（一）服务用语

1.您好，请问您找谁！

2.对不起，×××同志不在，我能为您做些什么吗；

3.您好，请问您贵姓……对不起，打扰您一下，请问……谢谢；

4.您好，我免贵姓×，请问您有什么事吗；

5.您好，请问您要办什么业务？有什么可以帮助您？

6.您有什么意见和要求请提出来，欢迎您多提宝贵意见，谢谢。

7.请进……，请坐；

8.同志，请喝茶；

9.请出示您的证件，谢谢合作；

10.同志，您的心情我非常理解，我会尽力为您服务。

11.对不起，请稍等，我马上就给您办；

12.对不起，电脑故障，请您稍等；

13.对不起，请您先填写业务申请单；

14.对不起，您还缺×××，请补齐后再来；

15.对不起，按×××规定应该×××，请原谅；

16.对不起，我不清楚这事，可以帮您问一问；

17.对不起，这件事需要向领导汇报，我尽快给您合理的答复；

18.对不起，我会帮您办完再下班。

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（二）服务忌语

1.不知道，不行，不能办；

2.我不管，别问我；

3.有完没完，怎么这么麻烦；

4.弄明白了再来；

5.要下班了，明天再来；

6.越忙越添乱，真烦人；

7.我解决不了，愿意找谁找谁去；

8.刚才和你说过了，怎么还问；

9.有意见，找头儿去；

10.你怎么又来问；

11.到点了，你快点；

12.没上班呢，等会儿再说；

13.干什么呢，快点；

14.不是告诉你了吗，怎么还不明白；

15.别罗嗦，快点讲；

16.现在才说，早干嘛来着；

17.你这人怎么回事，说不行就不行；

18.问那么多干什么；

19.知道需要怎么不报计划？着急了才找我们；

20.没地方查，不清楚；

21.不能退（换），就这规矩；

22.没看我正忙着吗？着什么急；

23.我不是为你一个人服务

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