亏损25亿元的快递柜，开始“洗衣服”了

5年亏损了25亿元的丰巢快递柜，做起了新的“社区生意”。现在小区里的快递柜，可以提供洗衣服、保洁、维修等服务了。但顺丰和菜鸟、京东物流等巨头们，已经开始悄悄卷起了“服务”，开始竞争“送货上门”体验了。在今年，用户们或许可以体验送货最“卷”的一次“双11”了。那么，快递柜还是个好生意吗？

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小区里的丰巢快递柜，现在可以洗衣服了。日前，丰巢智能柜小程序开辟了“生活服务”专区，开始推广丰巢的自营洗衣业务。

智能快递柜本来是满足物流“最后100米”的重要补充，曾经也吸引了各大物流巨头纷纷下场。经过近10年的发展，全国目前快件柜保有量超过35万组，每天有数千万件快件通过快件柜完成交付。其中顺丰旗下的丰巢，占据了近70%的市场份额，是其中无可争议的龙头。

但智能快递柜行业，陷入寂静已经有一段时间了。上一次丰巢引起大众的关注，还是在2020年它宣布推出会员制，非会员用户超过12小时取件需要支付0.5元的存储费。这“五毛钱”收费模式，引发了一次舆论热议，甚至有用户和小区物业发声明表示反对。现在，时间已经过去了两年，丰巢还在继续寻找新的变现途径，看上了保洁、维修、洗衣等“社区生意”。

在这背后，丰巢仍在面临盈利难题。从2016年至2020年，丰巢五年间累计亏损额已达约25亿元。而刚刚摆脱“价格战”泥沼的顺丰，也压力重重。

为了从通达系手中争夺电商件市场，顺丰加快了其旗下加盟独立品牌丰网的布局。在今年9月，丰网速运官方首次对外发声，高调“亮相”，展现和传递品牌价值。与此同时，它的“老对手”们，则瞄准了顺丰作为立身之本的“服务”，发力“送货上门”。

而今年的“双11”，或许将成为历年来送货上门最“卷”的一次。菜鸟也早已将“送货上门”服务提高到了新的战略位置。据媒体报道，为了保障送货上门，“双11”菜鸟将在分拨中心、配送站和菜鸟驿站增加10万短期用工人员。京东物流等快递企业接入抖音“音需达”，为抖音电商用户提供送货上门服务；顺丰则直接服务升级，开启“派件不上门必赔付”服务。

在这种情况下，快递柜们的位置，也变得微妙且略显尴尬了。智能快递柜，还是个好生意吗？

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洗衣、保洁、维修，快递柜的“社区生意”

丰巢的快递柜，越来越“不务正业”了。

近期，丰巢在官方公众号以及丰巢智能快递柜小程序中，新上线了“洗衣”服务。用户可在相关微信小程序或App内选择“丰巢洗衣”，其中新人只需要29元就可以洗一件羽绒服。

除此之外，丰巢还提供了多种洗衣套餐，如“89元任洗3件衣物”和“79元任洗2双运动鞋”等。当然，它也不是“万物皆可洗”，皮草、皮衣等衣物并不包括在其洗护套餐内。其客服人员表示，丰巢会根据用户所在的城市和对应工厂的业务饱和度实行送洗，如河北可送往廊坊工厂，江苏可送往南京工厂；在时效方面，一般需要“工厂洗护2-3天，运送来回2-3天”。也就是说，消费者使用丰巢洗衣服务，从送洗到拿回来所需的时间至少要1周。

据了解，丰巢的洗衣服务目前已覆盖国内大部分城市。丰巢《第三方授权协议》中透露，丰巢已与22家洗衣公司达成了合作。而顺丰速运在其中也承担着重要的作用，用户送洗时，可以选择顺丰上门取件，也可以选择自己放在就近的丰巢快递柜里；衣服洗完了顺丰也可以送货上门。

值得注意的是，《丰巢洗护服务协议》中还明确提到，“洗衣”与“快递柜”是不同的两项服务，用户购买的丰巢洗衣服务，并不意味着可以同时获得快递柜的保管服务。此外，用户通过顺丰快递当面取回衣物时，无需支付寄回费用，但若使用了快递柜保管服务，产生了超时保管费，丰巢是有权收取的。

