黄东涛(北京百丈文化咨询有限公司 总经理)

     ——兼评中国企业培训行业之现状与未来

    从清华大学1981年首次推出“厂长班”至今，企业培训项目在中国的发展已经二十五年了。真正呈爆炸式增长，只是近五六年的事。这是一个必然的趋势。大多数中国企业尤其是民营中小企业，经过二十多年的摸爬滚打，在没有多少理论指导的情况下，把握市场机遇，实现了原始积累，把企业做大了。做大之后，企业要往何处走？该不该走？怎么走？成了困惑他们的主要问题。于是，忙碌的企业家不得不放慢脚步，纷纷走进了大学的课堂。企业培训项目，就是在这样一股市场力量的推动下，从无到有、从小到大，逐步发展成今天的“火爆”局面。

       现在流行的大多数培训项目，是市场经济的产物，带着很强的商业化色彩。其中部分项目，甚至忘记了培训的教育功能，而片面地、浮躁地追求商业化，给整个中国培训行业蒙上了阴影。譬如，010恐慌症，反映的是北京培训行业过度同质化发展、恶性化竞争、营销手段低劣、服务水平落后的现状；又如，名校培训热。许多企业家都有向往名校的心理，顺应他们的心理，一个又一个名校培训班如雨后春笋般地长出来了，据调查，仅北大清华的高端培训份额就要占去全国同类培训市场的半壁江山，而其他大学的培训，却是惨淡经营，门前冷落。还有，诸如EMBA热、国学热、企业教练热等现象，无不折射出培训市场及其行业的浮躁气息。这些阴影严重制约了培训行业的正常发展，产生了许多负面的效果，不能不引起有识之士的共同关注。

在众多的问题中，有一个问题是主要的。只有解决了这个问题，其它问题才有希望逐步加以解决。这个问题就是“选什么样的老师来上课”的问题，也就是目前困扰许多企业培训项目的“师资瓶颈问题”。几年前，还不存在这个问题，搞培训的人少，渴望学习的人多，供不应求，各个项目只要敢于搭个台子开班，就会有人来学习。培训班的经济效益不错，日子很好过，所以，他们在开发师资方面并没有动力。今天，形势变了。各种各样的培训班、研修班、学习班，假借各种名目，以各种形式，在全国范围内展开了白热化的生源争夺战。争夺的结果是，人们开始意识到：赢得竞争优势的秘密在于谁掌握了优秀的师资。对于中国培训业而言，“开始重视老师”无疑是一大进步。然而，“师资瓶颈问题”又从何而来呢？先从“名师”说起。

 

一、“名师”之疑

 

名师者，出名之老师也。原本没有疑问，可是当国人把眼光聚焦在“名师”身上，把希望寄托在“名师”身上时，“名师”之“名”就成了问题。正如老子《道德经》所言，“天下皆以美之为美，斯不美矣；皆以善之为善，斯不善矣。”我们经常在各种总裁培训班的“招生简章”上看到“名师授课”、“著名专家”、“知名教授”、“名校名家”等字样，足见“名师”观念之流行。大有没有“名师”就不能搞培训的架势，难道“名师”真有这么重要吗？

在商业社会里，“名人效应”确能带来经济效益。“名师”的重要作用在于能给培训班带来人气，产生更多的商业价值，因此备受人们的“亲睐”。对于学员来说，他们对于众多的培训课程和老师缺乏专业的判断能力，只有借助“名气”判断，越有“名”的老师，越可信赖，于是才有动力去学习；对于项目操作者来说，找“名师”主讲是最经济最保险的。一来因为在通常情况下，有了名师出场，招生就不用愁了；二来可以借助“名师”之“名”推广项目，减少不必要的宣传费用。既能开源，又能节流，“旱涝保收”，何乐不为？这也许正是各培训班争夺“名师”的原因吧。

       “名师”有如此功能，从商业角度看，似乎无可厚非。然而，静心剖析，就会发现问题，而且是大问题。让我们先来看看“名师”之“名”吧。

自古以来的读书人都很重视“名”，孔子说，“名不正，则言不顺；言不顺，则事不成”。若要事成，首先“正名”。所以，在传统社会里，一个有作为的人从“无名”到“知名”；然后从“知名”到“著名”，以至扬名立万，本来是一个自然发展的过程，很正常。当人们过分注重“名”，甚至用“名缰利锁”来戕害人性的时候，“名”才开始变得不那么正常了。庄子在其《逍遥游》中指出：“名者，实之宾也。”当“名”不副“实”，“名”大“实”虚的时候，“名”就越位了，就过分了。

