一塌糊涂的公关危机该拷问谁？

很难双赢，却很可能双输

危机公关，在业内一般也就是找关系撤稿子。这也事出有因，确实有些媒体是故意写负面文章引起企业关注，甚至有时对企业进行新闻敲诈。做危机公关，往往变成做交易，这是一种悲哀。这种方式容易滋生错误的观念，认为危机公关不过如此。
但是，当企业真正遇到大事儿再以这种心态来操作，就会有大麻烦。新闻是有传播规律的，某些具备足够的新闻性、故事性和传播力的事情一旦被引爆，企业便无法阻挡事件发展，唯一能做的就是站出来表态，参与到事件中。
很遗憾，我们看到最近的这些事儿，也包括稍早一点的三聚氰胺事件，相关企业的危机公关简直幼稚得可笑。现代信息爆炸的时代，平常花上九牛二虎之力也不见得能制造出一两个真正让全社会关注的话题，但是当大事儿来临、品牌被推上舞台聚光灯之下的时候，其拙劣的表演不但让其慢慢积累的好感荡然无存，还让人觉得面目可憎。当捉对厮杀时，就更加可笑，各自还以为能把对方打败，但是谁也没搞清楚，这不是零和游戏，虽然很难双赢，却很可能双输，因为打分的是大众评委，他们不会像陪审团一样仔细听那么多，判你有罪还是无罪基本上就是一个感觉。
　　
谁在目中无人？

在我看来，这些企业要不就是不懂，要不就是真的很恶劣，或者很自大。真正的舆论危机中，大家关心三个问题：发生了什么？为什么？你现在什么态度？我一直强调，其实能影响公众看法的只有一个问题，那就是态度。事实本身不管多么恶劣，不管多么无辜，其实都不是那么重要，重要的是你现在什么态度。

销售与市场网 www.cmmo.cn(作者: 宋宗诚)
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