如何成为通用人才

      【拆书实录（节选）】
      ——《即战力》，p85 ——
      什么是解决问题的能力
 
      “三大神器”的最后一个是解决问题的能力。杰出的解决问题的能力是具备即战力的表现，所有的企业都对这样的人才求贤若渴。因为对于所有企业来说，任何时候都缺乏能够解决实际问题的人才。
我还要重复一遍，在虚拟、无国界和倍率经济模式盘根错节的“新大陆”，只存在于实体经济的“旧大陆”的一切规则都是行不通的。
      21世纪是一个不确定的年代。
      失业、自由职业者、少子老龄化、年金政策……国家也在不断地遇到各种前所未见的问题，并且对此束手无策。
      无数曾经被唤作巨无霸的企业由于无法很好地解决问题而被市场扫地出门，进而销声匿迹。
      原因很简单，这个国家的知识分子阶层和白领人群已经习惯于解答学校教育中那种具有固定答案的问题，而对于这个不确定时代的种种问题，却束手无策。
      用过去成功的经验来回答时下的现实问题已然没有任何作用，“主意”这一词汇就凸显出其重要性。无论是有关企业经营的重大决策还是与国计民生相关的各种方针政策，都需要依靠独创的“主意”的例子，在这个国家中已经屡见不鲜了。
      解决问题的第一步是，自己主动去发现“哪里有问题”，分辨“问题是什么”。以一种“打破沙锅问到底”的态度，反复探求某一问题的本质，这种“质问的能力”是不可或缺的。
      其次，要细究问题产生的原因，并提出使用什么样的方法能排除对于这些原因的假设。在此阶段最为重要的是对于“为什么”的问题，以“会不会是这样的原因”给出自己的假设。
      而为了使自己的假设成立，下一步就要进行验证。假设就是假设，不能以它作为解决问题的基础。如果实践验证了最初假设的不正确，那么就马上提出新的假设。这样才能找到问题产生的真正原因。
      这就是解决问题的一般过程。也就是说，一个人是否具备解决问题的能力，其特征不在于是否能够在问题出现的时候给出自己的答案，而是能否用上述方式解决问题。

