三只松鼠：砸了钱也没安全感

“双十一”的800万元

毛利50%的坚果产品，淘宝推广费用占销售额的30%，Crazy？

“用传统品牌运营的角度来看，这是不健康的，我自己都觉得这不健康。”坚果类淘品牌“三只松鼠”创始人章燎原说。

但这种大手笔的投入，让“三只松鼠”在上线仅4个月之后的“双十一”淘宝大促，日销800万元，知名度和曝光度也随之爆发，正如章燎原所期待的那样。

“双十一是一次有预谋的行动。”章燎原说。从2012年6月19日上线开始，三只松鼠就开始在准备“双十一”这一天的爆发。就像线下品牌，渠道准备充分之后，要来一次高空广告强有力的轰炸，“双十一”就是其品牌规划的临界点，希望在这个点上能一举成为“第一”（销量）。

他解释，这个“第一”对他们意义重大。“双十一”是受大家关注的，是一个免费推广的好时机，会引起淘宝或者相关领域的关注。但是在这个准备过程中一口气都不能松，要坚持打到底。

在上线之初，“三只松鼠”就给自己设定了一个松鼠漫画品牌形象，便于消费者记忆。在用户体验上也追求与众不同，比如每个客服人员有一个松鼠的形象和名字，它们叫消费者“主人”，不管你骂它还是调戏它，它都只会卖萌不还嘴；再比如，随包赠送湿巾、核桃夹等贴心小礼品，给消费者超出预期的惊喜等等。

但这都只是基本功，毕竟还是要耍大招的。换句话说，只凭这点小打小闹，不舍得花钱果然还是不行！于是就有了那个30%。

对此章燎原有自己的理解。他认为，在互联网上的推广费用实际上同时也起到了广告的作用，但现在很多人仍然没有将互联网的推广和广告结合起来。

在“双十一”之前的四个月当中，其实就是在流量和推广上做铺垫。当时章燎原给团队提出了很多要求。

首先占流量入口，“我们希望有一个单品在搜索流量入口在全国要达到40%，占据前三的位置。”章燎原说，“当搜索流量达到40%，占据全国前三时，顾客的二次购买率和口碑转化率，如果达到20%以上，这个对新品牌来说是一个比较高的值，就可以再加大推广。”

他进一步说明，6月份上线，8月份的目标是进入坚果的10名到20名，10月份的时候希望占据或并列坚果类的第一，保持流量等各种指标均衡。

流量的构成有钻展流量、直通车流量、活动流量等付费流量，还有一部分慢慢累积的免费流量，就是那些直接搜“三只松鼠”这个品牌名的消费者。

“6月到10月我们完全是亏本的，我们的考核指标就是二次购买率和口碑转换率。”

“三只松鼠”有一个数据推广部门，数据分析的对象包括：每天的销售额，来自于哪些流量，多少来自于老顾客等，然后针对这些制定每次投放的计划。

章燎原一直坚持自己传统企业出身的身份，他认为这些推广和品牌的思路均来自于他多年传统企业经验和思考，但到了电子商务，很多事情还是变得不一样。

“与传统企业最大不同在于，每一次的推广，都能获得数据的支撑。我们很多时候投放广告，不一定去追求产出怎么样，而是在于获得这些数据，对数据进行分析后知道下一步怎么做。前期做不好没有关系，有了数据，我们只会越做越好。”在他看来，事情变得更便捷。

在前期的铺垫当中，和传统企业一样，品牌的渠道上的市场占有率也有要求。“全部的单品能在淘宝的同品类下，有30%到40%的占有率。”

只有这些都准备充分之后，才可能有一次借势的爆发。“那一次双十一，我们的目标是500万元，但后来超出了预期，有800万元。”章燎原说。

一不小心还是会挂掉

即便借势成功，甚至在2013年1月，一个月的销量达到3000万元，一个刚刚成立一年的品牌，有如此耀眼的成绩，“三只松鼠”这个品牌就安全了吗？

很可悲，不是。

淘品牌死掉的速度，甚至比它起来的速度更快。

章燎原也承认这样一个事实，“不是说现在做到了什么样子，就可以一劳永逸了。”

那这是否意味着，他们需要一如既往地保持这种亢奋状态冲刺，还要这么狠心砸钱砸下去？

“我们现在的推广费在销售额中的占比平均下来18%左右，有活动的时候，还是在20%以上。”章燎原补充到，“我很负责任地告诉大家，我们现在还是不赚钱。”

章燎原依然认为现在的投入是值得的，他有一种对品牌的执念，“如果想盈利，明年就能盈利，但是我们还是要做品牌。”

像“三只松鼠”这样的淘品牌，有借助互联网快速成长的天然优势，也有天然弱势——没有渠道的推力。

一直以来，在传统企业中有一个认知，就是一个品牌的成功，离不开渠道商的贡献。但是“三只松鼠”这样的淘品牌成功的核心，就是因为新兴渠道的兴起和渠道成本的降低。“互联网品牌的重要价值就是便宜。”章燎原说。

不管是线上还是线下，只要有渠道就要再一次分摊利润，成本压力立增。

互联网最大的变革是渠道已经虚拟化，可以用更快的方式、更好的服务、更好的产品直接找到客户。但这也需要靠自己单打独斗的品牌商注入更多的资源。

“为了抓住更多的客户，让他们满意，我愿意花更多的钱。”章燎原说。

此外，章燎原现在不做分销，“取决于一点：货必须自己发，必须从我们自己的仓库走，因为我们要向顾客保证产品新鲜。”

保证品质，是一个品牌必须有的职责。但正如章燎原所说，现在品质是必修课，并不是突出的特点。一个品牌的品质如果不能和非品牌区分，那品牌靠什么取胜？

“用户体验。”章燎原强调，“互联网的好处在于是顾客说了算，品牌在于服务过程等细节是否达到了用户的满意度和希望值。”他们关注消费者每天都有什么变化，会每天对一万个评价进行分析，了解顾客的喜好。

章燎原认为，未来形成的壁垒并不是一个营销点或者一个营销创意。有两方面将是关键：一是具备持续的、系统化的创新能力；二是硬件，会在全国建物流中心，保证物流更快。

“三只松鼠”最近拿到了今日资本的600万美元融资，章燎原透露这笔融资会用在后台的建设和用户体验方面，在全国建设若干个物流中心。

至于什么时候，才开始靠这个品牌来赚钱，章燎原说：“我现在也不知道，真的不知道。”但他认为，如果二次购买率达到40%以上，超过三到四次的购买，这个品牌就有价值了。（本刊实习记者 刘菁 对本文亦有贡献）

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