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在公司我们一般分成几个部来经营:产品、人员、客户、创新。每一个部分在不同的时期,所占公司资源比重都不一样,而在一家刚进入市场快速成长的企业来讲,客户成为首要的任务或目标。在资源分配上会得到更多,从而更好的服务于我们的客户。通过对客户的分析和了解来判断企业经营状况、企业与外部关系的另一个标准。
传统客户服务的重要性。
一、客户的投诉是企业经营决策的基础。
在日常经营活动中,客户是我们的产品的使用者。是产品功能、服务水平、服务态度的最终受益者,也是企业收入的来源。特别是在一些客户投诉中体现出来,而企业的经营决策绝大部分也是来源于客户投诉。这样的结果是让企业更贴近客户需求,关注客户的需求成长。从而让企业不断地完善自身,来适应外部市场的变化。
二、客户是企业市场推广的代言人。
在快速成长的中小企业,树立诚信、树立企业形象,赢得客户的信赖,让客户为企业做免费的口碑营销,是最有效的方式。这是一项持续的积累过程。
三、客户是信息资料的收集者。
客户在购买某些产品时,都会货比三家,最终决定购买其中一家的产品。我们则可以从客户那里了解到竞争对手的信息。从客户那里了解到关于公司产品、服务的相关信息,优点和缺点,同竞争对手做比较,找出不足的地方,从而改进。来增强公司在市场竞争中的核心地位。
基于以上三个方面,就足以把客户服务放到企业战略目标的高度来执行,做好这些也是为企业更高的战略目标服务的基础。
在某些时间段传统的,才是最真实有效的。
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