家居饰品的“多节点体验”

2012-5-3 14:22| 查看: 322355| 评论: 1|原作者: 李一广

摘要: 产品设计、终端陈列、居家互动传播等穿插于家居饰品的整个体验过程，连接成整体链条，各节点环环相扣。企业如何对链条上各节点发力，让消费者产生美好体验？

终端陈列塑造体验

家居饰品品类众多、风格各异、色调繁复，因此，终端陈列如何能在有限的空间内陈列出足够多的产品而又和谐，是一件很有挑战性的工作。如果没有好的陈列，往往无法展现出产品的魅力，无法让消费者产生美好体验，必然影响产品的销量。因此，在终端陈列时，既要考虑不同风格的组合，又要考虑大小、款式、颜色的组合，也可以根据季节不同做出差异化的陈列风格。

行业内某品牌家居饰品企业甚至推出了“听觉、视觉、味觉”立体氛围塑造方式。在视觉上，精美的家居饰品让顾客目不暇接，爱不释手；听觉上，音乐因四季而变，购物的同时享受一份惬意；味觉上，春草香,夏花香,秋果香,冬木香，让顾客流连忘返。

一个平凡的饰品如果有合适的引导或组合可以焕发出新的生命活力，因此，家居饰品终端店铺的导购员应具备良好的饰品搭配知识、空间想象能力及沟通技巧。导购员身上的艺术文化气息无形中会增加销售额，例如，当销售一只树脂鹿时，可以通过鹿和“禄”谐音，打动追求高官厚禄的消费者以及送礼的消费者。

配套展示输出体验

饰品的展示效果需要空间和氛围，而多数饰品店的空间有限，无法一一展示出饰品的魅力，因此，需要通过配套展示输出体验。配套体验的场所包括家具店、瓷砖店、卫浴店、橱柜店、装饰公司卖场、其他商业店铺等。配套体验场所的开发，以厂家与厂家之间的合作为主，尤其是连锁店铺，多采用B2B模式销售，部分产品是为某些厂家定制加工而成，以便在配套环境中浑然天成，给消费者完美体验。对于小型商业店铺，多数店主喜欢到小商品批发市场或专业家居饰品店采购。

譬如，一家知名瓷砖品牌就在其总部专门设立了一个配饰部门，负责全国所有专卖店终端的配饰设计、定制、采购、发放。其全国所有的专卖店，都由该部门进行终端装修设计，并指导配饰的摆放，由于饰品的搭配效果好，每年都有不少展厅饰品被顾客以高价购买。

居家互动传播体验

有些顾客，天生心灵手巧，很会装饰搭配。对于这类顾客，可以通过授予“配饰专家”的荣誉称号，引导其成为公司的VIP顾客，加强口碑传播；同时，联合装饰公司、民间配饰师等，举办家居饰品搭配比赛，可以通过线上线下结合方式，引导顾客把已有的体验展示出来，传播给潜在顾客。也就是说，家居饰品企业要把体验场所搬到顾客家里去，让顾客以自己的语言把体验讲出来，体现出家居饰品的魅力。

不久前，新浪对家居饰品进行了网络调查，结果显示，96%的网友在装修之后会购买家居饰品，将近60%的网友能够接受专业的软装设计公司提供的方案配置，70%的网友投入到软装方面的费用在2000元之上。由此可见，家装饰品行业有着巨大的发展潜力，随着宏观环境和消费者理念的变化，行业的快速发展阶段即将来临，家装饰品企业应审时度势，根据消费者的购买特点，从产品设计、设计师引导、终端体验、配套展示、居家互动传播等方面，加强体验营销，在快速发展中树立自己的领先地位，提升品牌魅力，赢取未来。

编辑：绳娜 snn0001@126.com

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