各行各业中，都把“顾客是上帝”的理念来经营。然而能做到、并且能坚持做到的企业并不多。“客户体验”可以从多个方面来探讨。例：从“硬件”和“软件”。我将围绕“软件”来谈谈我个人的见解。还望各位能多多指点，共同探讨，共同进步。

在卖场中有些环节体现了服务的重点。例：入口、寄存处、服务台、出口（收银台、稽核）非常重要。在这些窗口部门的工作人员的精神面貌和诚挚的问候，都将在第一时间给到客户体验。一种愉悦的心情，一种受人尊敬的感觉，一种给人信赖的感觉。是否能让顾客满意，不但顾客自己来还愿意把亲朋带来消费。这才是我们所要传达服务理念。

在卖场里给客人做向导，也是日常工作中非常重要的。为客人做出正确的指引，能让客人在短时间内找到自己所需要的商品，为客人提供高效的服务，这样我们的成交率才会有很大的提高。

为客人介绍商品时，导购员的销售技巧、沟通方式和方法非常重要，因为它直接影响到客人决定是否购买商品。在这个过程中我们要体现互动、专业、负责、诚信的理念。用客人的思维方式进行有效的沟通，从而了解表面需求和更深层次的需求。这些深层次的需求的出发点是什么？采取相应的对策，各个击破，最终达成交易。同时也让客人感受到更多的附加值，从而建立长期的合作关系。

我们在日常的经营中，还应该建立《客户投诉手册》。收集在工作中的投诉案例，做出分析、相对应的措施、改善方法。并把它分享给每一位成员，让他们对“客户体验”有一定的认知，明白为什么要实施“客户体验”重要性与及更深远的意义。为企业的发展打下基础。

推行“客户体验”是一种组织文化。它由企业领导带头，在日常工作中体现出来。要做到以身作则，随时随地的教育，及时改正。这样才能取到更好的效果。

除了上面说的还有更重要的：我们的商品组合（是否适合当地的消费群？）、我们的商品价格（是否具有竞争力？或是个别有竞争力的价格吸引来客，顾客到店会有其他关联性商品的带动消费）、商品的陈列（是否清洁、整齐、饱满、易取易拿？）接下来的软环境（购物环境、卖场音乐的选择、员工的服务意识、态度）、出口的服务等等都决定了顾客的满意度。面很广、很深我们要分得更细。要让顾客真正的满意，需要我们付出更多的努力。