实体零售商

背景
关键在于体验
比如日用百货的家乐福、母婴的丽婴房、家电的国美等等。
目前最火的也许就是苏宁易购和京东的竞争了。苏宁易购作为实体的零售商，2011年网络交易额已经紧跟在淘宝商城和京东之后，以80亿成为B2C黑马。但是苏宁全国有1500家门店，覆盖300多个城市，实体年销售1500亿，目前网络占其大盘也不过5%不到，可以说，一部分是转移了苏宁实体的交易额到网络，一部分是通过促销抢夺了其他的B2C而已。
零售企业触网，与其他类型不同。零售商卖的是别人的品牌，赚取的是通路费和增值服务费，虽然依靠某种程度的垄断性，可以绑架上游品牌商，压榨供价，收取杂费，拖欠账期，但终究不会是个暴利事业。
零售商进入电商，大多销售的是标准品和必需品，比如京东以3C为主，苏宁以家电起家，而众多B2C，也不过是“信息+购物”的提供平台，比如你在苏宁实体店看到夏普液晶电视，感觉不错，回家在京东输入“夏普液晶电视+52寸”，价格更便宜的话就网络下单，次日到家安装，就这么简单。
信息+便利+低价，依然是驱动当前B2C的原动力。而我们必须认识到，顾客希望在B2C网站购买什么品牌的商品之前，这些品牌信息是实体的记忆，在网络下单，不过是贪图便利和低价，转移了本应到实体购买的交易额而已。
针对此类的B2C，前端的图文美编等视觉不再那么重要，真正重要的是顾客的网络购物流程体验，能否让顾客在最短时间最舒心完成想购商品的下单，一气呵成，心旷神怡，惬意等着货物送上门。
看似简单的要求，技术门槛却很高。除了前端的购物体验，其上游的厂商管理和议价能力，仓储体系，物流配送系统，以及上游和下游的整个供应链技术支持，运营的效率等等内功，综合起来才是决定B2C成败的核心关键。

信任与习惯
再提出一个悖论：既然京东天下皆知，为何网络交易额却只有300亿？既然是标准品，为何实体顾客不能100%都到京东去购物？为何网络的3C商品交易额，依然只是实体大盘的2%~3%，这不是很奇怪吗？
我们可以做个这样的假设：假如京东是中央政府开的，并且以政府的名义担保品质无忧，信誉担保做到万无一失，售后做到无可挑剔，那么京东的交易额，也许2012年就是3000亿了。这里牵涉到一个重要的问题：就是信任。
B2C交易额没有成为巨无霸，与消费者固有的购物习惯也很有关联。习惯是个病毒，改变是个梦魇。据统计，人生中可以改变自己习惯的，几乎是个小概率事件，看看戒烟的几率就知道了。而网络购物，就是对传统购物的革命式挑战，众多人依然习惯在实体购物，也许他们当中有些人，一辈子都不会改变。
所以，信任和习惯，可能是消费者不能100%涌向B2C购买的重要原因。可幸的是，80和90后正在成长为主流消费群，00后也在茁壮成长，随着互联网逐步颠覆我们的生活方式，B2C只会看涨，不会看跌，而所谓B2C亏损之论，不会是常态。
从盈利趋势上看，B2C就像巨无霸的飞机，速度就是自己的销量，当销量达到足够的程度，自然会飞起来，那就是盈亏平衡的点了，这只是时间问题而已。不管风投如何缩减对电商行业的投资，我相信，针对销售国计民生战略物资的B2C网站，风投不会停止投资的，反倒是那些销售小资享受类商品的B2C，则可能命运更颠簸点。
实体零售商进入互联网，不要对同行的B2C太仇视，动不动就喊出1年赶超的豪言，这是不现实的。反倒实体零售商可以利用网络，可以做更多提供顾客增加值服务的事情，同时深刻掌握顾客的需求和习惯，就像乔布斯研究手机一样的研究顾客，提供更加便利化、人性化、互动化等网络体验，以及线上线下的服务，让网络给实体零售加分，产生实体和网络1+1大于2的协同效应，而不是硬着脑袋与纯B2C打拼。
事实上在未来，京东和苏宁都不会消亡，都有自己的定位、市场和使命，分工不同而已，所以应该安本而优末，不能舍本而逐末。

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