尚品宅配：家居3.0时代弄潮儿

2012-3-12 16:24| 查看: 516617| 评论: 1|原作者: 陈键宏

摘要: 随着消费者个性化需求的不断增加，“完全属于自己且独一无二”的定制化家具越来越受到消费者的青睐。尚品宅配打造“量体裁衣”式定制家具，满足了消费者对于家具“个人专属”的独特性需求。

家居3.0时代，定制家具路漫漫

随着经济的发展，中国家居行业的3.0时代已经来临，在经历了生产制造阶段、传统品牌阶段后，中国家具行业迎来了注重个性化需求、追求体验与互动的快品牌定制时代。在快品牌时代里，家具生产企业要想在激烈的市场竞争中取胜，必须有更精准的细分人群，更有力量的整合营销传播，更注重消费者感受的互动体验。

1．品牌之路，路艰辛
从大规模工业化时代算起，家具定制在我国发展的时间还不到10年。随着消费者个性化需求的增强，定制家具业也逐渐“升温”。但就现阶段而言，这种“热”更多地来自于企业在“量”方面的扩张，而真正重视“质”的品牌发展热情并不高。单单从衣柜的称谓方面就可见一斑，至今行业内对其称谓尚未统一，有整体衣柜、入墙衣柜、定制衣柜、步入式衣帽间、壁柜等不同说法。在行业产品体系及管理亟待完善、行业竞争激烈甚至出现盲目混战的情况下，品牌意识开始凸显其重要性。
尚品宅配在2007年率先提出“全屋家私数码定制”的全新概念，并且完成了全屋产品差异化研发，率先突破国内定制家具行业销售、设计、生产管理的瓶颈，开创了全屋家私完全定制的品牌之路。但是欧派、好太太、索菲亚等企业也开始不断延伸产品线，从“整体橱柜”、“整体衣柜”到“整体厨房”、“整体卧室”，大有进军整体家居定制之势。前有国际知名品牌科宝·博洛尼、KD、史丹利、好莱客、德仕、科曼多等拦截阻击，后有本土品牌美时、意德、德宝穷追不舍，面对充满艰辛的品牌之路，尚品宅配只有紧跟消费者个性化需求，利用其脱胎于圆方软件公司的信息技术先天优势，加强扩张期加盟商的管理与培训，深化与消费者的互动体验，并实施“线上+线下”双管齐下，才能将品牌的先行优势转化为胜势。

2．服务之道，道曲折
现代经济是服务的经济，服务质量的好坏成为企业能否在激烈的市场竞争中杀出重围的重要因素。对于定制家具而言，本身就是在满足消费者个性化需求的基础上发展壮大起来的，所以对消费者的服务响应能力就显得更加重要。只有做到精致细微、快速反应、售前售中售后连贯服务，才是定制家具的服务王道。
尚品宅配在国内第一个提出无风险的消费服务模式，“零订金”、“免费上门量房”、“免费设计”、“实时报价”、对产品实行“一修二换”等一系列服务，开了行业先河。同时，尚品宅配还设置了全国统一的售后服务电话，增强了后期服务的消费者体验。但是，无论是尚品宅配、玛格家具，还是飞美家具，从开始下单到最终上门安装，时间周期一般在30天左右。根据调查显示，大部分消费者希望在10天之内就能够上门安装，目前消费者这个服务需求尚未得到满足。在售后服务方面，尚品宅配每个门店拥有2～3人的售后服务队伍，但售后服务人员与安装人员是同一班人马，如何保证售后服务与及时配送的问题值得思考。面对曲折的服务之道，尚品宅配应当继续加强信息化服务与柔性生产体系建设，着力打造定制家具综合人才队伍，建立规范的产品召回制度并完善售后体验，结合品牌建设提高免费服务后实现交易的成功率，通过消费者的口碑效应提升品牌忠诚度与用户黏度。用服务抓住消费者的心，让服务之道宽又阔。
2009年，尚品宅配获得了达晨创投7000万元的投资，并准备在2013年前后实现IPO。同年8月，尚品宅配与世界五金巨头奥地利百隆公司确立全球战略合作伙伴关系，将百隆铰链标配到全屋家具，开创定制家具品质化先河。2011年7月31日，尚品宅配成功签约一线影星周迅作为形象代言人，这一举措标志着尚品宅配全新的品牌战略正式启动，除了强势打造品牌新形象，更是旨在引领家居时尚文化品牌。尚品宅配，这个中国家居3.0时代的弄潮儿，是在波涛汹涌的定制家具市场大潮中乘风破浪、游刃有余，抑或是折戟沉沙、葬身大海，时间将会给我们答案。（作者来自华南理工大学工商管理学院）
（编辑：可潇wqz3217@163.com）

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