线上销售带来了零售业的进化

     在中国，一场零售业的巨变在酝酿之中。实际上，它已经发生了。

这场变革的起因是互联网、计算机以及随后的平板电脑和智能手机及其相关技术的出现和发展。而这一切，使信息成为了生活的一部分，甚至成为了我们自身的一部分。

从自我的角度来看，现在，我们可以获取大量的（几乎是无限的、并无限制增加中的）信息。通过对大量的数据进行分析，可以在没有任何一位特定行业专家参与的情况，得到对该行业的问题的洞见及精准的预测。

这还不是革命吗？它关系到我们人类自身。

另外，信息变得更加精准、具有针对性和个性化了。比如，在超市，我们可以将焦点从对购物篮的关注，转移到每个顾客身上。

亚马逊可以根据每个人曾经购买的及浏览过的书，精确地、源源不断地推荐给每个人与之类似的书单。还会推荐那些也购买了此书的人同时买的其他书（这实际上已经是社交活动的了，无数的人在互相交流书单），以供参考。这在实体店的零售商中很难做到。

作为获取大量数据的代价（也许会令我们担忧），从自我之外的其他人看来，我们自己也是信息。在生活和工作中，我们的行为，包括文字和语言成为了源源不断的信息来源：你或我还有他，常去的餐馆及去那里的时间，喜欢吃的菜系，常浏览的网页和内容......还有我们的审美观、深层的价值观，以及我们内心的痛苦、寂寞、愤怒、嫉妒。在所有的信息中，有一对与我们的生活紧密相关的信息，即商品信息和购买者即我们自己的信息。

零售业的巨变，正是源于此。

这是以前无法想象的场景：

消费者都能够准确知道在所有的此类商品中哪个是最适合自己的（障碍只有自己的时间和意愿）。这意味着两件事情：首先，每件商品的所有信息都被挖掘出来了，其次，所有的商品的所有的信息都能够被消费者所获得；另一方面，厂家和商家能够确切知道每个消费者的个性化需求，他们就能总是在适当的时候给他们最适当的商品及其信息。如果作为一个营销者（包括厂商和零售商），实际上，就意味着营销理念和方式的根本性改变。

信息的大量挖掘和分享的意义，在与传统实体店的对比后，会给我们留下更加深刻的印象。这无疑会强化我们对线上销售的超越性优势的坚信。坚信，就意味着行动。

在实体店中，商品的信息就是商品躺在货架上向购买者展示其自身的那部分，当然还有广告宣传和现场促销人员的介绍，以及从亲朋邻居口中获得的关于商品的口碑信息。不过，这些信息有一个共同的问题，即局限性大。信息的数量太少，而且来源太狭窄和充满偏见。这意味着我们无法根据它们进行恰当的判断和决策。

不管多大的超市，其货架还是有限的。他们只能展示极少的一部分产品，我们对比下沃尔玛店内和淘宝网上的商品数量的差异就很清楚了。即便我们不在乎那些店外的商品，躺在货架上的商品能够给我们多少信息呢？我们不知道此商品在其他超市的价格及是否正在做促销；不知道这件衣服水洗后是否真的象促销员说的那样不会缩水；不知道那款新推出的美白牙膏的效果到底如何......

每个人在面对每件商品时的每一次购买时刻，都会深刻体验到对商品信息的需要，以及由于信息缺乏而面临的犹豫不决和担忧。广告宣传和促销员所告知的信息有多大的可信度？他们是否夸张了？他们是否注视商业中的道德感......

口碑，虽然有可信性，但是，它们却太片面了，以至于只能提供情感上的支持（情感是理性的对立面）。无疑，这是接触的亲朋同事邻居的人数限制以及他们的不专业性、非理性所导致的。自己的使用体验虽然最直接、最有可信性，不过，同样会面临着自己的个人性的局限。当然，你又是别人的口碑告知者，你也在告诉周围的人自己的局限性体验。在实体店的零售时代，我们就是生活在这样的购物环境中。

另外，信息在永续的流动中，我们自身不可避免地会遇到过去与现在的冲突。可是我们怎么会知道呢？

超市也面临着同样的情况。超市主要是从购物篮分析及会员卡了解顾客信息，但是，这些间接信息总是不能让超市确切知道，那个男人为何选了那款牙膏或那个品牌的啤酒：是品牌的作用？还是陈列位置？正在促销......只要不问他，超市永远不知道。

不管是超市还是购物者，都面对着巨大的信息缺乏黑洞。在茫然不知中，我们不断浪费着资源和能量，而且永远不知是对是错及为何错了。

互联网、移动互联网、计算机、智能手机及相关技术的发展，带动了信息的无限的被挖掘和充分的分享及获得，使商品和购买者之间有了无障碍（最小化障碍）的了解和沟通，误解、冲突在走向消除，这意味着整个社会的效率和效果的巨大进步，人们的内心从更多的冲突走向更多的和谐。

这难道不是零售业乃至制造业给社会带来的新价值的体现吗？这正是线上销售的存在及超越实体店零售商的核心价值和合理性之所在。

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责任编辑: 赵艳丽     责任校对: 肖亚超     审核：徐昊晨
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