蓄势待发的大商集团

目前，国内零售企业对会员制的理解很到位，但实际运行起来往往只注重单次性的、收益性的效果，包括最核心的价格、会员折扣等都处于运行的初级阶段。事实上，会员投入是需要细水长流的，前几年，很多零售企业包括大商曾经瞬间吸纳大量会员，结果导致睡眠卡和死卡非常多，所以从去年开始，大商采取了一些措施进行改变和更新。

不同会员等级的服务差异

高端会员。对于大商来说，高端会员的贡献值比较大，所以为他们的服务就更加体现其独特性，像预约停车服务、一对一专属客户经理制等。以大商的一对一客户经理制为例，每个客户经理下面会负责3～50个客户，这些客户有任何问题都可以找其客户经理一站式解决，比如挑选礼品、送货、退换货、反馈购物意见等，而客户经理每个月跟进客户的消费情况，管理好自己的客户，这种主动向顾客推送服务的做法自从实施以来，赢得了许多高端会员的认可。其他的小服务还有获赠洗车、免费停车、收到价值百元的生日礼品等。

普通会员。大商在普通会员服务方面主推会员日和会员价，虽然脱离不了这些形式，但大商把这些活动做得更细致了。除此之外，大商还加强了对会员的消费奖励，这不是以往简单的积分兑换礼品。接下来，大商的计划是实行“通积通兑通抵”，这大大加强了会员积分服务的便利性，同样是积分兑换礼品，大商做得更有时效性。

会员制的创新方向

首先，会员网络创新。企业可以建立专门的会员网络平台，拉近同会员之间的关系，使他们的问题能够第一时间得到解决，包括会员聚会、会员俱乐部等都可以在这个网站上体现。会员可以在网上点击他想要加入的群，那么群里发布的资讯就会更有针对性，也会随着会员类型而变化。

这样的创新在当下的信息时代是很有必要的，因为网络沟通是双向的，可以同顾客进行及时互动和交流，而且企业的调查问卷也会获得顾客真实的回复。除了网站，还有微信、微博等即时通讯工具也可以作为同顾客互动的平台，但是目前微信似乎又慢慢变成了企业的宣传渠道。

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