即将投身于IT服务领域.这几日,都没睡好.

 

   每每进入新的领域时,我都会倍感压力,如覆薄冰.

 

   目前,在IT服务领域,真正可以做到服务集成应用提供商的,只有三家,IBM、惠普、神州数码，所以，建立一个IT集成服务品牌，即是机遇也是挑战。

 

   对于构建一个新的运营体系，首先，要设立阶段性战略目标。如：09年核心业务目标：现有的集成业务维保以及运营外包；2010年，扩展技术咨询培训评测资质认证等新兴业务领域；

 

   其次，基于阶段性战略目标，着手组织结构、岗位职责、关键考核指标体系的设立；

 

   接着，对于一个服务型的运营体系来说，针对服务产品的各类标准、内容、政策、交付流程的设计，是最终体现你的服务价值，获得客户的根本。

 

   从客户端口的拜访、调查入手，分析客户整个IT生命周期，分析客户采购决策流程，寻找机会点，以及客户需求的本质点；

 

    找到客户的需求、机会后，再从服务产品的五个特性：可靠性，响应性、安全性，移情性、有形性入手，设立你的产品内容，标准，客户评测指标；

 

     有了标准，有了与客户沟通的可视化方案，最终，纸上的产品，要变成让客户愿意付费的实际行动。也就是我们日常说的，服务交付。

 

    服务产品能否按标准交付，取决于你人的管理能力，以及流程的管理能力。

 

    招聘，培训，激励体系；

 

    服务运营过程管理指标的建立与时时监控；

 

    服务反馈及定期核查，完成你的品控。

 

    一流的标准，一流的交付，需要强大的资金投入。而企业的最终存活目的，一定是盈利。所以，在完成这些后，必须在实际的运行过程中，不断的对客户价值进行分析及挖掘，筛选对于企业来说，有价值的客户，而对低价值客户，按标准化提供服务，或是放弃。

 

    IT服务，可以思考的产品范围太广泛。可以操作的方式也太多。空间无限。。。