      赵周：大家都读完了吧？这段话没什么难理解的。它有四个部分：解决问题能力的重要性、普遍缺乏解决问题能力的原因、解决问题的三步法、衡量一个人是否具备解决问题能力的特征。其中核心是解决问题三步法，谁给总结一下？
      学员：第一步，发现问题、确定问题；第二步，分析原因，提出假设；第三步，进行验证。
      赵周：总结得非常精到。我们来试一试，看能否用起来。今天什么日子？
      学员：11月11日，光棍节。
      赵周：那我们来应景锻炼一下解决问题的能力。第一步是发现问题，分辨问题到底是什么。关于光棍节，你想到什么问题？
      学员：剩男剩女的问题。（众笑）
      赵周：成，就这个，那问题到底是什么？
      学员：年纪很大了还不结婚。
      赵周：大前研一说，要“反复探求某一问题的本质”。“年纪很大了还不结婚”，这是本质了吗？
      学员：可能是他不想结婚，也可能是想结婚但找不到合适的。
      赵周：这样问题就细化了——还有其他可能吗？
      学员：买不起房子，所以丈母娘不同意。（众笑）
      赵周：所以说丈母娘是房地产的“特钢”需求是吧？（众笑）还有吗？
      学员：也可能是工作太忙，接触异性的机会少。
      学员：问一下他的性取向。（众笑）
      赵周：现在大家有了一个感触，原来表面上一个“剩男剩女”问题，分辨下来可能有多种不同的问题，对应不同的原因和假设。所以需要通过“质问的能力”来追究本质。解决问题的第一步和第二步的核心都是提问，你要判断一个人解决问题能力的高低，甚至是他思维水平的高低，首先不是看他说什么，而是看他是不是有提问的习惯，然后看提问的水平怎样。
      假设我是一位35岁白领女性，为婚姻问题很苦闷，来找你帮我分析问题。你们问，我来答。注意每一个提问的目的性。
      学员：你想结婚吗？
      赵周：想。
      学员：那你都做过什么？
      赵周：非常好的问题——我相亲啊，别人介绍的相亲，我能去的就去，平均一两个星期相一次亲。
      学员：相这么多就没有一个合适的？
      学员：你的条件是什么？
      赵周：我也没有特别高的条件，所以我也奇怪怎么都遇不到合适的呢。
      学员：那到底是什么条件，你想清楚过吗？
      赵周：大概想过，收入不要太差就行，长相不要太丑就行，有一些共同语言……
      学员：但是你没有写下来过吧？你得想清楚，然后写下来，这样就能少浪费很多时间，相亲就更有目的性。
      赵周：好，你现在不是在提问了，是在给建议了。你是不是认为她的问题的本质就是“没有明确自己的择偶要求”？
      学员：呃，是的。
      赵周：这是假设还是结论？
      学员：应该是假设。
      赵周：但是你没有验证，就直接把假设当结论，然后就开始提建议了。
      学员：哦，我明白了。
      赵周：通过提问，追究到一定程度，我们就会想到一些假设。但是往往会忽略解决问题的第三步要求，验证假设。所以，有两点特别重要：尽量不要只给一个假设；一定不能把假设当结论。
      好，我们继续这个role play。你怎么验证这个假设？
      学员：能不能建议她写下来，然后再相亲时拿这些条件衡量，试试看，这算不算验证假设？
      学员：其实可以请她写下来，然后回忆过去相亲的人是不是全都不符合。
      赵周：这两个方法都可以验证前面的假设，第二个方法效率更高。那么我写了，然后回忆了，然后我跟你说，我发现其实不少人是符合基本条件的——这就说明这个假设是错误的，你得继续追问了。
      学员：那你跟其中有些人尝试过发展一下吗？
      学员：你能给我一个例子，他符合你的基本条件，但后来没有成吗？
      学员：我在想一个问题，就是为什么20岁左右的时候谈两三个就跟最后一个结婚了，但30多了谈好多都觉着不合适。
      赵周：你提这个问题，背后的假设是什么？
      学员：我的假设是20多岁的时候，觉着对方整体挺投缘的，只是有些地方不合适，她也不介意先谈朋友，这样谈两年，很可能就磨合成了。而30多岁的时候，她会更倾向于直接找一个各方面都合适的。
      赵周：因为虽然同样是两年，但对30多岁和20多岁的女性来说，两年时间的机会成本是不一样的。30多岁的时候她会想，我花两年跟他磨合，要是习惯不来，那我就老了。她的两年时间的机会成本要大得多，所以她宁可用这两年时间再去见几十位潜在客户，希望总有一款是完全匹配她的。
      学员：其实，选一个差不多的去尝试和磨合，跟见几十个并从中找一个完全匹配的，说不定还是前者效率更高。
      赵周：好，然后呢？
      学员：然后我会建议她……
      赵周：这就开始建议了？你提了一个非常好的假设，但目前仍然是假设。跟刚才这位大侠一样，你跳过了验证，直接把假设当作结论，就开始提建议了。
      现在是不是都理解大前研一“解决问题三步法”的要点和常犯的错误了？那就请大家来举出你自己工作和生活的例子。拆书帮的诉求是，只有你能按照书中的方法来解决自己实际的问题，才算是把图书的知识拆成你自己的能力了。
      赵周：有感触吗？我问一下，说到“必胜客的沙拉”，大家都想到什么？
      学员：它会给你这么大的盘子，你能放多少就放多少。有好多人就琢磨怎么装得更多。
      学员：网上流传过一个帖子，教你怎么在必胜客垒沙拉，最夸张的能垒一尺高。
      学员：每次去必胜客都能看到有人在沙拉那边耗半天，又笑又闹的，有一回两个女生垒了老高，端回去的时候一下子全倒了。我自己从来都不好意思这么干。
      赵周：大前研一在另外一本书里，讲到过他训练自己思维能力的方法。他在日本麦肯锡工作的时候，上下班都要坐40分钟的地铁。每次上地铁，他就会认准一个广告牌，然后问自己，如果我是这个产品的企业管理者，我该怎么做，这么做对不对？我还可以怎么做，这么做对不对？这个练习做了一年，他就可以在拿到任何一个企业问题的时候迅速给出缜密的分析。
      这个例子给我们的启发是，日常工作和生活中有很多我们习焉不察的事物，如果养成对这些事物都思考的习惯，那么锻炼思维的素材就是无限的，也会很快体现在你的工作效果上。
      在这一段中，大前研一给出了具体的方法，就是换层面思考。说到必胜客沙拉，大家本来都不怎么去想，或者只是想到作为顾客怎么垒沙拉。如果我请你换到经营者的层面、营销或者管理的层面，你能想到什么？
      学员：其实他的成本并不高，就那么大个盘子，再怎么垒也赔不了钱。用这么个噱头，会让顾客印象很深，有些人去必胜客就是奔着垒沙拉的乐趣。我老婆一直想开个服装店，我觉着开服装店也可以搞类似的活动。
      赵周：很好的思考。你能想到具体的做法吗？
      学员：嗯，我可以给他个小袋子，想装多少扣子就装多少……（众笑）
      学员：你可以在过季大甩卖的时候，100块钱给他一个小袋子，能装多少衣服就装多少。
      学员：其实所有自助餐的道理都是这样的，每个人的胃就那么大，敞开吃也吃不了多少。
      赵周：那么，自助餐和随便垒沙拉的共同点是什么？
      学员：共同点是让顾客觉着增加了选择的自由度，还有这个过程的乐趣。
      赵周：对，还有个细节很重要：客户增加的自由最好不是来自抽奖一类的，因为抽奖是凭运气，而凭运气不如凭技巧让顾客感觉自己选择的自由更大。当思考到了这个层面，就容易为我所用了。结合你自己的工作，你能想到怎么用？我们来头脑风暴一下，可以先不考虑实际可行性，只管想新点子。

