城市消费需求裂变中的蓝海

用创新驾驭“消费者的裂变”

很多企业认为，要想迎合消费者，就需要充分了解消费者。消费品企业在这方面可谓做到了极致，我们经常听到消费品企业的市场部说：“我们的调研数据都淤了。”

如果你是个消费品公司的产品经理，你每天都会被一大堆新鲜出炉的消费者调研报告所包围——谁购买哪些产品的数量更多，谁购买的频率更高，谁购买产品的平均价格更高，谁更喜欢红色而谁更喜欢绿色，谁希望产品常常发生改变而谁希望恒久不变。最终，你被深埋进大量的数据，陷入其中无法自拔。

你最终都会发现，大量数据比没有数据还可怕。很多时候你都会左右为难：你无法冒险得罪喜欢红色的消费者，也无法冒险得罪喜欢绿色的顾客；你不知道究竟是该不断改变你的产品包装，还是保持不变。最关键的是，你处处让消费者充当你的大脑，而你根本只是从一些毫无生机的数字中去揣度他们的想法，最终你永远无法超越他们的想象力。

也许你可以做出一款包装更精美的产品，可以把原来有棱角的设计改称弧线的设计，但通常也就仅此而已。你疲于奔命，却常常被市场抛弃和嘲笑。这就是消费品公司产品经理的命运：成为数据的奴隶。

即使你能获得足够的、可信的、有价值的数据，并从这些数据中找到准确的方向，就能保证跟上消费者的步伐吗？

一个现实的挑战是：你必须能够做出足够快的反应。你要在足够短的时间内设计出适销对路的产品，对生产工艺做出必要的改进，也许你还需要调整一下原材料和销售渠道，在科技行业里，你甚至还要找到一大批合作伙伴形成一种产业链。这些你都能做到吗？

所以，你不仅不能完全依赖数据，也不可能做出足够快的反应。你需要寻找另一条可行的道路。

世界上所有伟大的公司早就指出了一条路：创新引导消费！

在消费需求分裂的年代，相对于拼命调研挖掘消费者的数据，并根据这些数据做出快速反应，企业更需要提升自己的创新能力。

伟大的公司总是能够早于消费者发现新的市场需求，并通过不断创新，引导消费者进入下一个消费时代。正如索尼公司引导消费者接受了随身听，任天堂公司引导消费者进入电子游戏时代，IBM公司引导消费者购买个人电脑，微软公司引导消费者使用软件，谷歌公司引导消费者学会利用搜索引擎，苹果公司引导消费者付费下载音乐，亚马逊网络商店引导消费者用互联网购物，贝宝公司引导消费者勇于进行互联网小额支付，还有中国移动让消费者喜欢玩彩铃，统一推动消费者吃快餐面。如此种种，无不是先于消费者发现了需求，并且通过创新满足了消费者的需求。

关于创新，我又可以谈上整整三天三夜，所以我还是避免在一本杂志上谈这个话题为妙。只是当我们已经了解到城市化不可逆转的脚步、看到城市化带来的巨大市场机会时，是否能够明白，只有不断创新才能去分享城市化带来的机会？

实在找不到机会，就学互联网行业的公司，去国外抄一个。反正，就和全世界网民都差不多一样，全世界的城市居民也差不多。你能抄到一个好主意，也是对中国创新的贡献，因为人家的东西都抄干净了，后来者自然也会把目光转向了原创型创新，何乐不为？！

（作者：北京智嘉励合营销顾问有限公司合伙人）

编辑：李楠 1556297707@qq.com

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