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实战管理的体会（1）--管理事实后面的那只手

已有 40091 次阅读2009-5-22 21:22 |个人分类:管理学习日志|系统分类:营销实战|

企业中很多管理事实后面的潜规则解读

一。你的员工是什么？

人力资源管理的四种境界
1．  员工是成本----要节约
2．  员工是资源----要利用
3．  员工是资本----要增值
4．  员工是人--------人有情感
     从整体上看，员工即使资本和资源，又是不可避免成本，从个体上来看，不是所有的员工都是资本，有些是资源，有些主要是成本。
    盖洛普公司对全球30万家公司的研究表明，平均来说，一家公司中有50-60%的员工没有正常发挥，原因是公司的目标没有能够使他们兴奋，或者公司没有让他们觉得自己的需求和贡献被重视；另外有15%-20%的员工则根本是心不焉的工作。-------反过来，如果所有的员工都全身心投入，公司的顾客忠诚度会提高70%，员工流失率会降低70%，利润会上升40%。
   组织面临的挑战是：如何创造情感的激励？？？？如何通过员工的情感去激励顾客？
二。运做手段的三种境界—哈佛商学院教授米尔斯。
1．  第一层：处理---制定并执行规章制度，标准，程序
2．  第二层：管理—有效率的取得成果。
3．  第三层：领导—设定愿景并且激励员工为之奋斗。
三。管理的五个纬度
1．向下管理团队和下属。
2．向上管理领导和上级
3．向爱管理客户
4．向左右管理其他部门
5．向内管理自己
   总结：管理是管理关系。