时空之争零售百货业该去哪儿？

可以看到，单一的零售企业没有竞争力的根本原因在于它只能提供最基本的交易需求，产业的附加值很小，在电商完善了其产品质量把控和售后服务保障之后，在城市综合体提供较为便捷的交通条件和相关服务之后，可以说，传统的单一服务的实体零售业所能给出的顾客让渡价值几乎没有竞争力。

将吃喝玩乐统一起来的一站式购物中心城市综合体，以及专业性、主题性为中心的购物空间，之所以受到电商的冲击小，甚至逆势上扬，在于他们提供的是“消费者生活方式”的转变，购物仅仅是其中一部分功能，他们所提供的让渡价值是不同的。

电商只能改变生活方式，而不能把人固定在网络上，因为消费者作为“人”，他的需求是多样和复杂的，与友人喝咖啡，与生意伙伴共同欣赏艺术品，甚至于马上下楼买一袋醋，这样的需求暂时很难通过网络实现。不论页面多么人性化和美观，电商都无法为消费者提供一个真实的、惬意的享乐环境。

综上来看，倒下的企业是在夹层之间，在便捷性上不如电商，在品类和舒适度上不如城市综合体。

空间增值，线售业转型新思路

商业的核心已经不仅仅是买卖，从营销的视角看，为消费者提供什么样的价值，或者说能够为消费者生活提供哪些价值，是营销者在价值多元的时代战略思考的出发点。

简单来说，线上销售节省了消费者的时间，消费者可以利用节省下来的时间去看书、运动、工作、娱乐……那么对于线下的零售百货商来说，站在消费者的角度，让自己提供的空间增值，就是增加顾客让渡价值的重要手段。那么，这样的转型思路，应该注意哪些问题呢？

空间增值的主题性原则

空间增值并非大而全就好，上海K11、北京芳草地都不超过6万平方米，但是空间设计精巧，布局合理，主题明确。实体零售百货业的转型核心是满足消费者需求，根据自身辐射人群特点重新定位和布局。如果走物美价廉的路线，那么显然引进小众的艺术作品、雕塑、油画就不那么适宜，而是要根据目标人群的生活方式特点，从为消费者提供舒适的生活方式出发，满足消费者的购物附加价值。

空间增值的舒适性原则

空间增值不是满，而是适度留白，消费者对于传统实体零售百货店的微词多在于拥挤和排队。不论是城市综合体或者主题购物中心，前者留出KTV，影院，咖啡馆，后者留出私立博物馆、展览馆这样的公共空间，使消费者购物、娱乐、休憩、社交相统一，不仅增加了收入的多元性，更通过舒适的空间设计给予了消费者良好的购物体验。

商业原则第一性原则

不论是综合体还是主题MALL，商业性都是第一原则，不能将空间变成公园、博物馆，如果进驻的商家不能通过满足消费者的需求来实现利润，那么空间的价值也就不复存在。因此要合理设计空间增值的项目与购物项目的匹配性和比例，淡茶无味，过犹不及，需要科学的调查和系统的设计。

最后，线上和线下不能相互替代，只能相互补充。目前市场上已经出现的综合体或者主题MALL，准备转型的商家都不应该盲目模仿，而是要根据自身的空间特点、目标人群，产业链布局来进行设计。

编辑：王巧贞 380829298@qq.com

更多资讯请关注销售与市场微信公众号。