你拥有的，可能是假粉丝

鉴于很多营销长者还不太明白“粉丝”的含义，这里必须做一个解释。

啥叫粉丝？就是fans的音译，如果将其含义翻译成中文，是“……迷”、“……发烧友”、“……追随者”的意思。

其实，英文中有两个直接对应“粉丝”的常用词，一个是fan，一个是fandom。后一个词其实更受“粉丝”群的管理者、应用者和研究者们青睐，因为fandom中的后缀“-dom”，源自kingdom（王国）、wisdom（智慧）、freedom（自由）、martyrdom（殉道），代表一种领域、一种思路、一种追求、一种奉献。

在较为超前的营销运作领域，品牌管理者们将“粉丝”直接与其对应的社会文化内涵相关联。这里面，企业需要把握的最核心的思想是：粉丝产生的最大动因，是其对家庭、学校、精英阶层以至其他社会主流文化的“抵制”和“叛逆”。

作为普通消费者，我们肯定都能体会到，在现实中，我们周围的人群对日常消费都会产生两种心理：

一种是精英消费观，就是一切向社会的上流学习，看他们消费什么，我们就消费什么，哪怕这个商品（例如观赏古典艺术或购买奢侈品）我们暂时消费不起，但它也是应该梦想达到的一个层级；

另一种是保守消费观，认为消费会释放人们的欲望，会推动普通人滑向思想贫瘠和物欲横流的深渊，因此应该限制消费；也有人认为，消费增量和消费升级的潮流不可抵挡，所以我们的社会会因此而堕落，并逐步走向下一轮的变革。

但有人就认为，不该想得这么累，也不用这么悲观——只有那些终日为稳定、攀比、职位、收入、残酷无常的政治和虚空缥渺的思想而“奋斗”的社会中高层人士才会有上述这些想法，普通人应该有自己的生活观和消费观。

“粉丝”就是特别值得尊重的一个群体，他们用自己的行动去抵制主流的说教、指导，他们说“我就喜欢这个电视剧明星和这个看似不高档的商品”；同时，他们通过“粉丝群”和“粉丝阵地”（俱乐部、论坛、沙龙活动、演唱会、粉丝节庆等）赋予了自己实际的权力和能量，并借此获得更积极、更丰富、更自由的人生——哪怕是一段人生。

真的粉丝，一定是感性的，是可以无视品牌（无论是明星还是商品）的少许缺憾而矢志追随。这可不仅仅代表着推广活动中的“一呼百应”，更代表着最终消费行动上的“应者群集”，然后“果断出手”，然后“逢你必买”或者“逢人必荐”。

可以说，粉丝就是“心理忠诚客户”的别称！我们都知道，在忠诚营销领域，一向有“心理忠诚”和“行为忠诚”之分：那些只因为价格优惠或地点便利因素不得不暂时重复购买的顾客，只是一种“行为忠诚”；而一旦有了条件，他们会毫不犹豫投身于他们早已“心仪”的品牌。这在运动品、手机等领域屡屡发生。

我们把真正从心理上对品牌忠诚的顾客，才称为“真粉丝”。而很多中国企业老板以为拥有的忠诚顾客，其实是“假粉丝”。真假粉丝，其实是划分营销时代的一个标志：它代表你是否真的用心去制造产品、管理品牌、激发互动，并代表你的产品、品牌是否真的占据了顾客的情感空间。

仅仅使得顾客知道你的品牌，这就够了？算了吧，那已经是上个世代的营销了！

你的顾客，达到“迷你”的程度了吗？

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