0元订单如何处理？

2011-9-26 15:10| 查看: 371966| 评论: 0

摘要: 电子商务的高速发展，给我们的购物体验带来了物美价廉及便捷的服务的同时，电子商务也带来了不少问题。物流售后不尽人意、产品质量参差不齐、特价活动常常出现“乌龙”等， 0元馅饼诱惑更多的是惹来一腔怨愤，让不少消费者怨声载道，尽管一再遭到指责，但是类似事件依然 ...

孟先生就订单被“清零”导致无法付款的情况致电了新蛋网，相关客服人员表示，由于秒杀活动期间网站系统故障导致孟先生秒杀单被删，新蛋网已总共补偿了其1100积分(折合110元)，由于这款9元的秒杀手机原价是119元，故网站以积分的形式为孟先生补足了相应损失。

秒杀、促销活动本身是有利于整个行业的发展的，但是在这样的"商业游戏"中商家在制定游戏规则的同时，自身也应遵守其中的规则。

酒仙网一字之差险遭抢货

2011年3月15日，酒仙网正式开启全场免运费活动，这也是酒类B2C网站首次免运费的尝试。因为酒类特殊物品，运输及包装比较复杂，成本较高，所以目前还没有一家同类网站尝试过包邮活动。由于设计人员的失误，“全场免运费”写成了“全场免费”，短短几分钟，就有了十几个来吃“免费”的午餐。
酒仙网相关负责人称，这次的问题是我们自身的失误造成的，“免费”的订单，我们照常发货。

许多“很受伤”的B2C商城大吐苦水：用户在明知到这个是非正常购买的情况下，仍然进行下单，这种行为本身就违背了促销活动本身的规则。而用户则强调，不管是漏洞也好，乌龙也罢，发货才是硬道理。其实网站只有本着诚信的原则，主动的承认责任才是网站长久发展之计。

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