今天，一个组织所做的80%的工作，它的竞争对手也同样会做到，因为要完成工作，总是需要获取信息，知识，原材料，和技术。而这些资源对各方都是开放的。因此，一个组织的成功与失败，就取决于他工作中的另外20%，而这另外的20%完全是人的因素。

    最好的厂房，最好的设备，最好的技术，最好的质量……都是成本的中心。只有销售才完成最好完美的一跳，实现价值的蜕变。

   在所有的人的因素中销售人员的个人因素就显的由为重要。一个公司最大的成本就是没有经过培训的业务员，因为他们每天都在用错误的方法在销售产品，他们每天都在得罪顾客，损失业绩。并且很多时候这些是我们不能查觉的。