）

　　后记

 

徐智明

北京龙之媒广告文化书店董事长、中国广告协会学术委员会常委、中国书刊发行业协会非国有书业工作委员会秘书长。

　　1、 1995年创办全国首家广告专业书店龙之媒广告文化书店并经营至今。龙之媒广告文化书店已成为全国规模最大、最具影响力的广告专业书店，设有北京、上海、广州、西安、成都、长沙六家直营店和网上书店。

　　2、是“龙媒广告选书”总策划人。“龙媒广告选书”现已出版广告专业图书100多种。

其中“教材系列”首创于1997年，被诸多院校广告专业采用为教材，持续再版，畅销不衰；引进大卫奥格威的全部著作《大卫?奥格威自传》《一个广告人的自白》《奥格威谈广告》《广告大师奥格威》；引进克劳德霍普金斯的《我的广告生涯科学的广告》、唐舒尔茨的《整合行销传播》、 大卫 爱克的《品牌领导》、 乔治 路易斯的《广告的艺术》 .....

　　3、徐智明著有《广告策划》《广告文案写作》等广告专著，译著《广告的艺术》《大卫-奥格威自传》。

　　4、龙之媒自1997年开始举办广告专业培训与演讲会，迄今已举办广告专业短期培训班数十期，广告专业师资研修班四次，在主要城市举办大型巡回演讲会近百场，参加过培训和演讲会的专业人士达五万余人次。

　　5、参与公益活动：2004年捐资20万元建立河北易县龙之媒小学。2006年发起“我阅读我成长”捐书助学活动，用5年时间为50所小学建设50个图书室。