冯俊敏： 从传统走向创新

“虫吃鼠咬，光板没毛，破衣烂袄一件。”电视剧《大宅门》中，典当行老板的一声吆喝令人记忆犹新。

冯俊敏从事的正是典当这个最古老的金融行业。典当行距今已有1600余年的历史，可以说是我国历史上最早的金融机构。提到典当，冯俊敏说人们对典当行的印象还停留在老舍、鲁迅小说中的描写。

如今，典当行早已不再是“救穷”的地方，过去的典当行是穷人为了生计去典当，而现在的典当行服务对象都是有资产者，典当行的业务90%左右都来自中小企业，成为解决中小企业融资的渠道之一。

冯俊敏通过不断的创新让这个最古老的金融行当焕发出生机，他带领的郑州市银丰典当行成长为河南省典当行业的标杆企业。

1996年，冯俊敏创立银丰典当行，彼时，郑州街头已经出现典当公司。

没有相关知识的冯俊敏用了很长时间研究典当行，除了去其他典当公司参观取经外，他更多靠的是看书自学。这个创业之初的学习习惯，冯俊敏一直保持到现在。

在吃透了相关的法规后，胆大的他一脚踏入了典当行业。“我小时候的梦想就是进入金融行业。”冯俊敏说，闯荡十几年后，他终于还是回归到这个最古老的金融行当。

银丰典当行成立以来，一直稳健发展，赢得了一定的客户市场。

然而，在现代社会，企业或者个人的融资方式有更多种选择，小贷公司快速发展，民间借贷业务方兴未艾，再加上近些年来银行放宽个人信用卡的办理，人们可以轻而易举地透支几千到几万元，融资市场已呈现“红海厮杀”之势。

像房产这些常见业务，典当行能做，小贷公司能做，银行也能做，那客户凭什么一定要选择典当行？

未来该如何突破困境开拓创新业务，成为摆在冯俊敏面前的一道难题。

在思考的过程中，冯俊敏意识到服务创新才是典当行业的生命线。他把银丰典当行的创新服务做到极致：在银丰典当行大厅设有大堂经理岗位，大堂经理专门从事业务咨询、客户接待工作。每位进入郑州市银丰典当行大厅的客户都能及时迎来大堂经理双手送上的热茶、咖啡或果汁，让每位光临的客户都能感受到热情的服务。门店配置有体重秤、血压仪，茶几上常年摆放有时令水果、水果糖、精美钥匙扣等，为客户打造温馨的环境，使客户有一种宾至如归的感觉。

“让人以高贵的姿态借到钱，这是我当时的初衷。”冯俊敏说。

为迎合客户热衷淘宝的心理，银丰典当行还定期挑选部分优良绝当物品进行销售，物美价廉，供客户挑选珍藏。

为节省客户时间，提高业务办理效率，冯俊敏提出办理小额民品业务实行限时服务的办法，典当限时5分钟、赎当3分钟、续当2分钟。

考虑到很多客户在自己正常上班时间无暇办理续当、赎当业务，为方便他们办理业务，银丰典当行延长服务时间至晚上8点，一年365天不间断为客户提供服务，受到了客户的好评和赞扬。除此之外，对因身体不方便出行的客户，银丰典当行还提供上门服务。

下一步冯俊敏考虑，要根据客户的需要再延长营业时间。

2012年，银丰典当行业绩增长显著，除了在河南省内开展业务之外，还把业务范围延伸到了天津，在当地设立了分公司。

在业务发展的同时，冯俊敏通过不断学习来完善自我，在企业内部，他被员工称为学者型老总，不但自己读书学习，还去广州、上海取经，请上海的专家来讲课。

“经营企业就像长跑，不能把长跑当成短跑，否则吃亏的是我们自己，损失的是股东的血汗钱。” 冯俊敏强烈地感到，典当这个行业，要有强烈的责任感，要能耐得住寂寞。

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