深度体验，农资门店经营之道

首先，店外，把当季作物的主要病虫害、如何防治和相对应的产品以显眼的标记或者海报贴在店外合适位置宣传造势，；店内，聚焦重点，把造势产品陈列在顾客进门即可看到的位置，并整齐码放，标上合适的价格，让顾客一目了然，并适当多放一些，或者贴个提示的小贴士加以提醒，以便给顾客强大的视角冲击力。

其次，坐商变行商，主动出击扩大宣传。目前市场的白热化，让很多农资经营者转变思想，从坐在店里接待顾客变成直接出去服务顾客。其实，农民需要的无非两点，产品质量和技术指导，而我们能让农民放心的也是两点：提高信誉和提高质量。在接触农民的时候，我们可以携带一些通俗易懂的海报做宣传，或者以聊天的形式给他们耐心的讲解，让他们感受到我们的关心和真诚。

在休闲中心，笔者支付的是洗浴和就餐的费用，但是在这里却享受到了很多额外的消费，比如说健身、免费水果、休息等，水果种类繁多，健身和休息区域设施良好，没有陈旧和老化的迹象，这些都让消费者有一种物有所值的感觉，在我们农资行业，很多促销活动也常常搭配额外物品，可这些物品不是劣质就是过期，或者是一些毛巾、牙刷之类的小物件，丝毫引起不了他们的兴趣，我们不妨赠送一些其他的产品，“舍不得孩子套不来狼”，前期的付出一定会在后期得到回报的，或许当顾客用完那个赠送的产品后觉得正好适合他们家的庄稼，下次自然就找到你，之后不管你推销何种产品，顾客都会相信了。如此一来，一种产品带动了其他产品的销量，达到了百花齐放的效果。

用心服务，我的柔情你一定会懂

在该休闲中心，服务项目非常全面，拿洗浴点来说，中间有个温泉游泳池，水浅，小孩子们喜欢在这里游玩，家长们就可以安心的去享受按摩了，免费的洗浴用品最次的也是飘柔之类的，丝毫没有廉价的感觉。洗完澡后都会有服务员在门口给你递干浴巾，服务的非常贴心和细致，这种以舒服的待客之道赢得消费者青睐的做法很容易被人接受，并产生好感。

令笔者感受最深的就是当我们在楼梯门口停步时，旁边就会有服务员走过来，亲切的询问你是否需要帮助，上楼或者下楼要到哪一层，言语透着关爱并充满耐心，而且明显的一点就是你能感觉到他们对顾客的一视同仁，那个时候，一种被尊重的感觉油然而起，总是想着，下次还想来这里消费。

还有，我们或许对星巴克都不陌生，无论我们置身在哪家星巴克咖啡馆，都会体验到一种新的生活状态，为此，它在全球风靡一时，其实，说白了，顾客到每一个消费场所消费，最大的愿望就是得到良好的服务和实惠的商品，美美的享受一翻，但对于农民来说，这种经历却很难碰到。目前很多农资经营者认为面对农民没必要在服务上过多计较，总是认为，老百姓知道什么呀，哪里会懂得服务不服务的，其实他们哪里知道，老百姓是最重情重义的，你要是给他们提供了一个很好的种庄稼、除病虫害的方法，或者耐心细致不厌其烦的给他们指点一些农事上的困惑，他们会一直记住你，亲戚朋友传遍了说你的产品好，人好，而且农民有常常有从众心理，一传十，十传百的这么一宣传，顾客自然就增多了。

其实，服务是个老生常谈的话题，可是，大家常常陷入只说不练假把式的通病，服务只有落到了实处才能起到立竿见影的效果，相信付出总有回报，相信，你的柔情顾客一定会懂。

1 一视同仁的对待顾客，因为农资经营是个特殊的行业，经营的日子长了才能得到顾客的认可，当有顾客进店购买时，不能因为对方衣衫褴褛就爱理不理，懈怠对待，要知道，送走一位“财神爷”，就是送走了所有的“财神”，“送”神容易“请”神难。

2 对顾客提出的问题要耐心讲解，指导产品时要有针对性，顾客难免碰到一些困惑，当他们询问时，应该热情的进行指导，这时候不妨坐下来，仔细的询问，耐心的听，真诚的为他们提供好的建议和意见，给他们创造一个融洽的环境，让他们感到你就向他的亲人一样在帮他，在替他解忧。

3 对一些种植大户，这是重点大户，应该多加重视，经常的电话回访，并时常抽时间到他们身边与他们聊聊，传递对他们的重视和关爱，这样既减少了客户的流失，又激励了我们不断进步。

总之，不管何种营销手段，只要为顾客提供了一种想要的体验，在愉快和尊重氛围内交流，才能感染顾客、感动顾客，不断巩固顾客的好感和忠诚度，从而吸引顾客兴趣，并最终达成购买意向。

（编辑 安亚杰anagel@yahoo.cn）

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