       “名”本身是中性的，但是当我们脱离“实”而追逐“名”时，种种怪现象就会生发出来。譬如，培训行业的许多“名师”，有多少是“盛名之下，其实难副”的？“名师”既然这么受社会的宠爱，身价自然就会水涨船高。“名师”课酬逐年增加，挤压着培训公司的利润，造成许多民间培训公司利润微薄，难以长大。“名师”的高回报，吸引了一批不是老师的“老师”削尖脑袋成为“名师”。怎么样成为“名师”呢？这需要“包装”。怎么“包装”？首先要拉大旗作虎皮，跟某某著名大学或机构搭上关系。搭不上关系的，也要自封一个名号，譬如，博士、教授、博导、著名销售专家、中华第一专家、华人三大管理专家之类。其次，要整合一本甚至多本“专著”。“专著”不必精，但求有人看，能够流行就行。当你拿着自己出版的著作四处讲演时，就向“名师”迈开了第二步。第三，要有演讲和表演能力。没有这一能力的“老师”，似乎很少成为“名师”。“名师”必须具备让人在听课现场激动不已的能力。内容与形式相比，形式显得更为重要。最后，还要出光盘，上电视，做广告，上机场播放。如此苦心“包装”，“名师”就打造出来了。一旦成为“名师”，房子车子就不用发愁了。

       把所有“名师”都归结为“包装出来的名师”，显然不符合事实。我们不难发现，许多“名师”确有真才实学，是一步一步赢得今天的名望的。即便是这些“名师”，我们也可以看到许多因“名”之“害”。当老师变成“名师”的时候，在学术上，他们惯于树立权威形象，保持现状，打击异己和新兴事物；在教学上，他们更乐于与“名流”为伍，不屑于给普通学生上课，也没有多少时间给他们上课；在做人上，容易养尊处优，骄傲自满，固步自封。“名师”之“名”，一不小心，就会把“师”送入坟墓，可不慎乎？

 

二、时代呼唤“明师”

 

       时下，国内流行“忽悠”一词。什么事都有人“忽悠”，大到国际政治，小到柴米油盐。培训行业的“名师”，也是给“忽悠”出来的问题。“天下本无事，庸人自扰之。”既然如此，我们是否还有办法为中国培训行业找到一条有价值的出路？答案是：有。

       只要修改一个字，整个格局就会为之一变。不要追捧“名师”，而要追寻“明师”。师者，传道、授业、解惑也。明者，明德、明道、明术、明礼也。明师者，明白天下学问及做人道理的老师也。明师者，永远把教书育人放在人生事业的第一位，永远以学生的成功作为自己的成功，永远以生命激情承担智慧德业。明师与名师，虽然只是一字之差，却有天壤之别。明师未必出名；名师未必明白。有既为明师又为名师者，懂“名”之害，常常俯首为“师”；有虽不出名却为明师者，懂“名”之用，常常呐喊为“师”。“名者，实之宾也”。“名，乃身外之物”。明师自然看的透彻。

       天下不明明师之用，久矣！曾有专家指出，根本就没有“明师”这个词汇，只有“名师”。笔者专门查了《新华字典》，果真如此！这也难怪“名师”大行其道，而“明师”却不为人知。自清乾隆中叶以后，中国文化开始从“极高明”而走向衰微。两百年来，中国文化历经堕落、流失、西化甚至消亡的沧桑，到于今已是“命如悬丝”。虽有中国文化复兴之大势，然真明白中国文化精神的明师，能有几人？时代呼唤明师，培训行业更是如此。对于今天的培训行业来说，真正需要的是“明师”，而不是“名师”。中国培训行业究竟该往何处发展？中国企业家需要学习哪些内容？应该向西方学习什么？如何学习？如何从中国传统文化中取其精华、弃其糟粕？如何修身、如何齐家、如何治国、如何平天下？……所有这些问题，都在呼唤明师，指点迷津。

       明师授课的特点，与“名师”大有不同。明师重视的首先是“明德”，其次才是学问。“大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善。”强调的就是“德”；明师授课，以启发学员领悟天下道理为根本，是谓“明道”。他们不是授学员以“鱼”，而是授人以“渔”；明师授课，非常注重教学之艺术，所谓“明术”是也。因时因地因材而施教，绝不会千篇一律地打造标准化课程，放之于四海；明师还重“明礼”，中华民族乃礼仪之邦，“礼”是文明社会的标志。明师秉承以天下为己任的士大夫精神，以礼乐文化造福社会，报效祖国。

       相对“名师”而言，“明师”更为稀缺。他们是真正的国家栋梁、中流砥柱。发现他们，团结他们，并不容易。“明师”不象“名师”那样有名，他们往往默默无闻，在各自的领域发光发热，却鲜为人知。“明师”是需要“挖掘”的，是需要用心去寻找的，是需要付出代价的。毫无疑问，真正的“明师”终会“出名”。一旦出名，其产生的社会效用和经济价值，也是无与伦比的。所以，对于培训行业来说，投资于“名师”，就是投资“现在”；投资于“明师”，才是投资于“未来”。我们要振兴中国的培训行业，开发可持续发展的品牌培训项目，就应该在“明师”的发现与发展上，投入更多的心力。

