减压运动 战略部署

  一、望问：四种症状
作为企业的最高管理者，如何知道下属患上了压力综合症呢？一般情况下，可以从以下四个方面洞察到病症的端倪，并及时地采取措施。
其一，生理变化。主要症状有：失眠、健忘、脱发和白发增多等等。
其二，心理变化。主要表现有：性格焦虑、烦躁、爱发脾气。情绪时而亢奋、时而低落等等。
其三，语言变化。主要现象有：经常叹气、怨天尤人等等，甚至与同事和领导的口角、摩擦也在不断增多。
其四，行为变化。主要形态有：不思进取，缺勤增加，不愿意谈工作；不愿意走访终端或者仅仅是走马观花；在营销例会上躲到角落里，不愿意发言等等。

    二、切脉：三系源头
把准脉搏，才能对症下药。实际上，我们可以从环境、企业和个人三个维度来分析营销人的压力来源。
1.高层营销经理的压力源
关键词：荣誉、信任、归属感、发展空间等。
压力源：有人说“位置与压力成正比”，所言非虚。高层营销经理面临的压力，从环境维度来看，主要来自对行业环境的悲观判断；从企业维度来看，主要是企业下达的任务压力过高且不现实，以及企业对高层管理者的信任和授权不足、为其描绘的上升空间狭小、企业的发展前途不明朗等；从个人维度来看，主要是高层管理者自我要求太高，以至于实现难度增大。
2.中层营销经理的压力源
关键词：考核、升迁、夹心饼干等。
压力源：很多中层营销经理都深陷夹心饼干式的压力中。原因来自四方面：其一，外部有复杂的消费环境和恶劣的竞争态势；其二，公司内部存在一年高过一年的销售指标和考核压力；其三，既要考虑自己的发展前途，还要保护自己的位置；其四，自己长期出差，且往往是孤军奋战。
3.基层营销人员的压力源
关键词：业绩、弱势、发展前途、失去方向等。
压力源：作为基层营销人员，特别是普通营销人员，在各个方面都基本处于弱势。以新员工为例，其面临的压力从环境维度来看，主要是对陌生工作环境（生活环境）的恐惧与顾虑等；从企业维度来看，主要是销售压力过大，而其自身经验又欠缺，并对新岗位的自信心不足等；从个人维度来看，主要是个人对今后的发展路线迷茫、对市场工作挫折的心理承受力不足等。

    三、开方：三剂药单
根据三个层级不同的压力来源，企业的管理者要有针对性地制定不同的预防、化解措施。
1.高层营销经理的压力解决之道
药方：开阔胸襟，稀释集权；带头休息，合理解压。
解读：高层营销经理的主要工作内容是营销规划与公司内外部的市场关系协调，工作成绩的大小直接与总裁（总经理）和董事会对其信任度相关。事实上，压力的大小也与信任度密切相关。所以，作为总裁应该开阔胸襟，适当授权，给下属更大的舞台。为了提高他们对企业的归属感，企业也可以适当稀释部分股权。另外，企业总裁还应该带头做好减压示范，并创立大家庭的氛围，以此引导高层营销经理合理地释放压力，比如定期组织健身运动或者休闲活动等。同时，要多与高层营销经理进行一对一的沟通，在充分保证其隐私权的前提下，多讨论工作计划、总结成绩、解决问题，而不是一味地找其不足且加以批评。
2.中层营销经理的压力解决之策
药方：战略考核，战术兑现；以人为本，勇于负责。
解读：销售考核的压力是一把双刃剑，既可以让中层营销经理快马加鞭，又会让他们急功近利、铤而走险，为企业带来无穷的后患。同时，更让他们患上亚健康的病症。所以，作为总裁，应当多检讨公司的考核激励体系，尝试建立战略考核、战术兑现的绩效考核方式。也就是说，要从企业远景和营销战略的角度出发，并以战略为导向制定一套科学体系。同时，把这个体系进行细节化、战术化落地。另外，还要帮助经理们稳定“后方”。比如，在重要节日，举办公司员工及家属联欢活动等。此外，还要创建自由开放的企业文化环境，给予员工足够的支持与信任，给予员工丰富的工作和生活内容，使员工在企业里能够自由、平等地沟通和工作。
3.基层营销人员的压力解决之法
药方：强化传帮带，建立直通车；建立培训基地，全面提升技能。
解读：基层营销人员的弱势地位主要反映在对自己的发展命运不可把握，公司重要信息的封闭，以及对市场经验欠缺的问题无法很快依靠自身实力解决等。针对这三类因素，企业要防患于未然，注重源头管理和后续培养。比如，主动帮助员工去竞争，使其不断地提升能力，而不是眼睁睁地看着他们在竞争中被淘汰。另外，建议公司借鉴一些跨国企业的做法：首先，建立传帮带制度，鼓励一对一地帮助提高；其次，建立总部对于营销新人的信息直接沟通渠道，保证公司对于市场一线的政策精神能够及时而完整地传达到位；再次，建议公司通过内部学院培训学习的方式，对一线人员进行技能和心理上的辅导，也可以与大专院校联合建立企业培训学院，对员工进行销售技能、人际关系处理技能等方面的培训学习。

    四、良药：战略性减压运动
1.战略性管理
在以结果为导向的管理理念影响下，企业管理者习惯将目光单一地聚焦在员工的业绩上，从而忽视了对他们的压力管理。而在一些著名的企业，最高管理者已经站在企业发展战略的角度对全体员工进行减压运动。比如，推广员工协助计划（简称EAP）。概括地说，EAP是由企业为员工设置的一套系统的、长期的、战略性的福利与支持项目。它通过对组织的诊断、建议和对员工及其家属、亲人的专业指导、培训以及咨询，帮助员工解决自我及其家庭成员的各种心理和行为问题，从而提高员工在企业中的工作绩效。
一套完整的EAP可以分为三部分：一是处理造成问题的外部压力源，即减少或消除不适当的管理和环境因素；二是处理压力所造成的反应，即针对情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；三是改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。
目前，EAP已经发展成企业的一种综合性战略内容，涵盖了压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、饮食习惯等方面，而这些也正是目前很多企业所欠缺并需要弥补的内容。
2.体系化建设
面对压力管理问题，企业除了进行战略性思考和构建之外，还应该加强一些关键环节的体系化建设，而不是做零散的“亡羊补牢”式工作，否则只能治标而不能治本。比如，在福利保障方面不能仅仅根据员工的反映，临时地做出工作餐、上下班补贴等简单措施，而需要构建一个完整的福利体系。（见表1）
      表1 某企业的福利药方（摘录）
◆止痛药：
服装费 工作餐 住房津贴 上下班交通补贴  
◆保健药：
业务素质培训 岗位技术培训 管理技能培训 海外培训 书报费补贴
◆特色药：
商业性补充养老保险 大病保障险 人身意外伤害险 财产保险 私人养车车辆险 法定假期补贴
有薪假期（法定假期外） 娱乐补贴（成立协会，俱乐部补贴） 直系亲属工作安排 商业性购物
贷款 商业性购物贷款利息补贴 子女就学补助 托儿津贴 洗理费补贴
实际上，对重点环节的体系化建设与完善，是实现有效“防压”和“解压”的关键措施。

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