吴永铭——边缘营销的倡导者与践行者

北京时间13日凌晨5时53分，海地发生7.3级地震。

这场地震被称为海地近两百年以来最严重的地震，地震大约是在当地时间下午17时发生，目前海地当地时间已是晚上23时左右，由于电力几乎全部中断，陷入黑暗之中的人们正在焦急地等待救援，黑夜同时给救援工作增加了难度。据悉这次海地地震的震中离首都太子港只有10英里，因此太子港遭受的损失非常大，造成总统府、教堂、医院、学校、监狱和所有社区被严重损毁，遇难人数可能达到10万人，这次地震预计将影响300万人，导致数万海地人无家可归。

  由专业搜救队员、医疗救护人员和地震专家组成的中国国际救援队一行60余人，携带生命探测仪等抢险救护装备和大量物资、药品，1月13日上午11时许，中国国际救援队接到相关部门紧急命令，奔赴海地进行人道主义援助。由于海地未与中国建交，包机又要飞越多个国家的领空，机场方面的运行、商务、地面保障等部门也开始了各种紧锣密鼓的协调工作，飞行申请、航线资料、通讯支持、护照签证等相关工作环环相扣快速办理。于13日20时30分乘专机飞赴海地，支援当地抢险救灾。这次应急启动时间非常短，集结非常迅速，13日早晨发生地震灾害后我我们第一时间接受到关于发生地震的信息，相应启动应急响应。两个小时完成人员启动。包机于1月13日晚8时34分从北京首都国际机场起飞，经过10小时左右的飞行，于北京时间1月14日清晨6时38分降落在加拿大温哥华，飞机在那里停留了将近两个小时，补充燃油和给养。飞机于北京时间15时抵达海地首都太子港。此时是海地当地时间14日凌晨2时20分，机舱外一片漆黑。这比预期的时间提前了约3个小时。

  这次救援中国是继美国之后第二个到达海地的国家救援队，而中国也是距离海地最远的一只救援队。这次救援行动从接到命令到到达海地，仅用了20多小时的时间，离地震时间也过去了仅仅30多小时，这充分看到了中国在遇到紧急情况的动员能力是多么的迅速，这种迅速启动应急战备也在前年四川5.12汶川大地震中得到充分的体现，地震发生后，从分析收集受灾情况到上报中央并启动应急预案，我们看到只用了短短的一个多小时 ，而从下达命令部署到部队出动，仅仅2小时多！ 这几乎已经达到了启动国家应急预案和部队快速部署的极限！在世界上也是绝无仅有的！

虽然这只是一次小小的救援队伍，但是充分彰显出中国的在危机面前一种国家意志和动员实力。中国救援队在黄金救援72小时之内长途奔赴海地，不仅为救援赢得了宝贵时间，也为中国勇于承担国际责任增加不少分数，这也让其他世界各国看到的是中国力量是不容小觑的。

这是国家力量面对危机的一种最基本的反应，而纵观我们企业如果也遇到来自外部或者内部危机的时候该做出怎样的反应呢？是否也能够象中国这次救援一样做出快速的决策与行动呢？反应速度的快慢往往是检验一个国家、企业内部应急机制的标尺，在对待危机上时间上的处理很重要，而处理方法则更重要，两者缺一不可。

去年沧州发生一件这样的事情；一家居民家的某品牌的家电发生爆炸，继而发生火灾，居民家中财物被付之一炬，幸亏消防队来的及时才使未酿成更大的灾祸。厂家的人员也在很短的时间赶到现场，并承诺很快做出财产损失评估，尽快的给予赔偿，所以说他们在危机处理时间上可谓及时，但是接下来在有关赔偿问题和责任问题与保险公司以及居民发生矛盾，致使问题在很长一段时间未达到解决，受害者无奈诉诸媒体给予曝光，虽然最后调查彩电爆炸燃烧是因为外因造成的，但是结果却给这个品牌家电的声誉在当地造成了极其恶劣的影响。这表明了厂家在危机管理方面缺乏危机意识，当危机到来的时候，要么反应迟钝，要么对危机认识不足，白白丧失了最佳处理时间。

笔者在几年前做一家品牌电源终端时也经历到一次危机。在河北某一城市，一正在装修的居民发生火灾，经勘查是终端电器质量问题引起的，而牌子就是我所服务的公司的产品，公司紧急调我去处理这件事情，待我赶到时发现，虽然没有想象中的严重，但是问题性质在发生改变，不仅居民的态度很不友好，而且当地主管部门也已经介入。我先仔细询问了情况，然后将“肇事”的还未完全焚坏的电源卸下来，经过对比我发现无论商标标识和材质都与我们的产品相去甚远，这样我心里就有了底了，我首先声明这不是我们公司的产品，又拿出我们公司产品与之比较，得知这是住户装修时更换的电源后，我们又和他们找到这家商店核实，待他们完全相信后又说：虽然这个损失不是我们造成的，我们可以完全不负任何责任，但是我们有责任和义务配合你们将“李鬼”揪出来，以还我们公道。随之我与报社记者沟通后将这一事件见报，让大家明白真相，然后顺藤摸瓜找到冒充我们品牌的厂家，经过当地工商部门的处理后，我们又发表登报将全过程公之于众，并代表公司慰问了这家受害者。经过这一系列措施处理，我们不仅成功的为这次事件“消了毒”，而且更多引起了公众的关注，大大提升了品牌的声誉。

出现危机当然不是好事,但也蕴含了一些机会，他可以让公众的关注能在瞬间集中。如果能抓住这样的机会,展示自己的诚心实意，坏事就有可能变成好事。即使看似跟自己无关,也要早作准备，而且是越早处理越好，时间拖得长,即使能证明自己清白,也失去了一部分信任和市场。所以遇到危机首先要快速反应；再就是积极和政府、媒体沟通，并及时的通报消息；三，更要勇于承担责任。只有这样才有助于尽早化解危机。