社交购物：企业如何借力

2011-12-1 16:24| 查看: 360478| 评论: 1|原作者: 杨希玲

摘要: 电子商务遭遇社交网络，孕育而生了社交购物的新模式，来得有些猛烈的社交购物对传统企业有何影响？又是否能从容应对？

其次，网店植入社交属性。电子商务的迅猛发展，已经让众多的传统企业进入到网络渠道，如自建官方购物商城或在电商平台开设网店等，而企业要借力社交购物，就需要在其网店植入社交属性，建立外部的社交连接。2010年9月，苹果公司在iTunes商店开通了音乐社交网络Ping。为了迅速扩大Ping的影响和用户数量，苹果公司与Twitter结为合作伙伴。当时，Twitter的用户已超过2亿，聚客力很强。而苹果iPod、iPhone、Mac的用户群也超过了1.6亿，每个产品上都有一个iTunes音乐商店的帐号。iTunes上有1170亿首歌曲和庞大的音乐艺人圈。Ping用户可以一键搜索歌手和好友，查看他们的新鲜事，并找到符合自己口味的音乐。在Ping推出的第一个48小时内，有100万用户注册了这项服务。这种合作模式大大提高了Ping的用户数量，反过来Ping的使用又带动了iTunes音乐的销量，就这样，苹果公司成为全世界最有价值的、无需物流的零售商和社交网络。而凡客诚品、淘宝商城、沃尔玛等企业，则为消费者提供了免费的移动终端服务，根据客户的购物状况，定期发送品牌或者产品的促销或者店庆信息等手段，实现精准的传播。
事实显示，要想巩固老客户群体，提高其忠诚度，最有效的方法就是在企业现有网店上增加社交属性。企业可以通过建立外部的社交连接，与人人网、开心网、新浪微博等社交网络连接。不仅老客户之间，而且老客户和他们的社交圈子之间，相似的消费群体之间或粉丝团内部都可以相互分享、相互推荐、联合起来进行团购。他们不仅可以在网店里面，也可以在社交网络里面发布和分享各自的购买体验。为此，每个商品或品牌的网页都可以成为Facebook等社交网络中不同类别社交圈的“对象”，消费者可以随时随地把在某个加盟进来的网站上的内容及时分享给自己的好友。而通过为消费者提供免费的移动服务，则能将老客户实时连接起来。
再次，选择匹配企业的商圈。社交网络下聚集着不同的商圈，企业可通过技术手段，精准地测量这些商圈的顾客流量、类型以及社交爱好，从而选择适合企业自身的商圈。而在开设网店时，商圈与顾客定位要匹配，之后根据圈内目标顾客，细分网店业态，实现精准对接。美国Quids公司旗下拥有家庭用品网店Soap.com、化妆品网店BeautyBar.com和婴儿护理产品网店Diapers.com，同时还在Facebook开设了店面，现有用户可通过一个名为“我的购物单”的标签直接在Facebook上购买商品，完全不必离开Facebook就可以完成购物交易。目前，Quidsi在Facebook页面上已有6万多名关注者。
宝洁开设在Facebook的店铺，仅帮宝适品牌就创下了每小时1000笔交易的记录。沃尔玛也在Facebook页面上发布相关产品的折扣信息；时尚百货店JC Penny在Facebook上直接开设网店销售商品。此外，服装类网上零售公司HauteLook在Facebook上进行产品促销，转化率要比在自己的网站高两倍。团购网站Groupon和LivingSocial则通过邀请用户及其好友进行团购的模式，每天为用户在餐厅、温泉洗浴、运动健身、旅馆及其他特色消费上节省了70%～90%。
社交媒体改变了以往企业单向传播的时代，企业和消费者进入平等的对话时代。社交购物所开创的购买革命仍将继续，而消费者及其粉丝的主导地位将愈来愈明显，传统企业唯有抢先占位，才能抢得先机。
（编辑：杨春旺 ycw125@sina.cn）

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