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电子商务如何开启烟草商企的“马达”

2011-12-14 14:23| 查看: 301845| 评论: 0|原作者: 蔡萍萍 章勤俭

摘要: 着眼烟草行业,电子商务仍局限在B2B模式(企业对企业),包括从省际间卷烟网上交易,如安徽省烟草公司的物资采购电子商务、中国烟草物资电子商务网、云南中烟物资……然而,烟草商业企业直接面对卷烟零售户,甚至消费者的模式还不多见。

该电子商务模式在不违反国家专卖法的前提下,采用网络购物的B2C并结合企业间电子商务B2B的模式,切实为广大消费者提供了便民服务,有利于提升消费者的满意度。同时,更好地为卷烟零售户提供优质的增值服务,巩固现有零售客户的忠诚度,以抵御未来国外烟草企业的瓜分市场。
可能的问题及未来的方向
就烟草商业企业而言,要在做好电子商务服务内容准确定位的基础上,不断提升相应的应用水平。不仅仅是建设一个简单的企业网站,购买各种网络营销推广产品,必须要有综合方案,以发挥电子商务最大的价值。既要从单纯的产品销售型向顾问服务型战略转移,又要从网站建设向电子商务营销管理的服务升级,同时要整体提升企业员工电子商务水平。就现阶段而言,必须注意以下事项:
规避盲目建设。电子商务可开展内容较多。必须做好可行性调研,做出完整的执行计划,避免盲目建设,更要防重建设而轻推广。
体现特色优势。电子商务营销的信息数量和质量必须超过传统营销方式,这才能体现出较为明显的优势及独特价值,避免成为与客户、消费者之间多余的“第三只手”。
完善评价手段。应结合实际工作选择适合企业的电子商务模式,并建立管理监控机制,及时评估电子商务计划的进展和成果,在必要时修改调整。
坚持循序渐进。我国互联网的商务应用仍属起步与发展阶段,电子商务平台仍缺乏成熟的网络安全保护措施和高水平的网络营销人员,这在一定程度上制约着烟草商业电子商务的发展。未来,烟草商业企业的电子商务之路还可以内外兼修的方式继续。对外,在开展工商协同、零售户互动的基础上,搭建让零售户与消费者、工业企业与零售户沟通交流的商务平台作为发展目标;对内,提升自我管理能力,建立高效的电子商务服务流程,探索为零售户提供优质、便捷、有效的增值服务。
只要方法和措施得当,运用卷烟零售户和消费者需求和电子商务营销相互促进的方式,烟草商业企业必将不断提高电子商务水平,从而推进企业发展。

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(作者: 蔡萍萍 章勤俭)
责任编辑: 赵艳丽     责任校对: 肖亚超     审核:徐昊晨
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