卷烟网络营销

卷烟网络营销的组织管理
卷烟网络营销的实施与管理需要构建相应的组织体系，并设置专业化的岗位，配备专职的人员。以卷烟商业企业地市级烟草公司为例，在营销中心下设网络营销部，主要完成卷烟网络营销及在线客户关系管理的各项工作。
网络市场调研员
（1）根据企业经营需求确定调研目标、调研对象、制定适合的网络市场调研策划；
（2）根据调研任务、选择合适的调查方针，设计、制作调查问卷；
（3）熟练地组织、实施网上市场调研活动；
（4）有效回收问卷、统计、整理、分析调查数据，借助调查分析工具分析调查结果；
（5）撰写市场调研分析报告和商情分析报告。

在线客服员
（1）运用多种在线服务工具回复常见的客户问题；
（2）熟悉整个网上订货、网上配货和网上结算流程，了解售前、售中、售后过程中可能出现的问题及解决办法；
（3）整理网站游览者的有效信息，并简单处理各种反馈信息。

网络广告营销员
（1）熟悉应用工具撰写网络广告文案；
（2）熟练使用常用工具软件进行简单网络广告创意、策划、设计、制作；
（3）分析在线投放媒体的受众特点，熟练应用种种网络工具发布商务信息、公司产品宣传广告；
（4）进行网络广告评估，提高广告效果，并对网络广告进行监督；

网络客服副主任
（1）制定网络卷烟零售客户的服务流程；
（2）定不同类型的客户关系管理策略；
（3）对网络卷烟零售客户服务进行统筹安排及管理；

网络营销副主任
（1）根据企业总体市场营销策略和方案制定和执行网络营销策划方案，同时负责网络营销团队的建设、绩效和管理；
（2）熟悉网站销售流程，能够撰写具有优秀创意的网络营销策划方案书；
（3）通过活动策划或事件营销等各种网上宣传工具包装和宣传卷烟品牌，提升企业服务品牌价值和知名度；
（4）进行卷烟网络营销各类型数据的统计、分析和管理；

卷烟网络营销的内容管理
商业企业卷烟网络营销的内容体系丰富。广泛的网络营销内容体系主要包括：网上市场分析、网络营销的基本方法、网络营销组合策划、网络广告的制作与发布、网站的建设与推广、在线客户服务管理和网络营销策划与管理等七方面。对卷烟商业企业而言，卷烟网络营销的内容体系主要包括卷烟市场调研、客户交互沟通和在线客户关系管理。

卷烟网络营销的市场调研
可借助网络信息技术来完成市场调研的全部或部分工作，例如卷烟品牌市场价格、卷烟品牌社会库存和卷烟品牌品质评价等。其中，利用网络采集卷烟市场信息是现阶段市场调研最重要的内容。
网上抽样技术是卷烟网络营销市场调研的重要技术之一，对卷烟商业企业来说，主要有邀请网上抽样和网络固定样本组抽样。
卷烟商业企业可以邀请具有代表性的零售客户在网上填写问卷，从而建立起网络调研者与潜在应答者的关系。并整理建立数据库。
电子邮件、在线问卷、网络社区都是卷烟商业企业可以应用的工具，通过这些方式“适当的技术+人工数据监测”，听取广大零售客户的真实声音，为客户服务和品牌培育提供决策依据。

(作者: 贾炜 张霖)
责任编辑: 赵艳丽     责任校对: 肖亚超     审核：徐昊晨
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