下一代B2C网站什么样

2010-9-20 16:11| 查看: 268516| 评论: 0|原作者: 邵国云

摘要: 网络购物和实体购物最大的区别在于，实体购物是一次社交行为，或者三五知己，或者二人世界，重在逛而不在买；而网络购物却是一场实打实的消费行为。

想象一下，未来的电子商务网站，还可能是这样的：你站在网络摄像机前，“咔嚓”几下，网站上就会生成你的三维全息影像，然后你就可以随意拖曳中意的服装，往你“身上”套了，领子大了？袖子有点紧？腰身太瘦了？一览无余！同样，你也可以来一张客厅的三维全息照片，看看你相中的那款花瓶，到底是放在茶几上好看，还是放在电视柜上合适，看好了再买！
毫无疑问，产品体验是阻碍电子商务发展的最大门槛，看得见摸不着，心里发憷，怕有色差、怕不合身、怕货不对板。尽管许多电子商务都在尝试开箱验货、开箱试穿、无理由退换货，希望能打消消费者的购买顾虑，但这不是解决问题的根本办法。因为消费者真正害怕的不是买错，而是买错后联系客服、退货、换货、退款的麻烦！
仿真体验不是技术秀，它有助于打消消费者的顾虑，让消费者找到最适合他的产品，提高满意度，进而帮助企业降低售后成本。

购物社交
想象一下，未来的电子商务网站，还可能是这样的：当你在网站上看中某款商品时，你可以在线邀请你的好友，一起到这个网站来参谋参谋，好友们可以看到你的试穿影像，七嘴八舌点评一番，甚至她们也可以选上一款试穿一下，大家相互比较，谁穿着正合身，谁又更合适哪一款。而所有的这些行为，都可以在网站的当前页面实现，不需要再通过第三方即时通讯软件。
网络购物和实体购物最大的区别在于，实体购物是一次社交行为，或者三五知己，或者二人世界，重在逛而不在买；而网络购物却是一场实打实的消费行为，选产品、比价格、看评论、估质量，还得时刻提防着卖家使诈。
目前的电子商务，忽略了消费背后的社交性。为什么宜家允许消费者在它的店里面随便坐、随便躺、随便玩？就是为了让你放松下来，卸下提防心，人放松，钱包自然也就放松了。

你的会员在持续产生贡献吗？你的会员有多少已经处于休眠状态了？你的短信、邮件、目录又有多少白白浪费？对于这笔糊涂账，需要全新的思路尝试：数据三维建模，会员价值管理，个性化数据库营销。

作者个性签名：电子商务本来是一场“洗具”，可愣有许多品牌把它演成“杯具”！更多电商观点请浏览作者博客：blog.sina.com.cn/acuone。
编辑个性签名：搞电商“鸭梨”很大，搞电商专栏“鸭梨”更大，读者们要多贡献才智啊！邮箱在此，1301446679@qq.com，瞧着办吧！

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