电话订货谨防“牛鞭效应”

“牛鞭效应”的防治对策

在订单供货工作开展过程中，牛鞭效应的危害是显而易见的，它不仅会增加库存成本，积压流动资金，降低客户满足率和满意度，还会损害卷烟供应链运行的整体效率，降低卷烟供应链整体竞争力的提升，从而妨碍行业平稳健康地发展。因此，如何正确地防治牛鞭效应的产生，有效地发挥订单需求作为卷烟供应链原动力的重要作用，推动订单供货工作持续深入地开展，是一个迫切需要解决的重要课题。

提升对订单供货的认识

订单供货工作的开展是以卷烟供应链各成员对订单供货内涵的准确把握为前提、对市场需求的准确把握为基础的。就订单供货本身而言，卷烟供应链各成员要认识到订单供货是在坚持和完善烟草专卖专营制度的前提下开展的，它不是要淡化专卖和计划管理，而是要完善专卖和进一步加强计划管理，它不简单等于要什么就供应什么、要多少就供应多少。就市场需求而言，客户需求的简单加总也不代表市场的需求，供应链上游成员必须对下游零售客户提交的订单需求进行全面分析，去伪存真，努力避免需求信息放大和失真，做到准确地反映市场，灵敏地应对市场，有效地控制市场。

稳定卷烟市场价格

稳定市场价格，首先，要始终坚持行业稍紧平衡的经营方针，努力平衡卷烟供求关系。其次，要实现从“促销”到“促通”的转变。从单纯的销售促进的角度理解促销并实施相应销售行为，只会取得一时销量的增长，却给销售的稳定发展带来长期的负面影响。因此，应当立足于促进沟通、拓展通路的角度来理解促销并实施卷烟促销行为。

构建基于EDI的卷烟供应链信息网络

一般来说，卷烟供应链成员之间共享的信息应该包括订单信息、生产计划信息、销售信息、库存信息、需求预测信息、市场信息等。同时，这种共享信息应该满足及时性，避免因时间推移而失去价值；做到准确性，保证信息在整个卷烟供应链中传递的一致和准确；实现有效性，避免共享信息的可替代和冗余。在此基础上，建立统一、对等、畅通、快捷、高效的信息共享机制。就当前而言，这种共享机制可以在工业企业、商业企业和零售客户之间建立，以商业企业为主导建立信息共享平台。

从长远发展来看，可以在实现行业统一零售客户分类、统一呼叫中心、统一打码到条后，借鉴海关总署、税务总局等部门建设数据库系统的做法，建设集中式数据库，实行集中式管理模式，以中国烟草总公司为中心节点，以地市级公司为分支节点，制定行业统一的EDI标准，建立行业统一的EDI系统平台，并与行业卷烟生产经营决策管理系统相对接，为从根本上克服需求放大效应，提高卷烟供应链的整体效率提供有力的信息支撑。

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