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日志

一个干了10年的店长,该不该被“开除”?

已有 43344 次阅读2017-4-8 15:32 |个人分类:案例解读|系统分类:营销实战| 店长


人们都说,模特和空姐是吃青春饭的,也的确,大龄的模特和空姐也很少见。为什么模特和空姐行业是吃青春饭的行业呢?这难道是人们的审美问题吗?这个问题我还真的没有研究过。不过,职业的选择对年龄好像还真的是有要求的,作为一名家具终端门店运营管理的从业者,我越来越感觉到终端门店的店长和导购也是吃青春饭的。这不,一家以家具零售为主的商贸公司的老板正在考虑要不要,将跟自己干了10年的一个老店长开除掉!

 

张姐,40多岁,从事家具终端门店销售15年,做店长整整10年,从老板开第一家专卖店就跟随老板,到现在整整15年,可以说,她把最好的青春都奉献给了老板的事业(老板现在开设了19个家具专卖店,年销售额近一个亿),可是最近,这家公司的老板却在考虑要将张姐“开除”掉。说这样的员工不让她走,我的生意就要崩盘。这是为什么呢?这家公司的老板说了几点原因:

 

原因一:她劳苦功高,死猪不怕开水烫。


整个公司的所有员工都知道张姐是与老板一块打天下的,是公司的第一批老员工,老板都敬张姐三分。面对当前的市场竞争,高企的房租及人工成本,专卖店的销售业绩遇到了瓶颈停止不前,部分专卖店的销售业绩同比下滑严重。为了突破公司的困境。公司进行了整体改革,全面转向“行销”,加大营销推广的力度,主动出击,但是张姐不但不按照公司的变革要求带头执行,反而联合其他门店来对付老板。张姐的第一个令老板恼火的举动是,反对跑小区。且在公开场合反对老板说,跑小区根本没用!要跑你们门店(该老板的其他门店)跑,我的店不跑!其他门店的店长听后,都犯了难,要是跑吧,就与张姐树了敌,要是不跑吧,老板要求了,这可怎么办?一时间,整个公司所有的门店分成了两派。坐销思想的一派,行销思想的一派。张姐的言论掀起了一场整个公司的一场思想及派系斗争。


行销还没开始,矛盾就产生了!几乎不约而同的是所有的门店的店长都派年轻的导购员跑小区了,年长的导购都在店内坐等着销售。新导购跑了几天后,都不跑了,原因是,业绩都被老导购抢了去。店的整体业绩是有明显的提升,但是,没有出去跑小区的导购员什么事!跑小区的导购员感觉太不公平了,干脆不跑了!大家宁愿耗死,也不能便宜了某些人。就这样,行销就此打住了!而此时老板敢怒不敢言,怕部分员工辞职不干了!本来店内就缺人。各位看官,假如你是这位老板,你会怎么做呢?

 

制度的设定是所有门店的所有人都要按照排期表公平的跑小区,由于张姐的公开反对,流产了!而这种流产不单单是销售业绩的流产,而是老板威信的丧失。张姐成为了公司某些变革是否实施的风险标,所有的门店店长和导购都在看张姐怎么做!

 

原因二:基础的日常报表和月总结分析报告张姐从来不做,说,做哪些都没有用!


令公司老板气愤的是,张姐的门店从来不填写公司要求填写的基础报表(如产品销量统计表、产品销售走势分析表等)导致公司一直建立不起来数据分析系统。最令人不能容忍的是,她还教唆其他门店也不要做。尤其是年龄比较大的店长所在的店。每月的例会,让分析业绩不佳的原因,张姐总是那么几句,店里没人(顾客),市场竞争激烈,产品价格高,员工工资低等等,具体影响销售的因素一概不知!公司想通过基础的报表和总结报告获得决策的依据被张姐阻断了,老板顾及面子也不好意思每次在例会上对张姐上纲上线。几个月下来,例会就成为了一个形式,失去了它应有的意义。


后来得知,张姐根本不会用电脑,根本不知道怎么做表格和分析。她之所以动员其他门店也不要做哪些表格和报告,是怕其他门店都做了,自己没做,不好交差!这可真是朴素的想法。优秀的人都是被这些人带平庸的!更何况像张姐这样年龄大的店长不是一个。有些人的想法和张姐是一样的!


各位看官,你的门店有这样的员工吗?自己做的不好也想办法不让其他人做好,以便证明自己做的不是不好,这是一种严重的病,得治!

 

原因三:完不成任务,不是我的问题,是店的任务太高了。


张姐是公司的老员工,在前几年,专卖店的业绩几乎每年都是增长的,店内员工的收入相对是比较稳定的,近两年销售业绩下滑的厉害。员工收入减少,员工的抱怨也较多。在提高了底薪和提成比例后,专卖店的业绩还是下滑的厉害。张姐还时不时的向老板提出加薪的要求。按照当地的同行业的收入,已经是最高的了。但是张姐还是会抱怨收入低,有时还会向老板说,某某品牌一直想挖她去当店长之类的话。由于终端门店的人难招、难育、难留,老板也是怕老员工跳槽,一再的退让,尽量满足员工的要求。毕竟是和自己一块打江山的老员工。老板不忍心!当老板与张姐谈到,销售业绩严重下滑,是什么原因的时候,张姐毫不犹豫会说,任务定的太高了!对于一个只找外部原因,不反省自身问题的店长,老板也是无奈透顶了。

 

各位看官,假如你是这位公司的老板,面对与你一起打江山的张姐类型的员工,你会怎么做?你会开除她吗?


声明:本文为作者原创文章,未经许可,不得转载。作者微信:wangxianyong757316 微信公众平台:家具行业操盘手(wxy18931080112)



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