表达能力：说得清楚并不够（上）

本文引用图书：

《如何听如何说》：莫提默·J.艾德勒/商务印书馆/2008-5/30.00元

《华尔街日报是怎样讲故事的》：威廉·E.布隆代尔/华夏出版社/2006-1/38.00元

《故事》：罗伯特·麦基/中国电影出版社/2001-8/46.00元

《管理技能开发》：大卫·A.惠顿/清华大学出版社/2011-2/79.00元

【简要说明】

哲学家艾德勒在他经典的《如何阅读一本书》中讲：读者得在全书最后写下个人索引，在全书最前归纳整体架构，在书页中间做结构笔记、概念笔记和辩证笔记。这是研究书的极致。好比在大学中读某一科目，老师是教科书的作者，又是期末考试出题者，学生自然得提起十二万分精神，把书吃透。但在拆书帮中，书不是你要膜拜的对象，而是为你所用的工具。好比你花钱请了医生，虽然他内外科兼通、中西医皆擅，但你只需要问你的牙痛怎么解决。

今年的拆书帮专栏，以核心能力为纲，从各种经典图书中精选技能性片段内容，每组内容强化一项核心能力。当然，不能仅仅是阅读，而是要跟随要求改变行为、拆为己用。

文中所引多为经典图书，各位大侠对哪本有兴趣，自可找来用拆书帮的RIA法拆为己用。但在这里，我们以核心能力为纲，从各书中摘编。

金庸，《倚天屠龙记》，二十一：排难解纷当六强

张无忌俯下身来，接续唐文亮的断骨，对常敬之道：“拿些回阳五龙膏给我。”常敬之从身边取了出来给他。张无忌道：“请去向武当派讨一服三黄宝腊丸，向华山派讨一些玉真散来。”常敬之依言讨到，递了给他。张无忌道：“贵派的回阳五龙膏中，所用草乌是极好的；武当派三黄宝腊丸中的麻黄、雄黄、藤黄三黄甚是有用，再加上玉真散，唐前辈调养两个月后，四肢当能完好如初。”

关于核心能力的说明：有些能力是砖瓦，有些能力是墙梁，有些能力是楼房，后者由前者搭建而成。核心能力就是砖瓦，而比如演讲能力，就不属于核心能力，而是由核心能力组成，需要表达能力、说服能力和提问能力，另外还需要一些肢体语言等专用技能。再比如，面试能力或哄女孩子开心的能力，则是七八种核心能力的组合。而销售能力或管理能力，则几乎是一个人各种能力的综合表现。

与沟通相关的核心能力有五项：KC1表达能力、KC2主动倾听的能力、KC3提问能力、KC4说服能力、KC5谈判能力。

不要怕，这些能力虽然看着多，但只要理清了，就可以各个击破。何况，单块砖瓦也许毫无用处，必须垒成房屋才能遮雨挡风。但单项核心能力的提升，完全能帮助你在工作生活的某些事情上更进一步。

本期和下期希望拆解的核心能力是表达能力。本期侧重于表达能力中的强化感染力要素。

关于职场核心能力的介绍，参见2012年《销售与市场·成长版》第一期，或《这样读书就够了——拆书帮职场能力提升课》。不过，即使不了解职场核心能力的来龙去脉，也不妨碍参与本次拆书帮，把表达能力拆为己用。

职场核心能力之表达能力·总是举例子

R—《如何听如何说》，p151

举例时应该精挑细选，目的是把你的概括性陈述说得更生动、更易懂一些。许多人感到对概括性的话很难理解，尤其是那种高度抽象的概括。通过一个具体的例子，能够把抽象的叙述形象地描绘出来，使得他们更容易被人理解。

假如你听不明白别人在说些什么，就应该而且有必要请对方给你举个例子。如果他们举不出令你满意的例子，那么就很可以怀疑，是不是他们也搞不清自己话中的意思呢？

I—拆解指要：

尝试养成一个习惯：表达任何观点的时候，都加上一个举例。如：这几天北京的空气实在是太糟糕了——汽车开了一小时，挡风玻璃上就粘上一层灰，拿布用力擦都擦不掉；《少年派的奇幻漂流》很好看——夜里的海面漂流镜头，就像做梦一样；你做的炸酱面真好吃——肉丁已经完全浸透了酱香……

再养成一个习惯，听别人表达一件事情，如果他只说观点，请你适时问“能给我举个例子吗？”

A—拆为己用：

1．回想自己今天和昨天说过的话中，哪些是只有观点没有举例的。请列出来，并加上相应的例子。

2．作为销售人员，你卖的产品是什么？如果要表达你的产品可以有效帮助客户解决他们的问题或风险，你可以举什么例子？

职场核心能力之表达能力·形象的故事

R—《华尔街日报是怎样讲故事的》，p10

告诉读者114.3万退休金领取者今年能够拿到的退休金总额要比去年少63亿美元，读者可以从中了解到社会保险法发生了巨大变化。但是他们不会认识到这一现象背后的深沉含义：114.3万退休金领取者并非活生生的人物，而63亿美元也只是一个数字的概念。信息仍然很抽象。只有形象的故事，才能让信息变得具体。比如，当读者们被带到佛罗里达州圣彼得堡一个上了年头的小酒店门廊前，并被介绍给那些月收入不到40美元，因为无法购买食品、支付账单而在绝望中生活的几位老人面前时，他们就会深刻感受到减少退休金对社会的具体影响，而不是宏观意义。

I—拆解指要：

这是比举例更高的要求：能讲出形象的故事。“只有形象的故事，才能让信息变得具体。”

电影动画片《麦兜故事》中，小麦兜不肯睡觉，要妈妈给他讲睡前故事。他妈妈想了想，讲道：“从前有个小朋友，他不听妈妈的话，后来死掉了。”这勉强能算举例，但这样干瘪的信息显然没有影响力。

关注一下世界上最优秀的媒体（《纽约时报》、《华尔街日报》、《时代》……）的报道，几乎每篇都是由具体的人物和事情开头，然后展开论述，论述中穿插更深入的故事，结尾的时候通常再呼应开头的故事。

演示、辅导、激励、动员、培训……都当如此：尽力为理性的内容找到感性的故事。

A—拆为己用：

1．请自己去外媒或优秀的国内媒体（如《南方周末》）找一篇万字以上的深度报道。详细揣摩和体会“只有形象的故事，才能让信息变得具体。”并联想自己最近关于工作的表达，怎样可以照猫画虎。 

2．你打算跟读高中的表弟讲考上名校固然重要，但更重要的是养成负责任、成熟的品格。那么，你可以讲什么样的形象故事来说明这个道理？

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