尚品宅配：家居3.0时代弄潮儿

2012-3-12 16:24| 查看: 516454| 评论: 1|原作者: 陈键宏

摘要: 随着消费者个性化需求的不断增加，“完全属于自己且独一无二”的定制化家具越来越受到消费者的青睐。尚品宅配打造“量体裁衣”式定制家具，满足了消费者对于家具“个人专属”的独特性需求。

2.定制时尚，“宜家”眼光看家具
“尚品宅配”的名字透露着这家家具定制企业的定位：“尚品”就是时尚品位、崇尚品质，不仅追求产品的时尚格调，更致力于给消费者营造一个时尚且有品位的家居生活。“宅配”是住宅配套，是囊括厨房、卧房、书房、客厅、餐厅的“3房2厅家具全定制”。尚品宅配未来的发展策略是要做中国的“宜家”，实现家居生活的一站式定制。
时尚“宜家”——尚品宅配一般每半年向市场推出3～5个新品系列，推出新品的速度在行业内一马当先。2011年3月，尚品宅配在广州第14家专卖店——马会旗舰店开业庆典上，发布了2011年最新推出的系列新品，包括中国韵系列、芭提雅系列、北美枫情系列、加州梦系列、挪威月色系列、米兰剪影系列、芬兰木歌共7个系列的新品。在2011年7月第十三届中国（广州）国际建筑装饰博览会上，尚品宅配首次推出“定制家具时装化”理念。尚品宅配的研发团队前往国际时尚之都米兰，把今年最时尚流行的风格带回国内，将直棱直角冷冰冰的家具变成充满温馨的产品，同时引进了皮质、布艺、蕾丝等用于时装的材料，这些最新的时装潮流元素让家具变得时尚典雅且充满生活的灵气。产品设计紧跟国内外流行趋势、产品系列覆盖时尚界各个方面，用“宜家”般时尚的眼光去看待定制家具行业的发展方向与流行趋势，成为尚品宅配不断的追求。
定制“宜家”——宜家之所以成功，是因为它通过标准化的构件与“搭积木”的组合产品模式满足了消费者千奇百怪的个性化需求。同时，这个全球最大的家居用品商拥有卧室系列、厨房系列、照明系列、房屋储藏系列等约10000个产品，为消费者提供了方便的一站式购物体验。宜家提供的不是固化且定型了的产品，而是提供一种未成熟状态的产品，将产品的最后一个组装环节交给消费者来完成，严格意义上讲是一种“半定制化”产品。随着消费者个性化需求的不断增加，“完全属于自己且独一无二”的定制化家具越来越受到消费者的青睐。尚品宅配打造“量体裁衣”式定制家具，满足了消费者对于家具“个人专属”的独特性需求。同时，尚品宅配也效仿宜家，为消费者提供橱柜、衣柜、书柜、电视柜、餐桌椅、沙发等全屋家具的定制。“一网打尽”的一站式服务一方面为消费者节省了大量的时间与精力，另一方面也使企业从激烈的市场竞争中杀出一片“蓝海”。

“线上+线下”，体验营销快品牌

2006年，新居网正式上线。作为尚品宅配的官方直销网，如今它已经是全国最大的整体家居直销网，为消费者提供一站式全屋家具定制、整体家居解决方案服务。新居网拥有业内时下最前沿的三维虚拟实况技术，提供最真实的家具“试穿”体验。同时，新居网与尚品宅配终端店面紧密衔接，实现“线上+线下”的快速联动，并逐步向O2O模式发展。

1.“虚拟设计+真实产品”无缝对接
新居网拥有一个庞大的数据库，这里有全国重点城市约2000家楼盘的10万个房型，以及相关的居住空间解决方案。基于虚拟设计，设计信息库中不同款式、结构、材质的多系列产品过万种，每款家具的尺寸和材料还可以按需变化进行组合，可开发家具的种类和数量近乎无限，为设计师与消费者提供了海量产品库。在新居网上，消费者能够参观上万个效果迥异的样板间，家具“试穿”到满意再购买；设计师则可以随时参考10万个不同户型的家居解决方案，大大节省了设计时间。
尚品宅配是如何将这些“虚拟设计”顺畅地转化为“真实产品”的呢？如图1所示，尚品宅配将从新居网和实体门店两个销售终端收集到的全国家具订单汇总到广州总部后，就开始了快速的“拆单”与“并单”。数据中心将不同订单中的家具按照白橡木、苹果木等板材分类，每件家具大概被拆分为几百个零部件，其中相同或相近的进行合并归类。根据分类数据，工厂里的机器以材料利用率最高为原则，将采购回来的板材切成各种规格的零部件，并一一贴上条形码。生产工人通过扫描条形码可以自动调整机位进行打孔等操作。从汇集订单到识别板材加工图，再到封边、钻孔等一系列操作，这个过程大约在48小时内就能完成。到了发货的时候，生产工人根据家具的组合，从货架上挑选出相应的各种零部件，轻松配搭成订单中的产品。一件完整的家具就可以像“抓中药”一样，从“虚拟设计”快速转化为“真实产品”了。这种依靠先进信息技术与柔性生产体系的做法，让尚品宅配的差错率从传统厂商的30%下降到3%，还令尚品宅配的生产效率提高到传统厂商的10～20倍。

2.“线上体验+线下购买”完美结合
为了买家具跑遍整个城市，东边买一个衣柜，西边买一个梳妆台，买回来后发现各种家具不能“和谐共处”是常有的事情。在新居网上，消费者可以像买衣服似的给自己的家居“试穿”成套的家具，款式、风格、大小、质地、颜色等都可以试到满意为止，体验DIY家居的感受，身临其境地看到设计出来的家具效果，再考虑是否选择购买。消费者也可以通过简单的网上申请或者拨打尚品宅配的400服务热线的方式，免费获得设计师电话咨询、预约时间上门、免费上门量房，设计师还可以根据消费者的要求和家居类型免费设计方案，应用专业家具设计软件绘制出3D效果图，让消费者提前体验家装的效果。
在目前全国600多个实体门店的支持下，新居网线上服务体系包括免费咨询、免费上门量房、免费设计方案、免费配送安装等等。对应线上体验，线下服务独特周到。在广州正佳广场6楼的恒生家具区域，尚品宅配在玻璃门上挂着电脑显示器，用鼠标点击一下旁边的材料块便可在显示器上看到三维效果图。像这种为消费者提供家居设计自助系统的实体门店还有很多，甚至消费者只要通过触摸屏就能自己调配颜色、选购产品。很多消费者通过新居网“线上虚拟体验”后，走进了尚品宅配的实体店，“上门量房+家具配套设计+全屋家私估价”全套免费服务让很多消费者最终选择了“线下购买”。通过网络平台与全国各地门店的线上线下结合，尚品宅配将“线上体验”与“线下购买”完美结合，提供了快品牌时代家具网购的新型体验，实现了家具营销与电子商务在商业模式层面的成功结合。据悉，2011年尚品宅配还在全国进行展厅形象升级，打造“线上+线下”时尚专业的定制家具体验中心，并由国际知名设计师操刀设计。

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