 

三、中国培训行业之未来

 

       教育产业化，产生了许多不好的社会影响，得到社会各界的广泛诟病。笔者倒认为，教育产业化本身并没有错，关键在于如何产业化！这就像“麻将”作为游戏并没有错，可是当我们把它作为“赌博”工具，沉溺于其中而不务正业时，就大错而特错了。如果说中国的教育产业化应该叫停，试问中国的其它产业又该如何呢？豆腐渣工程、假冒伪劣产品、盗版、色情服务、环境污染、商业欺诈、泡沫经济等诸多现象，该作何解释？所以，笔者认为，教育产业化的问题，不在“教育”是否应该“产业化”，而在于“产业化”的正确方法是什么。我们该采取何种方法产业化，是关系到教育产业化前景的关键。

       培训行业，作为教育产业化的一个方向，是大有可为的。只是目前的产业化方法是走不通的。目前是一种什么方法呢？就是所谓的单纯“市场导向”的产业化方法。从计划经济时代的“生产导向”，转向“市场导向”，应该说是个进步。而过分强调市场导向，一切以市场为中心，把客户看成上帝，满足他们表面的即时的需求，忽视他们深层的长期的需求，以获取短期利益为目的。这样一种导向观念，已经在中国社会的各个领域，显示出了极大的弊端。

在培训行业，这种“市场导向”的产业化方法，更是上演得荒腔走板。在这个行业里，来参加学习的学员，都是客户，是“上帝”；来主持讲课的老师，应该算“供应商”，供应商要赚培训机构的钱，就要把培训机构看成“上帝”，把学员看成的“上帝”的“上帝”。在这个产业链中，老师——培训机构——学员，老师的“位置”最低，为了“赚钱”，他必须让他的客户们满意。所以，通常情况下，老师上台之前，首先要问学生想听什么课、喜欢什么风格，你想听什么我就讲什么。譬如，许多学员都喜欢听故事，所以很多老师授课都准备了大量的故事。老师站在台上后，还要看学员的脸色，看看他们是否听得高兴，如果不高兴，就应该调整课程内容、节奏甚至风格。否则，学员会在《老师讲课质量评分表》上给你打很低的分（这会决定你下次能否有机会再次走上讲台），严重的，甚至把你赶下讲台。这就是当今中国培训行业的标准流程，它与别的产业一样，是符合“市场导向”或者说“客户满意”原则的，然而，他真的有效吗？请问大家能否用这套方法教育自己的小孩？！

       单纯的市场导向，是存在问题的，在教育领域尤其如此。我们在学习西方“市场导向”理念的同时，却忽视了正在西方流行的“价值导向”观念。消费者不仅有需求，而且有潜在需求（他不一定认识到这一点）；不仅需要当前价值，而且需要未来价值（他不一定明确是什么价值）。市场导向，就是满足消费者的需求，实现他们的当前价值；而价值导向，却是满足消费者的潜在需求，塑造他们的未来价值。市场导向的观念，仅仅告诉我们要迎合市场，赚取短期收益；而价值导向的观念，却告诉我们不仅要迎合市场，而且要引导市场、启蒙市场、培育市场，赢得长期收益。正如消费者一开始并没有对电话、电视、手机、互联网的需求，可是，是科学家和真正的商人引导他们有了这些需求！

       对于中国培训行业而言，急迫需要解决的就是观念问题。只有树立正确的“价值导向”观念，才能真正把培训作为教育的一部分，重塑教育的尊严。老师作为领域内的专家，站在讲台上必须对学术负责，对社会负责，对学员负责（不仅对他在课堂上负责，而且对他的未来负责）。老师或者培训机构绝不能仅仅为了赚钱，而片面地迁就学员，忽视教育责任。在必要的时候，老师需要训斥“上帝”——学员，甚至逆“上帝”之喜怒而教育之。（这在教育的过程中是很自然的，天下明师都知道这一点！）老师给学员传授知识、开启智慧，创造了价值，赚取相应的报酬，这是应该的。学员以师为尊，学习提高，获得了一定的价值（现在的和未来的），交付一定的学费，这也是应该的。教育产业化存在的理由就在于存在着价值交换，教育产业化的误区就在于单纯以“市场”为导向，把“利润追逐”放在“教育”的前面。先有教育，后有产业化，这才是教育产业化的正途。

       回到本文的主题。“名师”是迎合市场而产生的，会把培训引向离“教育”本质越来越远的歧路。而“明师”却是应时代而生的，他们肩负时代赋予的“教育”使命，教化民众，移风易俗，增进智慧，带领学众走向和谐幸福的康庄大道。

       时代呼唤明师，明师引领未来！

     （黄东涛　2006年8月30日）