产品研发保卫战：谁之错？

大型情景案例管理评论之三十一
健深公司乱了。
销售部说：“我们缺乏有竞争力的拳头产品，新产品不是缺乏新意，就是存在质量问题。如果不是客户退货，我们已超额完成销售任务。板子打在我们销售人员的屁股上，扣罚我们的奖金，还有没有天理？”
市场部说：“我们每月都将这些问题转发给生产与技术部门，但他们相互推诿，还不邀请我们市场部进行市场测试！”
研发部说:“我们将新产品开发策划方案报到公司后，往往受到不同部门领导行政干预、被各级领导改得面目全非。甚至总经理经常将自己个人设计的产品开发方案直接下发到研发部门，也不通过研发项目立项会议！”
总经理说：“市场部门作为技术外行参与开发项目评审，他们如何判断项目的可行性？另外，每开发一款产品都要进行市场测试，这将会增加研发成本。我们还是一家中小企业，有这个必要吗？”
到底是谁的问题？谁的责任？

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