电子商务如何开启烟草商企的“马达”

烟草商企如何推进电子商务
加强面对卷烟零售户(为主)和消费者的网络营销，笔者认为，要保证网络营销效果，不仅要实施单向性营销，更要加强互动性营销。为此，烟草商业企业可凭借资源共享手段，以网站和电子商务平台为媒介，着力调动客户及消费者的主动性，力求以优质营销服务建立有效的电子商务营销工作模式。
在服务上，建立网站、短信平台等载体，在营销上，建立网上订货、网银支付、网上配货等一系列电子作业流程，形成营销服务从实体终端向网络终端延伸的平台环境。

五大平台与电子商务营销
企业宣传平台。开展企业“自我营销”。宣扬企业基本情况、企业荣誉、企业文化、工作动态和联系方式，方便卷烟零售户及消费者深入了解企业，树立在网络空间的品牌形象。
信息发布平台。通过短信平台，既开展短信营销，对新品上市、重点品牌促销活动进行宣传告知，也开通“短信点播”业务，方便客户以发送短信的形式查询基础信息；通过网站，开展虚拟式体验营销，发挥相对于传统营销服务方式的效率优势；利用法律法规专栏，加大《烟草专卖法》的网络宣传力度；利用品牌之窗专栏，以更强的感官体验方式让卷烟零售户及消费者在购买卷烟前有直观了解；提供卷烟零售户基础信息查询，提供当前卷烟策略、品牌促销信息、卷烟陈列方法提升等培训课件下载；设置“零售户之家”，宣扬优质零售户经营文化，为零售户提供日常经营建议或实时性市场信息，介绍成功零售户经营心得；完善“消费指南”，既提供基础的真假烟鉴别知识，也向消费者介绍优质卷烟零售户的促销活动及所在地址，搭建卷烟零售户与消费者之间的网络桥梁。
零售户交流平台。开展精确营销，锁定目标客户。建立在线零售户服务，与零售户开展一对一的互动，并在服务基础上引导推荐目标品牌。除此之外，开设网上调查及短信调查，对零售户期望、满意度、品牌投放效果等方面进行信息采集。还可探索建设与消费者的互动平台，完善消费者网络资料库，基于网络平台、电子商务平台建立面向消费者的电子商务运行模式。
零售户服务平台。开展个性化营销。为零售户提供查询所订购产品品名、数量及计算获利的平台，并提供虚拟经营计算功能，方便零售户结合实际情况开展获利分析并做好下阶段经营计划；针对网上配货零售户，还给予设计卷烟订购品牌组合，提供经营建议，协助零售户明晰自身经营特点，提高经营能力。
综合管理平台。统计分析网站、短信平台等平台的流量、目标栏目停留时间、客户登陆次数等信息，持续完善各平台营销功能，有针对性地开展各类营销活动。

服务功能与网上交易
完善面对卷烟零售户的网上交易平台。部分烟草商业企业开展了面对卷烟零售户的网上交易业务，但还要开展“推荐”式营销。不断提高网上订货的稳定性，逐步推广网银支付及网上配货的使用面，用便捷的服务将更多优质客户吸引到网上交易平台，建立系统自动推荐功能。
开发直接面对消费者的网上交易平台。该平台扩大了电子商务服务对象。主要过程是：消费者通过对商品展示的浏览和选择，下订单，填写订货人姓名及送货地址等个人信息。消费者通过网上银行先付款至烟草商业企业指定的银行账户，钱款先由商业企业代为收缴，但暂不付款给送货上门的零售户。烟草商业企业寻找就近零售户下订单，被选取的零售户或直营连锁店在线打印订单及送货确认单据，根据所得订单及送货要求按时向消费者实行送货上门服务，在送货确认单上要填写所送整条卷烟的条形码号。消费者确认送货后，烟草商业企业和零售户进行结算。

(作者: 蔡萍萍 章勤俭)
责任编辑: 赵艳丽     责任校对: 肖亚超     审核：徐昊晨
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