手机：营销主战场

2013年，全球手机营销和广告市场预计将由2008年的36亿美元增长7倍，突破200亿美元，其中中国市场将占15%。如今手机互联网深刻影响人们的生活方式和消费行为，也推动整个市场经济的飞跃。3G时代全面到来，将开启手机营销新时代，更对企业提出新市场竞争要求。

永远在线的伙伴

步入3G时代，手机无线营销的四大优势成了企业快速制胜的新利器。

即时性。手机移动互联网之所以被认为是下一个媒体之王，主因是手机“7×24小时”的强大黏身性，随时随地与用户形影不离。

互动性。手机媒体不仅可给消费者发送所需内容，还可实现物流跟踪、意见反馈、互动参与等功能，从而实现消费者和企业之间更为广泛、迅速的互动。

经济性。手机移动商务为小型企业提供一种低成本的信息推送和服务方式，基于流量的收费方式使中小企业能按需使用，便于控制成本，产生明显经济效益。

融合性。3G网络速度优势令移动终端可方便整合传统流媒体、平面媒体的优势，利用其便携性发挥最大作用，比如手机OA办公、手机CRM零售管理、手机电子商务等就融合企业信息化，使网络与商务互为促进。

因此倚靠受众最广泛的移动终端，手机营销具有得天独厚的优势。比PC更高的普及率，更低的应用门槛，更便捷的使用，能让今天企业不受时间和地点限制，永远在线，将服务做到极致。

多样应用

企业手机营销、无线商务的应用主要可以分为四大类。

1.基于消息的服务：典型代表是短信，是门槛最低、应用最多的移动信息化应用，属于手机营销的基本应用。

 2.基于移动互联网的电子商务、营销管理服务：将包括移动客户关系管理（MCRM）、移动办公管理（MOA）、移动销售管理（MERP）、移动供应链管理（MSCM）和移动电子商务(MECE)五类业务在内的无线商务、营销管理利用3G网络更加高效利用起来。

案例：以移动客户关系管理（MCRM）为例，五粮春福建公司给每个一级分销商配置一部手机和一个钥匙扣大小的与手机相连的条码扫描器，卖出的每一箱酒品经条码扫描器轻轻一扫，就能快速、准确记录下所售酒类的品牌、数量、型号、价格、售出时间等重要销售数据，这些数据随时通过手机无线发送至企业总部进行汇总进行分析处理，并及时动态生成日报表、月报表等多种销售明细图表，以利管理层快速做出营销决策。

3.基于企业集团E网的移动服务：该业务利用3G无线传输网络与VPN结合，为集团客户提供端到端无线接入的解决方案，使客户在任何地方都能方便、安全地接入集团内部网和信息系统，进行实时资料查询、数据录入、品种分类查询等操作，实现远程办公、移动商务。

案例：合强软件公司通过与移动公司合作，启动了移动E网业务，通过移动GPRS－VPN网络，企业销售人员通过智能手机、IPAD和笔记本电脑和授权接入号码，在任何地方都能便捷登入企业内部的OA办公系统，进行实时客户资料查询、数据录入、品种分类查询和进销业务，随时随地轻松掌控市场情况。

4.建立特色手机企业门户网站：用移动版企业门户网站作为传统网站的延伸，以此构建企业的移动网络营销模式，宣传品牌推广产品。随着无线网络的发展，这种应用已越来越普遍，受到企业的欢迎。

建立特色手机企业门户网站，首先要适应手机等微型终端的浏览，网站内容需针对手机访问者的特点进行设计。其次，网站内容具有突出的行业或企业特色，如市场行情播报、最新促销播报、新产品目录等，以突显手机网站的特点，增加被关注概率；同时需与原有传统互联网网站相结合，统一管理，使无线网络营销成为传统网络的有力延伸；另外，应当结合移动互联网独特技术应用特点，设计企业网络营销应用，如发放二维码促销券、手机微营销等。

高速3G网络也为新时期手机营销提供更多手段。比如，厦金醉酒业制作3部短小的广告视频，在公关推广活动的现场向观看和参与的消费者定时、定点、定量地推送这3个广告短片和产品信息等，凡是最后收集齐3个广告短片的消费者就可在参加抽奖。

据IDC机构一项对手机移动CRM应用成效的调查，79%的企业在使用移动CRM后，销售代表的个人业绩逐年获得提高；92%的企业在使用移动CRM后，销售部门的投标成功率达到20%以上；69%的企业在使用移动CRM后，销售部门的指标完成率超过60%。

面临的问题

虽然前景看好，但手机营销建设目前也面临一些问题与挑战，在一定程度上阻碍手机移动营销进一步拓展。

商业盈利模式尚未完善。移动营销、无线商务作为一种趋势已渐得到企业认可，但支撑其业务模式的信用体系、支付体系等运作细节仍有些问题，急待继续探索、完善，以推进手机营销的大规模应用。

一些技术壁垒尚难于逾越。不同的手机有不同的操作系统、硬件配置，不同运营商的标准也不同，一个广告要在不同的手机平台上投放广告，需要逐个解决各个平台上产生的问题。

手机操作方便性有待增强。目前手机的操作界面较小、操作方式较单一、设备性能不足，对复杂、高级的无线商务、信息化系统尚难提供充分有效的软硬件支持，制约手机营销进一步应用。

安全系统尚难完全令人放心。随着更多终端业务、交易拓展到手机等移动终端，带来权限管理以及信息安全性的诸多问题，无线安全的问题日益突出。

另外，网络营销界对移动网络营销研究不够，缺乏有效的移动网络营销应用思路和模式，在O2O、商务服务、信息化等移动互联网应用仍处起步状态。

若企业能及早采用手机营销、移动信息化作为管理创新模式，抢得先机，那么在愈发残酷的竞争新环境中迎来新一轮的高速增长是充满希望！

【案例链接】

去年手机商HTC宏达电联手人人网推出社交手机“HTC达人”，深度整合人人网全新热门应用，在手机首发视频上传、照片圈人、LBS定位服务三大社交功能，并有好友聊天、签到和促销优惠券等功能。透过手机社交网络与目标消费者展开多方位对话，吸引网民，极大提升HTC的品牌偏好。一个月时间，HTC在人人网上的品牌好友增长2800%。

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