在此之前，丰巢就曾联合互联网洗衣品牌“浣洗”推出过“速洗鞋柜”，依托于快递柜的寄递服务，用户可以24小时随意将洗护衣物放在快递柜内。

（图/丰巢智能柜小程序）

丰巢方面表示，干洗目前已逐步成为大众青睐的生活服务之一，干洗行业的市场规模已经达到千亿级别，且在以30%的速度增长。我国14亿人口中，有近五分之一的人群存在洗涤服务和衣物保养需要，干洗行业也因其市场缺口巨大，成为极具发展潜力的朝阳行业。

“相比传统干洗店，丰巢洗衣的模式相对更‘轻’，全国30W+网点柜机代替了实体店，在原本柜机运营的基础上，主要支出为物流费及合作工厂的清洗费。”丰巢方面表示。

此外，丰巢的“社区生意”，已经覆盖了家政保洁、家电清洗等专业服务。

丰巢正式上线了丰巢到家生活服务自营平台，并表示所有自营服务人员由公司统一培养，最大程度把控员工的专业水平和服务质量。其客服人员表示，丰巢到家的保洁人员都是全职的，目前只有深圳有该服务。今年下半年，丰巢还在深圳上线了维修业务，提供家电维修、水电维护、管道疏通、防水补漏等服务。

易观分析品牌零售行业分析师魏建辉表示，丰巢切入社区服务，其最大的优势是拥有顺丰的直营快递员，为其提供揽收服务。不过，丰巢作为末端的物流设备，想要切入“商流”生意，还是要看末端客户买不买单。

顺丰2021年报显示，丰巢智能柜已经有30万台，覆盖社区18万个，服务消费者近4亿人。

丰巢能否利用自己的快递柜做好社区服务？魏建辉认为，快递柜要在服务快递主营业务的基础上开拓其他业务，但它是否能够有效协调不同的业务，以及做好快递柜与快递员之间的调配，都需要丰巢进一步考虑清楚。

笔者了解到，2020年以来，丰巢增加了多种领域的经营许可证。天眼查显示，丰巢在经营服务类目上，增加了保健食品、医疗器械、文物拍卖，以及电子产品、家用电器、服装箱包的清洗维修和其他生活服务等信息。

丰巢“跨界”不是第一次了。它还探索过社区团购、电商等多项业务，以实现商业变现，但至今为止，都没有太大浪花。

2020年，社区团购火爆之时，丰巢也曾试图从中分一杯羹。同年12月份，“丰巢惠生活”公众号也直接更名为了“丰巢惠团+”。当时，丰巢还紧锣密鼓招募社区团购相关的从业人员，在“深圳招聘宝”上发布了招聘BD、社区合伙人等职位信息，并提到了旗下“巢鲜厨”社区团购小程序已正式运营上线，致力于打造城市到社区、社区到商业的服务模型。

目前，丰巢惠商城还在运营，但该社区团购小程序已经无法打开。

与此同时，在广告营收方面，丰巢也遇到了问题。今年9月，艺人龚俊起诉丰巢公司侵权，称对方通过"我要霸屏"付费投屏服务，在各地丰巢快递柜显示屏界面投放了包含龚俊肖像的多种图片，要求赔偿经济损失和维权开支共101万元。

发力社区服务，丰巢流露出了“焦虑”。本来是为了提供快递“最后100米”便利的快递柜业务，还在想方设法，为了解决“赚钱难”的问题而努力。

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丰巢一年亏8亿，顺丰也“急了”？

目前为止，顺丰旗下的丰巢智能快递柜已经拥有了超70%的市场份额，但它在商业模式上，却仍处于“吃力不讨好”的探索之中。

在2020年4月，丰巢宣布进入“会员时代”，用户成为会员，可以享受快递柜超时服务；而非会员用户若超过12小时取件，则需要支付0.5元的存储费，3元封顶。但丰巢没有想到的是，区区五毛钱，却引发了“众怒”。

在很多消费者的心目中，自己已经为包裹支付了快递费用，要再支付一笔快递保管费是“不合理”的；再加上，大量用户表示，不少快递员习惯了在未经自己允许的情况下就将包裹放入快递柜中，这样也容易导致用户被“二次收费”。

因此，丰巢收费的规定立即引发了网络热议，甚至不少用户联合社区物业表示强烈反对。在国家邮政局的介入下，丰巢作出妥协，将限时免费时间延长至18个小时，并赠送用户一个月会员，这场争议才终于告一段落。

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