资深公关人如何看大佬干架

Q：《销售与市场·渠道版》
A：口碑互动（IWOM）副总裁鲁娜

Q：为什么国内企业爱好对骂对打或是群殴，拿消费者当空气？
A：不光是拿消费者当空气，还挟持消费者，3Q大战就是拿消费者当陪葬品，挟消费者以令诸侯。为什么会这样？
一是缺乏行业圣经。中国市场经济发展也就20年时间，发展速度很快，某些行业的行业规范没有与之匹配, 企业道德感还没有培养起来。缺乏信仰与规则，我们的企业（家）往往内心偏暴力化、狼化，对规则缺乏敬畏。
二是缺乏法律威信。中国的法律体系还不够健全、完善，尤其在言论、新闻、出版、商业竞争方面的条款不全，执法不严。中国人对法治的认识也不够，更喜欢人治和窝里斗。主管部门的威信缺失，在恶意营销的时候，没有恶婆婆来管，甚至婆婆还在背后教唆，比如搜索引擎之争。
当然，这也是一个阶段问题。上世纪初，美国的一些行业也有类似情况，比如美国广告法没有规定不可以进行对比广告之前，百事可乐和可口可乐也经常干仗，IT企业之间的战斗也很多，所以，不能以偏概全。
　　
Q：3Q大战之中，腾讯暴露了自己极为拙劣的公关能力。而以腾讯为代表的企业又不在少数，他们都是怎么想的？
A：腾讯通过这一次大战，暴露出了其作为一个庞大帝国，存在很多后窗和漏洞，特别是在公关方面，表现有点虚。
这种虚弱无力是因为作为一家独大的企业，在公关领域缺乏锻炼和经验。360是一场又一场的肉搏战中锻炼出来的，具有丰富的公关实战经验，相比之下，腾讯的公关意识不够，或者说公关实战经验严重不够。
在中国，像腾讯这样的企业很多，尤其是一些垄断企业，包括技术垄断性企业。他们的老总可能是官员或技术出身，缺乏公关方面的系统专业知识以及日常危机公关的模拟演练。他们认为通过政府公关就可以解决很多问题（这也是中国公关的一大特色），但往往忽视了从消费者的利益角度去进行产品沟通和品牌沟通。
他们优势性的行业地位，往往让他们忘记了平等沟通的方式与话语系统。而在信息透明的网络时代，这将带给他们更大的危机——这种危机其实是来自消费者，而不一定是竞争对手和媒体。

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