微博电商化的4个方向

2012-1-30 15:52| 查看: 183203| 评论: 0|原作者: 晏涛

摘要: 从新浪的企业微促销到腾讯的微卖场，运营商也都在绞尽脑汁想着如何帮助企业销售，只有企业赚钱了，他们才有赚钱的可能。

方向三：流量渠道

流量是电商的命脉，一般来说真实的流量就是电商的客源，也等于真金白银。如何获得流量，靠广告、SEM太烧钱，靠SEO、论坛/博客见效慢、周期长而且转化率低。微博似乎提供了一个新的流量入口。曾有人预测，下一个可以与百度争夺流量的就是微博，庞大的用户，占据了中国50%的网民，每一条微博都有可能成为一个流量入口。
社会化媒体流量占比在不断增加，从加网（国内权威社会化数据分享网站）提供的社会化媒体回流量百分比看，从8月～10月排在前3名的是QQ空间、新浪微博、腾讯微博，并且10月份新浪微博的回点百分比高达22%，腾讯为7%，这些都说明了微博对于流量的贡献。
前不久有数据表明，微博导入的流量已经占走秀网流量的10%，而目前走秀网粉丝还只有10多万，随着粉丝的增加这一比例将还会继续增加。对电商而言这无疑是利好的消息，解决流量问题，就解决了客户的来源。
笔者曾为企业开展了一个活动，在活动的设计中引导用户将活动的信息分享到微博，最后统计仅一周的时间，就有超过5万条含有企业网站链接的信息被分享到微博上，这意味着一下子就增加了5万个通往企业网站的流量入口。
不过，在微博上引入流量也是需要技巧的。就拿走秀网来说，它的每条微博内容都精心编制，再附上链接，这样才可以吸引用户去点击，纯粹直白式的广告肯定无人理会。微博内容制作要遵循4个原则，趣味化、拟人化、故事化和引用化，这样粉丝才会愿意传播或点击。但是如何稳定提高流量，除了优化内容外，还要多搞一些其他活动。
微博上的流量更有含金量，它的转化率是相对比较高的，这也与它作为一个精准的营销渠道相关，从笔者统计的数据来看，微博上引入的流量转化率可高达10%，一般也可在3%～5%，这远远高于互联网广告和SEM。

方向四：客户管理渠道

如何利用社会化媒体开展CRM管理已经是一个非常热门的话题。微博上管理用户的主要方式有处理投诉咨询、粉丝评论互动、用户意见调研，主旨就是解决用户问题、拉近用户关系、增进用户的情感、和他们做朋友。
有人曾计算过，电商通过网络营销获取一个新用户的成本约在150元，有些奢侈品牌电商更高达800元，而大家也都知道维护一个老客户的成本约为开发新用户的1/6，但是真正的客户关系管理大家都做好了吗？你们每天有几次与用户互动，对于用户的咨询和疑问，你们是否及时回应了？不要以为打折、降价、返现等让利活动就是对用户好，才可以拉近与用户的关系。客户管理更需要企业切切实实替用户考虑，付出真“感情”，细微之处才能体现一个企业是否真的做到顾客至上。
举一个真实案例。有位用户在微博上私信，说她喜欢我们网站模特身上的一款鞋子，问我们能不能帮她查一下哪里有卖。模特穿的是我们的衣服，但是鞋子不是，我们也不确定是哪里的鞋子。一般的企业可能就直接回复说不知道，多简单省事。可是最后我们跟产品中心取得联系，得知这是国外一款鞋子，但是国内某个品牌有同款的，我们将这一信息反馈给用户了。
本以为就这样结束了，可是谁也不曾想到后来的故事。原来她是一位高中老师，自从上次的事件之后她一直觉得我们的服务很好，恰好她们班参加一次合唱比赛，学生们苦于没有统一的服装，穿校服太古板没创意，这时她想起我们，便号召全班订购了我们的一款T恤作为制服，还将合唱比赛的照片传给了我们？这直太威武了。这样一个小小的案例也足以见证客户关系管理的价值。
再讲一个淘宝店的微博案例，店主半年开发了5300个粉丝，与其中90%有互动交流，并且还会定期地给那些不曾发言互动的粉丝发送私信，暄寒问暖，最后他的回报是其中50%成为他的客户，你做得到吗？这确实给他带来了价值。当一个企业拥有良好的服务和产品，只要你把每一个客户用心经营，你又何愁营销做不好？

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