“驯养”你的客户

2011-9-22 16:57| 查看: 627117| 评论: 0|原作者: 赵周

摘要: 不破不能立，不拆不成器——拆书帮，把知识拆成你的能力！人的思维方式有其独特之处，了解并熟练应用这些特点，可以让你更为有效地影响客户。

片段十五拆解指要
听过这句话吗？“千穿万穿，马屁不穿”。小时候听到这句话只觉得可笑，长大了，仍然觉得匪夷所思：“人怎么能脸皮那么厚，自我感觉那么好，在别人明显夸大的赞美声中心安理得呢？”
现在答案揭晓了：因为人人皆有“自我中心思维”，人更容易牢记自己做的事。
所以人总是感觉自己的付出最多，自己说的那几句话影响最大，自己出的那个主意起到了决定性作用……于是，当别人来拍马屁说“这次您的功劳最大了”，“要不是您力挽狂澜于既倒，后果不堪设想啊”，他不会不好意思，他会发自内心地觉着真是这么回事。
所以，不要怕夸张，使劲赞美客户、赞美同事、赞美家人吧。
这个片段的第二部分，是我们这个“拆书帮”学习方法的理论依据。我们说，拆书帮的核心方法论是“把书上的知识拆解成你的能力”。而这拆解，就是“将它与你的个人经验联系在一起”的过程。
你可能是第一次也可能是第三次参加拆书帮，你可能已经感觉到这种学习方式有用有趣，你可能已经在前面某个片段的拆解中得到了对自己工作的新思路，这就是把那段知识拆成你的能力了。具备这样的学习能力，你的成长速度会比别人快几倍、几十倍。
片段十五的拆解期待你的参与。

阅读片段十六

《社会性动物》，P.128
马丁·塞利格曼通过一系列实验研究发现，乐观主义的思维方式——相信失败是由于坏运气引起的，而且可以通过努力和能力加以克服——会导致更多的成功、更佳的健康，以及更好的精神状态。

片段十六拆解指要
做好销售工作，做好管理工作，是不是一定要外向性格？不一定，我真的见过很内向、甚至有些害羞的销售高手。所以内向和外向，可以说各有优劣。
但乐观和悲观就不同。一个成功的职场人士，必然是乐观的。一个成功的全职妈妈，也必然是乐观的。悲观的人注定自己一事无成，还会给身边的人蒙上一片阴影。所以，不必担心自己不爱说话、说不好话，需要担心的是自己不能忍受挫折、不敢相信明天。
那么怎样成为一个乐观的人？马丁·塞利格曼在《学习乐观》一书中描述道：乐观的人在遇到好事时，相信这是长久的和广泛的；在遇到坏事时，相信这是暂时的和偶然的。
现在，请和自己的经验联系起来，列出你最近遇到过的几次挫折和失败，你都是怎么看待它们的？如何能够把它们当成暂时的和偶然的？如何通过努力和能力加以克服？
片段十六的拆解期待你的参与。
（编辑：陈展 cz201011@sohu.com）

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