【处方篇】远程管理模式

在企业管理中，寻找标杆是一个十分有效的捷径。其实，远程管理也有参照可循，即从很多实际案例中找寻可以借鉴的方法。在这些案例中，可以把远程管理模式分为战略管理型、人事管理型、文化管理型、财务管理型、营销管理型等。

方向一：战略管理型

大海航行靠舵手，最合适的战略管控就如同最先进的导航系统。战略管理型是指总公司对下属公司的管理主要通过战略的协调、控制和服务来完成。

在战略管理模式中，又可以分为全程战略推进策略和关键战略指导策略。

1.全程战略推进策略。有的公司为了能保证成功地实施战略和顺利地达成目标，从战略的规划制定到战术的实施都进行了全程管控。在这种模式中，要求总部职能人员必须足够多，管理部门设置也必须足够完善，这样才能把各种职能管理做到非常深入，从而有效地避免一盘散沙、上有政策下有对策等管理问题的出现。IBM为了确保全球“随需应变式”的战略不走形，就采取了这种集权式管理。

2.关键战略指导策略。与全程战略推进策略相反，关键战略指导策略更偏重于分权，即总公司制定战略后，就发给相关下属公司去落实和施行，总公司只进行关键战略的指导，而不会过多干涉战术细节。这样，下属公司就可以随时根据市场的变幻、企业资源的优劣进行战术调整和组合，从而避免战略、战术脱离实际市场，同时也使下属公司的积极性得到全面发挥。

在实践运用中，如果采取这种模式，需要企业把握好三个关键环节：首先是战略管控环节。总公司要切实发挥出战略管控的功能，做好战略决策的积极引导和实际战术的有效指导。总公司要站在战略高度，深入研究整体市场的发展动向，并制定出与各所属公司相适应的发展规划和市场目标。其次是资源整合环节。总公司要发挥出整合与协同的服务功能，对各项资源进行优化配置，使其得到最大限度的应用和共享。再次是科学应用环节。信息时代的竞争，仅仅有前景和战略还是不完备的，还需要有很好的、上下一盘棋的执行力。为了达到这个目的，往往需要应用一些科学的管理方法，比如平衡计分卡等，以此完成最优化的管理过程。由此可见，这种模式对企业的要求很高，因此，成功的战略管理模式多为国际知名公司。比如日立、丰田、松下、东芝等。

方向二：人事管理型

人是企业最有价值的资源，是实现企业发展目标的基础。因此，人事管理是远程管理的关键部分。

在这方面，一般包括以下两种策略。

1.产出控制策略。在这个策略中，下属公司的绩效评估全部由总公司设定，下属公司员工的进出都要报请总公司审核。在这个产出的过程中，以工作绩效为控制点。实际上，这种只注重结果不关注过程的管理，往往会使企业流失很多人才。

2.平台管理策略。在这种模式中，总公司对人力资源管理的主要任务不是去管理人，而是通过人力资源制度与体系的完善，建立一个可以产生优秀人才的管理机制。总公司通过严格的招聘和有序的培训，保证员工与企业文化价值的一致性，实现员工思想和工作技能的双项提升。在这种策略中，总公司重点强化人力资源的战略规划、员工技能培训与思想提升、薪酬激励等方面，而具体的人员管理则不过多干涉。

从目前的市场趋势看，更多的企业采取了综合式策略。即子公司主要处理战术层面的事务性工作，总公司则更多地担负起战略层面的职责，在这种管理模式中，政策中心、管理中心、服务中心是母公司的三大职能。

方向三：文化管理型

总公司通过企业文化对下属公司的精神、制度、行为等方面进行统一、规范的管理，并达到协同，以此实现有效的远程管理。

这种管理模式一般可分为三种策略。

1.大脑主导策略。总公司更注重企业文化的传播，其目的就是使下属公司与总公司在共同价值观上保持一致。在这种策略下，如果没有产生较大的文化偏差，总公司的愿景、价值观与下属公司的行为标准就会潜移默化地达到一致。最终，实现了企业管理的规范化、统一化。比如，麦当劳、沃尔玛就是典范。在这种管理模式下，总公司要有规范的文化传播渠道和固定的传播方式，并需要配备专业部门进行持之以恒地推广。

2.手脚控制策略。总公司对下属公司的控制以硬性指标为主，如财务制度、投资制度、人力资源制度等，企业文化的软性管理则不强求，甚至仅仅停留在一些指导性宣传上，而没有实现精神文化与实际行动的完全统一。目前，很多公司的远程管理都属于这种类型。

3.头脚并用策略。由于上述的每种模式都有局限性，有的公司则采取了头脚并用的管理模式，即在精神层面进行持续不断的推广，同时在战术的管理层面也做出了详尽的规章制度。这样，让下属公司有章可循、有章可依。

实际上，在这种以企业文化为主导的管理模式中，往往需要实现双回路的循环。首先要做到精神层面的“洗脑”，达到思想的统一，员工的认同，这样才能有效避免管理散沙症状。因此，就需要借助各种培训、内部刊物和网络，以及英雄人物等方式传播企业文化，以此做到价值观的统一。其次，还要把这些文化与思想进行落地，形成可以执行的战术，使其清晰地知道哪些“可为”与“不可为”。当然，这里面有的是具体制度，有的则是一种文化观念，甚至是一些故事。这样，战略与战术才能形成统一，并达到实效。

