销售员:管好自我情绪成大事

自我情绪管理的四个关键词

情绪管理要强调自我性，就是要让销售员知道，你才是管理自己情绪的主角。我们来看一个小故事：

有一天，佛陀行经一个村庄，一些前去找他的人对他说话很不客气，甚至口吐秽言。佛陀站在那里仔细的、静静地听着，然后说：“谢谢你们来找我，不过我正赶路，下一村庄的人还在等我，等明天回来之后会有充裕的时间，到时候你们如果有什么话想告诉我，再一起过来好吗？”那些人简直不敢相信自己的耳朵，这个人是怎回事？其中一个人问佛陀：“难道你没有听见我们说的话吗？我们把你说得一无是处，你却没有任何反应！”佛陀说：“假使你要我反应的话，那你来得太晚了，你应该在十年前来，那时候的我就会有所反应。然而，这十年以来我已经不再被别人所控制，我不再是个奴隶，我是自己的主人。我是根据自己在做事，而不是跟随别人在反应。”

销售员必须像故事中的佛陀一样，练就情绪自我管理的能力，并掌握情绪自我管理的四个关键词：

一是体察。作为销售员，必须随时“监控”自己的情绪，要善于多向自己提问，诸如为现在情绪如何？我还遇到什么样的糟糕情况？要是那样我怎么办？我现在有什么感受？我产生情绪波动了吗？……要知道，人一定会有情绪的，压抑情绪反而带来更不好的结果，学着体察自己的情绪，这是实施情绪自我管理的第一步。

二是疏导。销售员进行情绪的自我管理，不是完全地控制自己，因为越是控制就越容易失控。就如洪水超过汛限水位需要泄洪一样，在自我情绪管理方面同样需要发泄，或者说表达。但是，情绪疏导的前提是心理健康。要知道，人的情绪是与人的心理健康状况紧密联系的,“牢骚太盛防肠断，风物长宜放眼量”。其实，牢骚满腹只是一种不恰当的情绪疏导，牢骚越多副作用越大。

那么，如何缓解和消除精神压力呢？缓解压力的方法：一是大吼，诸如我国体操运动员程菲在体操表演前都要大吼一声，其实，这是缓解压力；二是听音乐，听一些轻柔、舒缓的音乐，有助于减轻你的压力；三是积怨倾诉，将你自己心中的不满向家人或好朋友倾诉，你也能得到解脱；四是放松神经，进行放松训练，诸如呼吸法、肌肉训练法，以及自我催眠、自我暗示训练法等等；五是适度运动，如在办公室做压力操；六是通过其他设施，诸如某快递公司为员工提供减压球，员工压力大时可以以此球减压……

三是控制。作为年轻人，虽然在很多时候总是警告自己，遇事一定要一忍再忍，情绪也要控制再控制。但是，你不知道什么时候会发生什么事儿触及你的底线，而使你的情绪产生波动甚至倾闸而出。你可以通过这种改变来控制情绪波动，换句话说，控制情绪的第一要诀，就是改变自己原来的一些不合理观点，并且用一些合理的观点来取代它。实际上，恰恰是自身存在这一些不合理观点，当遇到外界诱因时，才容易因应激而情绪波动。

在一次公务员考试中，曾经考了这样一道试题：在你报名之后，我们曾经从侧面对你的情况进行了了解，有人反映你的道德品质有点问题，曾经在考试中有作弊行为，只不过未被当场发现而已，是这样的吗？实际上，这个题目这是有意给考生施加一个虚拟情境，考察考生在自己被“侮辱”的情况下，会做出什么样的反应。或者说，这道题欲考察考生如何应付这类刺激较强、使人易于产生情绪反应的局面，如何对付与己不利、无中生有的谣言等。我们再来看看评分参考标准：好——镇定自若，情绪稳定，能冷静地分析所面临的问题、情况，向考官们澄清事实；中——情绪稍波动，而后能控制住，稳定下来，平静地向考官解释清楚；差——情绪激动，极力否认，争辩等。可见，只有善于控制情绪的人，才能使人生处于不败之地。

四是转移。有这样几幅漫画：第一幅画中画了一个人正遭到老板的破口大骂。因为跟老板顶嘴是有危险的，所以他只能低头默默地承受；第二幅画是他回家后对妻子咆哮，发泄自己的满腔怒气；在第三幅画里，妻子对孩子们咆哮；第四幅画里孩子们则出去踢了狗，狗又咬了猫。这几幅漫画形象地说明了人是怎样置换自己的情感，尤其是愤怒的，或者说情绪转移。所谓情绪转移，就是把对某一对象的情绪转移到另一对象身上。

其实，这是人常有的一种心理倾向，把自己对某一对象的愤怒或喜爱的感情，由于某种原因无法面对对象直接表达或发泄，而转移到其他较为安全或较为大家所接受的替代性的对象身上，从而满足情感需求，化解心理焦虑，缓解心理压力，这就是转移作用。实际上，这是人们常用的一种心理防卫机制。

不过，在自我情绪管理方面也要防止情绪转移，诸如销售主管批评了你，你就把气“撒”到客户身上，或者其他销售同事身上，这些都不可取。

为此，你要学会进行自我心理调节和疏导，并懂得与人保持良好的沟通和交流，以及多进行换位思考，或者进行虚拟宣泄而不针对实际工作中的某一个人，实现不良情绪的正确转移，这样就不至于使情绪极度恶化。

                                  编辑/惠永生 huiyongsheng3210@126.com

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