0元订单如何处理？

2011-9-26 15:10| 查看: 402938| 评论: 0

摘要: 电子商务的高速发展，给我们的购物体验带来了物美价廉及便捷的服务的同时，电子商务也带来了不少问题。物流售后不尽人意、产品质量参差不齐、特价活动常常出现“乌龙”等， 0元馅饼诱惑更多的是惹来一腔怨愤，让不少消费者怨声载道，尽管一再遭到指责，但是类似事件依然 ...

如此针锋相对，实难达成一致，孰是孰非，也各有坚持。试问，这样的死局谁又能得利呢？商家和用户双方应该多一些宽容和理解，这样电子商务行业才能朝着良性的方向发展，反之到头来只会让双方的利益受损。

卓越网一个月两次价格标错取消网友订单

2010年1月23日，网友赵先生在卓越网上看到一款320G移动硬盘以118元的超低价在出售。随即赵先生下单购买了三套，付款过程异常顺利。随后硬盘于当天晚上9点到10点间开始遭疯抢，有大量网友下单购买该款移动硬盘，许多网友一次性购买数只乃至数十只，结果该产品销售网页在晚上9点30分左右突遭关闭。
“1月25日我查阅订单时发现订单被无故删除，也没向我提供任何说明和解释。我上传的订单打印扫描件，现在网上已经无法查询到了。”赵先生正等着卓越送货上门时，却发现卓越已经撤销了自己的订单。随后他致电卓越客服电话，工作人员解释为“标价出错，订单无效”。并告知已经支付的金额需要“申请退款”，而这需10天的处理周期。
从26日开始，网上各大论坛开始出现大量消费者订单被撤销的报告。在巨大的压力之下，卓越亚马逊公司对每一个单方面撤销的订单都补送了致歉信，但声明发货是不可能。给以优惠券补偿。消费者目前既有收到100元的礼券，也有收到25元的礼券，还有甚至没有收到礼券的。卓越亚马逊的态度令人费解。

在缺乏沟通和信任基础不够的情况下，网络消费仍面临巨大隐患。一旦出现价格漏洞，往往都会产生巨额的费用，无论是采取删单处理，还是对删单的用户做出一些补偿，都会引发用户的到处漫骂。网站可以有权不履行发货义务，但这种错误会使网站的商业信誉受损。

新蛋网秒杀9元手机订单被“清零”

2010年11月26日，孟先生在新蛋网每周推出的“黑色星期五”秒杀活动中，参与了9元摩托罗拉WX180黑色手机的秒杀行动。就当秒杀成功，系统已经生成订单号8379579后，正准备付款的孟先生却发现，刚才秒杀的单子不见了。
孟先生接连刷新界面，又重新登录一次网站页面进入“我的新蛋”中的“我的订单”，却发现自己下的单子已被系统清空，原先的订单成了空订单，而“清空”发生的时间距离此前订单的生成时间不到5分钟。

更多资讯请关注销售与市场微信公众号。