一是生意过于繁忙，员工超负荷工作体力透支。比如平时每位员工接待顾客15人，在新年前的半个月内则可能日接待顾客30甚至40人，工作甚至延长到凌晨1点钟。如此一来，服务质量难于保障，造成顾客不满意，心生怨气。

　　二是许多家在外地的员工也会受到节日气氛的影响，情绪急躁、工作注意力不能集中。

　　三是店里没有专门为这一段特殊的消费期制定和启动相应的应急机制，比如由于顾客集中消费人数太多，平常使用率不饱和的服务设施（如洗发台、卫生间、一些专用仪器等）不能满足需求，顾客需要等候很长时间，容易心生不满。

 解决的办法

　　如何把节日后的顾客流失率降到最低，并利用这个机会拓展和留住新的顾客群呢？

　　A、提前做好员工思想工作，让员工意识到，这正是一个拓展和留住顾客的好机会，给予员工一定的物质、精神奖励和休假补偿。