从工具整合到智慧整合

20世纪的营销竞争是工具竞争，无论是操作系统，还是基于市场终端的营销方法，基本都是工具层面的竞争。而近年，随着互联网技术的飞速发展，市场变化已经是日新月异，工具必须依靠智慧实现跨越。

在20世纪，营销环境基本稳定，更多是企业优势的竞争。这往往就需要工具的整合，企业依靠单一模式就可以崭露头角。而实现突破的方法也并不复杂，通过某些营销工具的长板应用与组合创新就可以了。无论是广告、公关、渠道、促销、价格，还是概念营销、植入式营销、新闻营销、异业联盟等，都可以创造出具有爆发力的竞争优势。

而进入21世纪，营销环境发生了翻天覆地的变化：首先，市场处于动态变化中，企业也必然要动态竞争。而营销工具也必然要根据市场变化进行重新组合与搭配，更多是智慧整合。其次，互联网是一个推土机，将世界铲平。现在，世界都处在同一起跑线。对于企业而言，新的营销思想要学习、新趋势要跟进，优秀的传统也不能丢弃。此时，新旧交织、新旧组合，不同环境下选择策略与资源会有所侧重。那么，如何实现智慧整合呢？

1.用户需求智慧。用科特勒话说就是：“市场营销的目的，是通过与重要的顾客建立有特定价值倾向的关系，可获利地营造顾客满意。”因此，必须从定位、研发、销售、服务等整个价值链的各个环节建立起“以用户需求为中心”营销导向，才能真正吸引用户、满足用户。因此，我们在选择入驻商家的时候，前期更多是考察和理念的交流、融合。只有在“以用户为中心”的指导思想下，才能产生智慧突破。

2.跨界组合智慧。互联网时代没有“墙”。因此，我们必须有跨界智慧。比如在营销活动中，我们不仅用社区论坛、微信群，还用短信、电话，更要使用小区展示、终端拦截等，形成一个人网、店网、促销网的三网合一。

3.粉丝聚合智慧。粉丝与用户不同：用户就是简单的购买关系，而粉丝会像追星一样关注你、传播你、评论你、推荐你。因此，我们除了不断推出有强大吸引力的各种活动，以及高性价比策略来打开消费者心窗，还要通过优惠、赠品等模式，聚集更多的粉丝，让他们成为企业的推销员、宣传员和监督员。

4.服务体验智慧。有些服务在“服务”外，即寻找品牌与消费者之间的契合点，打造“我们”的企业。比如，简爱很注重购物环境，让大家在选购中产生优越感、超值感。比如，在活动中，每一件产品都设立了两个价签，一个是原来的价签，一个是针对此次促销活动的工厂直销价，并贴上“保价承诺”，保证所有产品都以工厂直销价销售，全年保价，差价10倍退回。通过引起消费者情感上的共鸣，实现服务体验超值。

5.差异定位智慧。我们都希望本企业的产品给顾客与众不同的感受，以此形成差异化。我们每开一个连锁店，就有其独特的主题特色，店与店之间定位不同，满足消费者的不同需求，也可以带来更多的消费群。此外，这种差异化必然要在销售产品、商家等诸多细节上区分。

编辑：苗东明 435588163@qq.com

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