“打破竞争僵局”第五着力点：服务营销

2006-12-1 08:00| 查看: 296236| 评论: 0|原作者: 本刊编辑部

摘要:

服务转型：告别产品
“冷兵器”时代
■ 本刊专题组策划
■ 主持：蓝地金焕民
■ 执行：张树军姬大鹏张兴旺彭春雨
■ 本期论坛专家
北京汇智卓越管理咨询公司董事长    高建华
北京迈普生管理顾问有限公司总裁    白刚
广东商学院管理学院院长            钟育赣
独立营销咨询师、管理学博士        戴鑫
华南理工大学经济与贸易学院副院长陈春花
“冷兵器”区别于枪炮等热能打击系统、热动力机械系统和现代科学技术手段，是面对面对抗，直接杀伤敌人、保护自己的武器装备。
“冷兵器”产品时代的营销，一如武侠题材文艺作品中的江湖人物，冷箭利刃，冤怨相报。
“冷兵器”产品时代的免费服务使企业陷入进退两难、成本与利润首尾不顾的营销困局。
如何迎接服务经济时代的到来？如何实现企业服务营销的转型？
产品分类——硬件产品、软件产品、流程性材料、服务产品界限已经模糊，消费者为什么一定要拒绝“硬产品”的“铁骨柔肠”？
“何意百炼钢，化作绕指柔”——当你关注目标顾客，放下“产品”而推销“方案”，营销会有更广阔的空间。
服务营销，本年度“打破竞争僵局”系列论坛继“思维颠覆”、“关注产品”、“协同营销”、“目标市场”、“时间优势”之后收官定音，新的营销年度实现业绩突破的“临门一脚”！

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