2011年11月30日，在山东、河南、四川、青岛“三省一市”实施近四年的家电下乡政策已结束。从最初“三省一市”的区域试点到全国范围内的铺开实施，从最初实施补贴的四类产品（彩电、冰箱、冰柜、手机）到后来补贴的19类品种，家电下乡政策受到了企业、市场渠道、消费者的大力支持和欢迎。如今，针对“三省一市”的家电下乡政策停止后，家电企业尤其是中小企业该如何应对后家电时代的来临？决定其竞争成败的服务策略又该如何执行？
后家电下乡时代来临
四年来，家电下乡政策的实施对企业、销售渠道以及家电三、四级市场的需求起到了积极的促进作用。首先，家电三、四级市场呈现高增长态势，家电需求被快速释放，据商务部系统数据显示，截至2011年10月，全国家电下乡产品累计销售2亿台，实现销售额4576亿元，累计发放补贴518亿元。其次，竞争环境的变化催生了像乐华、索佳等一批家电小企业的快速成长。最后，从一、二线市场的渠道争夺到三、四线市场的开疆拓土，众多品牌企业完成了渠道下沉，比如2010年，美的在三、四级市场新建了1500家县级服务网点；TCL于2011年下半年在三、四级市场新增了800家品牌专卖店等。
然而在后家电下乡时代，企业在三、四级市场面临的问题也不容忽视：一是在家电下乡政策即将取消的一段时期内，三、四级市场的消费需求已被提前释放，那么，企业在后家电下乡时代就要面临市场需求减弱和市场竞争进一步加剧的状况；二是产品价格走低，随着三、四级市场竞争的加剧，企业需要调整产品定位和价格策略，使销售的产品价格与现在的产品价位相当，这样才能稳固现有的市场地位；三是中小企业前途未卜，产品服务难以为继。
显然，政策的一进一出既带来了诸多利好，也带走了不少机会，但是市场竞争不会因此而结束。
后家电下乡时代，服务先行
企业要想在后家电下乡时代的残酷竞争中胜出，服务是决定其成败的关键。唯有提升服务，才可以建立差异化的竞争优势。
首先，构建完善的销售服务渠道。后家电下乡时代，家电企业仍需要持续、积极地推行渠道下沉政策，布局三、四级市场。随着中国城镇化进程的不断加速，新兴消费人群也在不断扩张，这为家电企业的发展提供了广阔的市场空间。渠道下沉，可以使企业率先在空白市场设立销售服务渠道，完善渠道布局，而且通过整合利用这些渠道，家电企业还可以巩固农村市场的销售情况，推出满足农村消费者需求的个性化产品，进而帮助企业提升品牌形象，以服务驱动赢得消费者。
据了解，各大家电企业新一轮的渠道争夺战早已开始。格兰仕投入10亿元启动家电专卖店工程，2011年在全国三、四级市场共开设了2000家专卖店；海尔则扩张“日日顺”，旗下7000家县级门店和2.8万家乡镇级门店密密麻麻地布满了中国广袤的农村市场，成为目前三、四级市场最成功的批发分销平台；而由地方政府推动、以国内首个区域集体商标“顺德家电”命名的家电连锁加盟体系也拉开了帷幕，“顺德家电”在2012年的目标是开店数量达到100家，未来规模要实现上1000家，以抱团方式实施“农村包围城市”的战略。
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销售与市场网 www.cmmo.cn(作者: 纪新华)
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