公关就是发软文，删帖子？

2010-12-23 15:24| 查看: 469372| 评论: 0|原作者: 曹刚

摘要: 公共关系，英文Public Relations，系指一个企业或组织为保持有序的经营或运作而同其利益相关群体（Stake Holders）进行的有效沟通。沟通的目的，是获得这些群体的长久的理解、支持乃至最高境界的信任。这里面有两个关 ...

　　
公关管理的是声誉和信任

诚然，公关是市场营销里一个重要的工具，不管是通过事件行销还是议题营销，都是在巧妙地借助新闻和舆论的力量，用四两拨千斤的手法迅速帮助品牌实现最大化的传播。尤其是通过好的整合营销策略，将广告、公关、消费者体验活动甚至更多的工具整合在一起，公关的营销作用功不可没。
但这只是公关功力的一部分，甚至是一小部分。那公关区别于广告的最大不同是什么呢？
正如公关的定义所言，公关的核心价值是一个企业对其所赖以生存的环境的管理，它管理着多个利益相关群体对这个品牌的看法和信任。简言之，公关管理的是声誉和最值钱的“信任”。在这个意义上，公关的职能是要远远高于营销层面的，因为它参与构成了企业核心战略，包括政府关系、社区关系、社会责任等多项公共策略。而且，这些策略一定是伴随着企业的可持续发展而制定的有计划的、长期的策略。
要管理好这样的信任，经营好和这些利益相关群体的关系，第一个心理准备是要学会“尊重和敬畏”。你必须要尊重这些群体的立场和价值观，了解他们的议题和时间表，以平等的姿态进行沟通，并获得理解和支持。任何企业都是社会中的一分子，除去商业规则和法律的约束，社会价值观即是这个企业是否会被认可或尊重的一个无形标准。蔑视这些社会价值和社会利益，最终将导致所有利益相关方的群起而攻之。
纵观近来沸沸扬扬的“蒙牛伊利事件”和“腾讯360事件”，大家看到了企业在争夺商业利益时对社会价值和利益的蔑视和践踏。令人悲哀的是，在这其中公关甚至成了这些企业追逐营销结果的打手，而这和公关的真正价值和职能是南辕北辙的。这样一知半解的公关操作最后一定是作茧自缚。
11月21日，工信部通报批评了360和腾讯，对他们忽视社会利益的商业行为予以问责，并责成他们向社会公开道歉。这样的结果早该预料的到，而可悲的是作为这两家企业的管理者为何就没有一点起码的专业公关意识？要知道，这样的信任危机是要花多少时间和金钱才能重新挽回的啊！
另外一个例子也值得我们思考，那就是企业社会责任——这个词一度成为最时髦的词汇出现在企业的公关和营销策略中。然而，又有多少家企业是把它当做出名和炒作的营销手段来看待啊！试想，如果一个制造牛奶的企业连最起码的食品安全问题都解决不了，而去大幅炒作建造希望小学，如果一个传统的加工制造行业连最起码的员工安全和平等对待问题都没有解决，而去大谈社会公益，那么这哪里还有什么责任可言？
其实，企业社会责任正是体现了公关参与企业公共管理和企业核心策略制定的表现。一个企业要考虑可持续发展，就必须把代表各个利益相关群体的社会价值观和社会利益了解好、执行好、沟通好，而不是简单地作秀。这种充分尊重社会价值观的公共关系管理，才是公关对一个企业或品牌能长久发展并获得信任的最大贡献。

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