方向四：财务管理型

在远程管理过程中，总公司对下属公司的具体经营业务基本不干涉，也不会对下属公司的战略发展方向进行限定，总公司主要关注财务目标的实现。比如，和记黄浦在全球45个国家经营多种业务，主要就是通过财务形式管控。

在这种管理模式中，一般存在三种策略。

1.人员控制策略。实际上，财务的管控都需要人来完成。因此，对财务执行人员的管控是一项关键性措施。通常情况下，对下属公司的财务人员控制有以下两种方式：一是全部委派型，即总公司向下属公司委派所有的财务人员。这样，虽然达到了集权，但是也造成了下属公司的反感；二是主管委派型，即总公司向下属公司委派主管财务人员。这样，既监管了下属公司，也给予了下属公司一定的自由空间，一举两得。

2.制度控制策略。总公司通过设置严密的制度来杜绝下属公司作弊。在这方面也有很多方法，比如预算管理，即提前设定预算目标，通过逐层目标分解，下达到各个部门。在这个策略中，通过对经营过程的控制和管理，进行业绩考核和策略调整。又如授权控制，即总公司对下属公司在一定范围内授权，使其达到相对自主经营，在授权范围以外的财务事项，则要报总公司审批，以此形成总公司和分公司之间的授权控制制度。再如资金控制，即总公司在资金流动上对下属公司进行设限等。

3.审计控制策略。总公司通过的定期财务审计和监控的方式来防范危机的发生。施行这种策略，一般有两种方式，一是内部审计，二是外部审计。内部方式可以使总公司及时掌握所有财务信息，便于总公司管理，但有可能会出现虚假信息。相反，外部方式具有较强的可靠性。

其实，如果按照总公司的管理力度，还可以分为两种模式：一是集权模式。即在集权模式下，各下属公司的财务权全部集中于总公司，总公司集中控制和管理内部的经营和财务，并做出相应的财务决策。二是分权模式。即在分权模式下，总公司只保留对下属公司重大财务事项的决策权或审批权，而将日常财务事项的决策权与管理权下放到下属公司。在这种模式下，子公司相对独立。

方向五：绩效管理型

在实行远程管理时候，可以通过管理手段对下属公司的绩效进行管控，以保证发展目标的实现。实际上，绩效管理既是手段也是目的。

1.投入产出策略。这个策略主要是掌控管理的开始和结果。首先，对下属公司的人力资源、资金投入，以及考核目标等，做出严格的管理制度和监控体系，从而避免经营过程中的偏差。其次，对经营结果及时地进行评估，避免出现绩效的较大差距。

2.过程管理策略。绩效管理不是简单的对绩效结果评价，它既是一个指标体系，也是一个控制过程。因此，很多企业更注重全程的管控。比如，借助早会、庆祝会、专题会等策略，对绩效目标实施过程进行有效的管理，以强化企业的执行力，进而提高企业整体的快速反应能力。

实际上，在绩效管理过程中，可以暴露出许多问题，比如评估数据的获得、管理者的沟通技巧、目标制定的有效性、职责设置的清晰度和有效性等，这些问题都需要提前做到预防。否则，效果就会打折扣。

方向六：营销管理型

营销管理的宗旨就是研究市场，以正确的市场经营策略，稳定和拓展公司的整体市场，实现快速发展的目标。

1.计划管理策略。总公司主要是提供战略性的指导和统一的服务。比如，制定总体品牌战略、整体销售网络布局、整体的销售目标、统一广告宣传等，而具体的执行层面就由下属公司完成。在这种管理策略中，需要总公司注意的是：多站在下属公司的角度进行换位思考。

2.营销协同策略。从目前看，营销协同已经成为远程管理的一种趋势。即由总公司协调、规划所有的资源，从而形成一个协同策略。比如，春秋国旅之所以能在旅游、航空领域都取得不错的成绩，靠的决不只是低价格，而是在企业的协同发展上具有独到之处。比如，注重区域协同、设计旅游产品组合，这些都为春秋航空拓展航线打下了坚实基础，并提升了资源整合的层次，使总公司的管控能力得到加强。

实际上，和而不同是指导远程管理的根本原则。和而不同要求：一方面，总公司要充分肯定下属公司的能力，并以此为基础来整合公司的资源：另一方面,成员企业要在总公司的指导和协同下，创造出符合行业特征并体现本企业个性的营销。

限于篇幅，在很短时间、有限篇幅内，我们也不可能穷尽所有的问题和解决方案。另外，我们提供的模式只是参考，在实际运用中，需要企业根据自己的企业背景、市场趋势等做出调整、组合和创新。

实际上，面对有些远程管理问题，或许这个模式可以解决，但还会出现新的问题。因此，并不存在最好的模式，只有最合适的模式。关键是企业要尽快找到适合自身的管理模式，并扬长避短，方为上策。另外，远程管理模式往往是以混合形式存在的，这样既达到了扬长避短的效果，也实现了多种模式的组合聚变。比如既采取文化管理模式，也运作着财务管理模式等。

(文章编号：20611)

（编辑：大千 lidaqian@hotmail.com, lidaqian@188.com)

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