      转化·行动
      【以下为现场学员提出，并在拆书家的引导下完善的实战案例】

      现场案例1：
      我们部门一位同事，最近的状态不是很好。我跟他聊了一次，效果不好。我问他怎么了，他开始不愿意说，后来说加班太多了。我就给了他一些如何对待加班的建议，还有合理安排工作之类的。感觉他没怎么听进去，我也没有更好的办法。
      再遇到类似情况，在聊的时候我不会这么快给建议。我会先按照这三个步骤，先确定问题到底是什么，比如他抱怨加班，这是不是问题的本质？因为并不是只有这段时间加班，以前也有加班他也挺积极的。然后一边继续提问，一边做一些假设：可能是他看不到在这个岗位的发展，可能是他前一次提的方案被否决了耿耿于怀，也可能是家庭的原因。

      现场案例2：
      有一位销售人员，他的业务水平还可以，人也满活络的，但是他的预测准确率总是很低。很多客户他认为肯定能到单，结果最后成不了。
      需要解决的问题就是“预测准确率低”。针对造成这个问题的原因，我做了一些假设，比如他和客户缔结的时候不够干脆，不敢给客户压力，或者他不擅长用促销来催单，或者他联系的人决策权不够，或者他在介绍产品的时候没能把对客户的好处说清楚，但特别擅长使用压力，就让客户稀里糊涂地同意了。
      我明天约他到会议室单独谈一下，通过提问来确定到底哪个假设是对的。哦，我还可以听他的电话录音来验证哪个假设是对的，然后针对性地给出解决这个问题的建议。
……

      阅读·知识
      ——《即战力》，p155 ——
      思考问题的层次
 
      他们在接受了“只要不输就行”，“1∶0主义”的影响后，变得十分容易满足。例如，他们都甚为关心违章停车怎样不被警察拖走的诀窍，却丝毫不会将思考升华到“建设不会出现违章停车现象的城市”这种涉及行政层面的程度。
      此外，或许是漫画夺走了他们的思维能力，这一代人普遍不会进行独立思考。就像即使不去想，《七龙珠》的后续情节也会在一周以后揭晓一样，他们只会等着别人告诉他们问题的答案。

      转化·行动
      【以下为现场学员提出，并在拆书家的引导下完善的实战案例】

      现场案例1：
      服装店可以在结账时搞一个引线穿针小游戏，一分钟内能穿好几根针，就能打折。他还会去传播快速穿针引线的技巧，这等于是在帮我打广告。

      现场案例2：
      我看到过一家饭店，消费满100元之后可以扔3次飞镖，得抵价券。扔得越准，得到的抵价券面额越高。

      现场案例3：
      阿里巴巴的会员都希望自己发布的信息排名靠前。我们可以想一些活动，比如11点25分开始最先发布的3条信息，就能在第二天保持排名前三。

      现场案例4：
      有些淘宝店搞限时抢拍，只有一两件产品搞特价，但参与者都觉着只要自己抢拍的技巧好，就能赚到便宜，然后就很关注这家店。这也是一回事。

      现场案例5：
      有时候我们会遇到客户打来电话请求帮助，比如他想了解给上传图片打水印（防止别人盗用图片）的方法，我们都是耐心帮他解决了就完了。其实我们可以思考更高的层面：客户有这个需求，他自己又做不好，那就说明这件事对他是有价值的，我们就可以把这些类似的内容包装成可选产品，或者增值服务。

      现场案例6：
      我发现对于项目经理，对同一件事进行不同层面的思考很重要。程序员想到的层面和总监想到的层面完全不一样，程序员一般考虑怎么实现，总监会想这个项目如何帮助实现全年业绩指标，或者如何配合马总的新战略。我作为项目经理，既要说服总监争取资源，又要说服程序员按我的意思去做，所以每个层面都要考虑到。

 

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