张鸿举： 让旅馆像个家

从2009年第一家喜鹊愉家旅馆的开业到2012年第6家连锁店的运作，在这短短的3年时间里，喜鹊愉家酒店在张鸿举的带领下发展成为中国特色酒店领域的佼佼者，客房的日均使用率达到了95%以上，并取得了中国酒店行业的5个第一：“第一退房时间、第一免赔政策、第一平价消费、第一超理念经营、第一创新设计”。

这一切，无不归功于领导团队的创新理念和开拓精神，张鸿举就是这个团队的领头羊。

“创新，就是找到别人的不足之处加以改善。”在被问及对创新的认识时，张鸿举如是说。

和传统意义上去模仿并超越同行业的模式不同，喜鹊愉家一直在寻找别人的不足并加以完善。也正是因为如此，喜鹊愉家在短时间内迅速崛起成为独具风格的特色旅馆，无论是别具匠心的装饰风格还是处处为顾客着想的服务理念，喜鹊愉家跟同类型的酒店相比，多的不仅仅是那么一点点。

“欲取之，必先予之。”作为喜鹊愉家创始人之一的张鸿举彻悟了“舍得”精神，并将这一精神作为独特的经营理念灌输进企业文化之中，实现顾客利益最大化成为喜鹊愉家的首要目标，不管是旅馆的免赔政策，还是加床不收费的人性化措施，无不彰显了喜鹊愉家的人情味。

尤其是东明路尊悦店的开业，更是将这股人情味发展到极致：136平方米的超级大客房，室内免费高尔夫球场和电影院，乃至十几辆奔驰车往返于机场与酒店的免费接送等豪华而又体贴入微的人文关怀，张鸿举“予”显得与众不同。

在员工的管理上，张鸿举也与众不同。“让员工成为喜鹊愉家的真正老板”是张鸿举不断重复的口头禅，因此，实现员工权利的最大化成了他不懈的追求。

“我曾跟员工讲，不管你们遇到了什么困难，都别忘了喜鹊愉家永远是你们的家。”正是这样的承诺和付出，在员工家属病重之际，是张鸿举倡导喜鹊人捐款帮助，即便如此，数额庞大的医疗费用也让员工寝食难安。但是，喜鹊愉家从未让员工绝望过。张鸿举主动提出剩余医疗费用全部由公司承担。此情此举，感动得不仅仅是员工的家属，还有所有喜鹊人。不止一次地兑现诺言让员工感受到了家庭般的温暖，也正是因为如此，数百名员工坚定不移地跟着张鸿举的步伐奔赴明天。

当绝大多数的从业者在抱怨领导者的时候，喜鹊人早已团结在张鸿举的领导下，将喜鹊愉家视作自己生命中不可或缺的一部分而孜孜不断地付出、耕耘。

3年的时间，喜鹊愉家由一个名不见经传的小旅馆发展成为风格迥异的连锁酒店，归根究底，这都是张鸿举思维方式的创新，用他自己的话来说，那就是“找出一条超常规的思路”。

正是得益于不断的寻找和实践，喜鹊愉家走出了星光大道，填补了酒店行业里介于经济型和星级酒店之间的空白，这种“超越消费者，引领消费者”的营销理念否定了传统意义上的“迎合消费者”，在满足消费者的消费需求的同时，又让消费者收获了意想不到的惊喜。

我们有理由相信，在张鸿举的不断创新之下，喜鹊愉家会越走越远，而且也将会越来越像个家。

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