透视烟草商企“网络营销模式”

提供增值服务，提高网络“粘性”开设零售之窗，交流客户经营之道。为了帮助零售客户提高经营能力和水平，在广大零售客户之间形成相互学习的良好氛围，通过零售之窗提供一些零售客户的经验做法和经营之道。比如：通过商品陈列的展示，提高了客户的商品陈列效果和店面形象；通过卷烟销售技巧，提高客户卷烟推介能力和盈利水平；通过服务经典案例，拉近零售客户与顾客之间的关系等；通过专卖查处和卷烟调包案例，提高客户守法意识和防范风险的能力。

宣传行业信息，增强客户知情。零售户只有对行业信息充分地理解和领会，才能使“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的良好合作关系更加紧密。为了增强客户知情，通过市场动态、政策法规、工业信息、消费向导等功能模块，向零售客户传播相关信息。

链接热点新闻和生活常识，为客户提供便利。为了提高网络平台的娱乐性和趣味性，吸引零售客户登录网络营销平台的积极性和主动性，从而提高点击率和关注度，通过热点新闻、生活助手等功能模块，发挥平台的增值功能，方便零售户信息获取，提高平台的吸引力。零售户通过生活助手栏目，可以直接话费查询、水电费查询、交通时刻查询、社保查询等内容。

建立客户营销台账，指导客户卷烟经营。通过订单查询、盈利分析、经营分析报告，客户进、销、存管理等功能，加强对零售客户的经营指导，提高客户经理工作效率和快速响应客户服务需求的能力；零售客户通过网络可实时查询一段时间内分档次卷烟订购数量、盈利状况及在同类别客户中所处的位置和自身的成长状况等。

关注客户浏览习惯，分析客户行为。该网络平台具有行为分析功能，通过行为分析统计，能够了解客户操作习惯、关注重点及焦点，后台通过统计分析网站流量、菜单点击率、栏目停留时间、客户登录次数、登录时间、卷烟品牌选择先后顺序、订单修改次数等信息，结合使用者的基本特征，便于了解客户心理与习惯，有利于制定针对性的、个性化的营销策略与措施。

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