收费与赢利模式

所谓收费，是指企业给消费者（顾客）提供商品或服务后所收取等价货币的行为。收费所采取的方式、种类及其公平性、科学性显然是企业赢利模式的关键。毫无疑问，收费的形式越丰富、种类越多，收费方法越简单、越科学，企业的赢利能力就越强。

收费模式的“前世今生”
以商品交易为例，无论是传统的百货大楼，还是新兴的国美、苏宁等商品卖场，收费模式都在不断地变化。20世纪五、六十年代，我们只能到百货大楼去买商品，且要凭票购买，到百货大楼后要自己查看放在柜台里面的商品，再告诉百货大楼的服务员你要买的商品是什么，此时服务员按你选定商品的数量和价格开具销售票据（一式三联），然后由购物者本人或用其他方式，把一式三联的单据交给位于商场中某一位置的收银台，收银员收钱后，盖上收银章，留下一联单据，同时把二、三联单据由你或用其他方式返还给柜台的服务员，最后服务员才把你所购买的商品给你，你自己也留下一联单据。显然，这样的收费流程过于复杂，经过了太多环节。消费者要在百货大楼里走好几个来回，人流很乱，且这个商品的好坏，消费者只能看，不能摸，更不能在购买前试用。毫无疑问这样的收费模式是非常落后的，严重制约了商品交易和企业的赢利能力。
再看看今天沃尔玛的收费模式。沃尔玛的收费模式是这样的，先将门分为两个，一个入口，一个出口，这是当时或现在我们国内卖场很难想象的。入口处一般放置很多超大的手推车，顾客推着手推车，沿着它规划的购物路线，从一楼的生鲜水果到二楼的服装、杂物，所有的商品既可看也可试用（吃），又可自由放入或拿出手推车，最后推着手推车到出口处排队交款。大家看，这样的收费模式简单多了，消费者根本不用在商场里来回折腾，人流非常畅通，这样的收费模式当然也增加了商品的交易机会，增加了消费者的购物激情，销售额及销售的米效也就提升了。不要小看由一个门改为两个门，它其实是商业的赢利模式的一次革命，它拉近了商品和消费者的距离，它推动了卖场交易模式的变革，增强了卖场的销售量和赢利能力。
再举个例子，我们观察到中国移动、中国电信等电信企业的收费模式也是比较科学和简单的。打电话如何交费？有包月制、有预存话费制，还有积分制等，收费形式简单、公平，还多种多样。电信业务的电话是按照打或接的时间和次数计价，短信按条数计价，上网按流量计价，这体现了收费的科学性和公平性。也就是说只有用了才找你收费，你不用不找你收费。你没钱了会给你停机，再交钱再用。交费的方式也非常方便，你可以到营业网点交费，到银行交费，也可以在网上充值，甚至在街边小店买充值卡。正是电信企业灵活多变、简单而又科学的收费模式，促进了中国电信业务的迅速发展，也增强了中国电信企业的赢利能力。
反之同样是从事视听业务的广电企业，其收费的模式就相对落后了，我们注意到它向消费者的收费，目前主体上还是以包月制为主。以北京为例，有线电视一个月18元，现在还稍好一点，可以在网上交费，可以按一年来交费，原来是一月一交，每月要消费者跑到它的营业厅，提前一个月去交费。收费方式不方便不说，收费也不科学，不是看多少交多少，既不按流量也不按频道，如果有一个月或一年没交费，那么电视是不是不能看了呢？也不是的，因为它没有技术手段进行管控，无法给你停止或传送节目。这种收费模式还不公平，比如说包月制，如果我刚好出国一个月，这个月的电视服务费我交了，但我根本就没享受，可偏偏它还是要找我收费，这就不公平了。所以如果单从收费的方式、种类、公平性、科学性的角度来看，广电企业的收费模式就远远弱于电信企业的收费模式。当然，这也导致广电企业的赢利能力要远弱于电信企业。所以广电系统想在三网融合的竞争中胜出，就必须认真地研究它的收费模式和赢利模式。

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